Beneficios de demandar a TELCEL frente a la PROFECO?

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sep 18.º 2015
Hola disculpen que escriba este tema en este foro de compras pero necesitaba asesoria y en esos foros que hay en internet de consultas legales NADIE contesta y estoy seguro que aqui ha de haber usuarios que ya han pasado por este tipo de situaciones espero que alguien que tenga o conozca de algo similar conteste.

Les quiero comentar el caso de la forma mas resumida posible aunque despues de hacerlo igual queda algo largo: soy usuario de AMIGO DE TELCEL, tengo un telefono NO ES SMARTPHONE esto con el fin de evitar consumos de datos de internet y esas cosas, (el modelo que tengo es samsung e1086 blanco para que sepan de que hablo), tambien cabe comentarles que siempre tengo arriba de 200 y 300 pesos de saldo, esto porque CASI NO HAGO LLAMADAS, ME CONGELAN EL SALDO DESPUES DE 2 MESES, Y PARA VOLVER A TENER LA LINEA ACTIVA TENGO QUE HACER RECARGA Y SE ME ACUMULA EL SALDO QUE NO CONSUMI CON EL SALDO NUEVO..


Bueno el caso es que siempre he detectado que 'se me come saldo solo y misteriosamente', hace tiempo me llegó un mensaje de CLARO VIAJES decia acabas de ser dado de alta blablabla y yo asi de QUE QUE? COMO? DE DONDE? A QUE HORAS? inmediatamente el mismo instante que recibi el dichoso mensaje marqué al *264 a darlo de baja y a que me expliquen de donde y porque, aparte que ya me habia consumido saldo ese dichoso mensaje porque antes de que me llegara revise y tenia mas, como siempre los del *264 se vuelven puras excusas tontas y hacen como te que explican pero a final de cuentas te dejan en las mismas, total me dijo la srita. que me habia dado de baja del servicio y que ya no me preocupara.


Despues me seguian llegando mensajes de promociones pero yo no les hacia caso, pero como que sentia que me comia saldo pero no habia checado bien con seguridad cuanto tenia por eso no estaba totalmente seguro, y sentia que pasaban las semanas y siempre me aparecian facil de 5 a 10 pesos menos, esto muy raro por que tengo la tarifa AMIGO FIDELIDAD y a mi me cuesta a $1.15 el minuto, ademas aclaro que yo CASI NO HABLO no uso el telefono, no mando mensajes, lo traigo 'por necesidad' y para emergencias, pero en si yo CREANME hago a lo mucho algunas 2 LLAMADAS A LA SEMANA, y esto A VECES, hay semanas que no hago NI UNA SOLA LLAMADA, tampoco mando mensajes, nomas reviso el telefono para ver la hora por que como veran ese modelo de telefono es basico no trae funciones, entretenimiento ni nada, total, dije a ver ahora si voy a checar el saldo diario unas 4 veces al dia a ver a que horas me quitan el saldo, total el dia de hoy, detecté 5 PESOS MENOS DE LA NADA, y yo ha chingao, y estos si ayer tenia 5 pesos mas dije, a ver,

marqué al *264 y le dije al asesor oye necesito que me digas de cuanto fue mi ultimo consumo de saldo y a cuenta de que o como por donde, y ya me dijo que fué un mensaje que "YO MANDÉ" a las 10:01 de la mañana, y que ese mensaje me había costado $5.00 pesos, y yo PERO A COMO CUANDO POR QUE??¡¡ yo no he mandado nada a nadie!!! además, todos entendemos que un mensaje no cuesta 5 pesos, verdad? le dije dime que mensaje a que telefono y que decia el dicho mensaje, total me dijo que era informacion privada que no me podia ver la información del mensaje que solo me podia decir que terminaba con 95 el numero, y que para mayores aclaraciones tenia que ir a un centro de atencion a clientes de telcel.

OK, dije lo voy a dejar asi ya no tengo nada que alegarle a este asi que me voy al centro de atencion a clientes, le expliqué todo el rollo a la señorita y en las mismas, me dijo lo mismo del mensaje de 5 pesos, le explique yo no le mande mensajes a nadie dime de quien son, ya me dijo que era de lo mismo de CLARO VIAJES le dije COMO si hace mucho 'se me dio de alta' pero al mismo instante lo di de baja, ademas es IMPOSIBLE claro que yo no le mandé mensajes a nadie de nada, ademas, te paso que de un SMARTPHONE sin querer entres a las paginas, les des click, no se sin darte cuenta te metas a cosas que te suscriban o te coman saldo, pero de ESTE TELEFONILLO de donde?? en fin me dijo que me iba a proteger la linea de 'todos los servicios agregados' para que ya no se me siga suscribiendo a esas promociones (vaya robo que el telefono se 'suscriba solo'), y que me iba a levantar un reporte para ver que si PORQUE DESPUES DE LA BAJA, SE ME SIGUIÓ COBRANDO EL SERVICIO, entonces me dijo que iba a hacer una llamada, regesó y me dijo que le dijeron que tenia que mandar un mensaje con la palabra BAJA desde el telefono, y yo le dije que raro si a mi me dijo la del *264 aquella vez que ya me habian dado de baja, pues nimodo mando los mensajes, y le dije esos mensajes me van a costar saldo? y checó y me dijo hay si 5 pesos, bueno nimodo dije yo, pero ya que me iba me di cuenta QUE MANDÓ 3 CON LA PALABRA BAJA A NUMEROS DIFERENTES, y encima CADA MENSAJE COSTO 5 PESOS!!! OSEA QUE PERDI 5 PESOS DE LA MAÑANA Y ENCIMA LOS TRES MENSAJES QUE ELLA MANDÓ, 20 PESOS EN TOTAL PERDIDOS EN UN DIA Y EN NADA!!!! yo no me di cuenta hasta que sali del centro de atencion si no claro que le reclamo, ademas que fui el ultimo cliente en atender porque yo trabajo y solo puedo ir en la tarde ya que salgo de mi trabajo, entonces cuando estaba reclamando con ella me dijo que no habia podido levantar el reporte por que no veia la opcion de 'prepago' solo la de planes, pero que lo iba a dejar pendiente para mañana y que despues marcara al 01 800 de claro viajes para confirmar la baja del servicio, y de alli despues que marcara al *264 para que alli me dieran el numero de reporte de la investigacion de porque se me seguian haciendo dichos cargos, y le pregunte que si que pasaba despues del reporte que sigue? me van a reembolsar ese saldo que me han estado quitando? y me dijo que ya tenian reportes de varios usuarios que era error del sistema, y que si verificaban que efectivamente fue por el sistema, que SI ME IBAN A REEMBOLSAR el saldo que se había cargado..

La verdad a mi se me hace mucha belleza para que me reembolsen ese dinero, ustedes saben si esto en verdad procede así?
Bueno, para mi que en el *264 no tengo mucha confianza siento que me van a decir 'a si disculpe fue error del sistema no vuelve a suceder es todo que tenga buena tarde' pero me iran a reembolsar??

Si despues del reporte y la dichosa investigación no me devuelven mi saldo yo pienso volver a la oficina de telcel a decirle hey a mi no me reembolsaron nada, y encima la empleada se GASTÓ 3 MENSAJES QUE ME COSTARON 15 PESOS EN ESE INSTANTE, asi que o me recargas todo ese saldo o me das una tarjeta o hablale al gerente o a quien le tengas que hablar pero a mi me resuelves esto y con quien me tengas que pasar, y si veo que nadie me resuelve ni el gerente ni nada, yo me pienso ir a la profeco


+ + + CONCLUSION + + +


Me conviene irme a la PROFECO a perder mas tiempo y vueltas? en caso de que yo ganara el juicio (COSA QUE ASI DEBE SER POR QUE YO SE QUE YO TENGO TODA LA RAZON Y TODOS LOS MEDIOS PARA COMPROBAR QUE YO NO HICE MENSAJES NI LLAMADAS Y TENGO LAS VISITAS QUE HICE AL CENTRO DE ATENCION Y QUE ELLA SE GASTO ESOS MENSAJES Y QUE LE PREGUNTAMOS EN SU CARA SI ELLA FUE O NO A VER SI SE ANIMA A NEGARLO COSA QUE NO CREO pero tengo todo documentado de todos esos gastos que yo no hice, que cosa ganaria yo en caso de ganar la demanda en PROFECO? vale la pena? alguien sabe si ha demandado y que han ganado? que es lo que puedo ganar? me dan indemnizacion, de que, me reponen todo el saldo, me dan dinero?

Espero que comenten y compartan su experiencia, o de plano mando todo al carajo y simplemente me cambio a movistar??


Gracias de antemano
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