Beneficios de demandar a TELCEL frente a la PROFECO?

Hola disculpen que escriba este tema en este foro de compras pero necesitaba asesoria y en esos foros que hay en internet de consultas legales NADIE contesta y estoy seguro que aqui ha de haber usuarios que ya han pasado por este tipo de situaciones espero que alguien que tenga o conozca de algo similar conteste.

Les quiero comentar el caso de la forma mas resumida posible aunque despues de hacerlo igual queda algo largo: soy usuario de AMIGO DE TELCEL, tengo un telefono NO ES SMARTPHONE esto con el fin de evitar consumos de datos de internet y esas cosas, (el modelo que tengo es samsung e1086 blanco para que sepan de que hablo), tambien cabe comentarles que siempre tengo arriba de 200 y 300 pesos de saldo, esto porque CASI NO HAGO LLAMADAS, ME CONGELAN EL SALDO DESPUES DE 2 MESES, Y PARA VOLVER A TENER LA LINEA ACTIVA TENGO QUE HACER RECARGA Y SE ME ACUMULA EL SALDO QUE NO CONSUMI CON EL SALDO NUEVO..


Bueno el caso es que siempre he detectado que 'se me come saldo solo y misteriosamente', hace tiempo me llegó un mensaje de CLARO VIAJES decia acabas de ser dado de alta blablabla y yo asi de QUE QUE? COMO? DE DONDE? A QUE HORAS? inmediatamente el mismo instante que recibi el dichoso mensaje marqué al *264 a darlo de baja y a que me expliquen de donde y porque, aparte que ya me habia consumido saldo ese dichoso mensaje porque antes de que me llegara revise y tenia mas, como siempre los del *264 se vuelven puras excusas tontas y hacen como te que explican pero a final de cuentas te dejan en las mismas, total me dijo la srita. que me habia dado de baja del servicio y que ya no me preocupara.


Despues me seguian llegando mensajes de promociones pero yo no les hacia caso, pero como que sentia que me comia saldo pero no habia checado bien con seguridad cuanto tenia por eso no estaba totalmente seguro, y sentia que pasaban las semanas y siempre me aparecian facil de 5 a 10 pesos menos, esto muy raro por que tengo la tarifa AMIGO FIDELIDAD y a mi me cuesta a $1.15 el minuto, ademas aclaro que yo CASI NO HABLO no uso el telefono, no mando mensajes, lo traigo 'por necesidad' y para emergencias, pero en si yo CREANME hago a lo mucho algunas 2 LLAMADAS A LA SEMANA, y esto A VECES, hay semanas que no hago NI UNA SOLA LLAMADA, tampoco mando mensajes, nomas reviso el telefono para ver la hora por que como veran ese modelo de telefono es basico no trae funciones, entretenimiento ni nada, total, dije a ver ahora si voy a checar el saldo diario unas 4 veces al dia a ver a que horas me quitan el saldo, total el dia de hoy, detecté 5 PESOS MENOS DE LA NADA, y yo ha chingao, y estos si ayer tenia 5 pesos mas dije, a ver,

marqué al *264 y le dije al asesor oye necesito que me digas de cuanto fue mi ultimo consumo de saldo y a cuenta de que o como por donde, y ya me dijo que fué un mensaje que "YO MANDÉ" a las 10:01 de la mañana, y que ese mensaje me había costado $5.00 pesos, y yo PERO A COMO CUANDO POR QUE??¡¡ yo no he mandado nada a nadie!!! además, todos entendemos que un mensaje no cuesta 5 pesos, verdad? le dije dime que mensaje a que telefono y que decia el dicho mensaje, total me dijo que era informacion privada que no me podia ver la información del mensaje que solo me podia decir que terminaba con 95 el numero, y que para mayores aclaraciones tenia que ir a un centro de atencion a clientes de telcel.

OK, dije lo voy a dejar asi ya no tengo nada que alegarle a este asi que me voy al centro de atencion a clientes, le expliqué todo el rollo a la señorita y en las mismas, me dijo lo mismo del mensaje de 5 pesos, le explique yo no le mande mensajes a nadie dime de quien son, ya me dijo que era de lo mismo de CLARO VIAJES le dije COMO si hace mucho 'se me dio de alta' pero al mismo instante lo di de baja, ademas es IMPOSIBLE claro que yo no le mandé mensajes a nadie de nada, ademas, te paso que de un SMARTPHONE sin querer entres a las paginas, les des click, no se sin darte cuenta te metas a cosas que te suscriban o te coman saldo, pero de ESTE TELEFONILLO de donde?? en fin me dijo que me iba a proteger la linea de 'todos los servicios agregados' para que ya no se me siga suscribiendo a esas promociones (vaya robo que el telefono se 'suscriba solo'), y que me iba a levantar un reporte para ver que si PORQUE DESPUES DE LA BAJA, SE ME SIGUIÓ COBRANDO EL SERVICIO, entonces me dijo que iba a hacer una llamada, regesó y me dijo que le dijeron que tenia que mandar un mensaje con la palabra BAJA desde el telefono, y yo le dije que raro si a mi me dijo la del *264 aquella vez que ya me habian dado de baja, pues nimodo mando los mensajes, y le dije esos mensajes me van a costar saldo? y checó y me dijo hay si 5 pesos, bueno nimodo dije yo, pero ya que me iba me di cuenta QUE MANDÓ 3 CON LA PALABRA BAJA A NUMEROS DIFERENTES, y encima CADA MENSAJE COSTO 5 PESOS!!! OSEA QUE PERDI 5 PESOS DE LA MAÑANA Y ENCIMA LOS TRES MENSAJES QUE ELLA MANDÓ, 20 PESOS EN TOTAL PERDIDOS EN UN DIA Y EN NADA!!!! yo no me di cuenta hasta que sali del centro de atencion si no claro que le reclamo, ademas que fui el ultimo cliente en atender porque yo trabajo y solo puedo ir en la tarde ya que salgo de mi trabajo, entonces cuando estaba reclamando con ella me dijo que no habia podido levantar el reporte por que no veia la opcion de 'prepago' solo la de planes, pero que lo iba a dejar pendiente para mañana y que despues marcara al 01 800 de claro viajes para confirmar la baja del servicio, y de alli despues que marcara al *264 para que alli me dieran el numero de reporte de la investigacion de porque se me seguian haciendo dichos cargos, y le pregunte que si que pasaba despues del reporte que sigue? me van a reembolsar ese saldo que me han estado quitando? y me dijo que ya tenian reportes de varios usuarios que era error del sistema, y que si verificaban que efectivamente fue por el sistema, que SI ME IBAN A REEMBOLSAR el saldo que se había cargado..

La verdad a mi se me hace mucha belleza para que me reembolsen ese dinero, ustedes saben si esto en verdad procede así?
Bueno, para mi que en el *264 no tengo mucha confianza siento que me van a decir 'a si disculpe fue error del sistema no vuelve a suceder es todo que tenga buena tarde' pero me iran a reembolsar??

Si despues del reporte y la dichosa investigación no me devuelven mi saldo yo pienso volver a la oficina de telcel a decirle hey a mi no me reembolsaron nada, y encima la empleada se GASTÓ 3 MENSAJES QUE ME COSTARON 15 PESOS EN ESE INSTANTE, asi que o me recargas todo ese saldo o me das una tarjeta o hablale al gerente o a quien le tengas que hablar pero a mi me resuelves esto y con quien me tengas que pasar, y si veo que nadie me resuelve ni el gerente ni nada, yo me pienso ir a la profeco


+ + + CONCLUSION + + +


Me conviene irme a la PROFECO a perder mas tiempo y vueltas? en caso de que yo ganara el juicio (COSA QUE ASI DEBE SER POR QUE YO SE QUE YO TENGO TODA LA RAZON Y TODOS LOS MEDIOS PARA COMPROBAR QUE YO NO HICE MENSAJES NI LLAMADAS Y TENGO LAS VISITAS QUE HICE AL CENTRO DE ATENCION Y QUE ELLA SE GASTO ESOS MENSAJES Y QUE LE PREGUNTAMOS EN SU CARA SI ELLA FUE O NO A VER SI SE ANIMA A NEGARLO COSA QUE NO CREO pero tengo todo documentado de todos esos gastos que yo no hice, que cosa ganaria yo en caso de ganar la demanda en PROFECO? vale la pena? alguien sabe si ha demandado y que han ganado? que es lo que puedo ganar? me dan indemnizacion, de que, me reponen todo el saldo, me dan dinero?

Espero que comenten y compartan su experiencia, o de plano mando todo al carajo y simplemente me cambio a movistar??


Gracias de antemano

7 Comentarios

No se si esto te vaya a ayudar a resolver esos cobros, pero intentalo. Esto es lo que yo hice.

Entra a la página de mitelcel y registrate "Si aún no tienes cuenta, regístrate aquí" para que te manden tu clave de acceso via SMS. No tiene costo.

Una vez en el sistema, ve a la sección de servicios. Ahí, además, verás que dice "De Telcel, De Terceros, De Internet, Más". En De Telcel, busca si tienes algo activo. Desactivalo. También revisa en De Terceros

En mi línea no tengo servicios
174126-w3FQb.jpg

Se me acaba de ocurrir que posiblemente tengas el servicio de herramientas sms, que permite que tu línea autoresponda los mensajes entrantes. Si llega uno de claroviajes que diga "para suscribirte, responde a este mensaje", entonces como la linea responde en automático, manda la respuesta y se suscribe sin tu intervención. A lo mejor estoy inventando, y si no, es eso es un "error de sistema"



Después de eso, entra a la página de REPEP a dar de alta tu numero para dejar de recibir publicidad.
repep.profeco.gob.mx/reg…jsp

Luego debes consultar si ya estas dado de alta, a veces tarda, a veces es inmediato
repep.profeco.gob.mx/Sol…jsp

Tiene un inconveniente: aparte de que evitaras que sigan llegando peticiones de suscripción a claro viajes, claro música y demás, ya no podrás mandar sms patrocinado o hacer llamadas patrocinadas.



Sobre ir a la Profeco, considero que debes hacer lo anterior y si no resulta, entonces sí ir. Ya sabes, inviertes tiempo, esfuerzo y dinero (haz un calculo de lo que te va a costar) y el resultado a tu favor es dudoso.

Uffff leí todo pero lamentablemente no tengo idea

Mi recomendación cambiate a movi

gracias @noobato , ya tengo dado de alta desde hace mucho tiempo el servicio de MI TELCEL siempre alli checaba mi salgo gratis antes que entrara lo del *133# y claro que nunca me habian aparecido servicios dados de alta, creeme que lo chequé y no estaba, ademas me dieron de baja desde hace mucho y me seguian haciendo los cargos, en la pagina de mi telcel no aparecia el servicio Y ME SEGUIAN HACIENDO LOS CARGOS!!

* * NOVEDAD **

ya marqué al *264 para ver lo del reporte y me dijeron que como la empresa de claroviajes NO ERA DE TELCEL, tenia que marcar al 01 800 de ellos y revisarlo desde alli, pero que no me sabia decir sobre responderme sobre el saldo consumido, OSEA QUE NO ES DE TELCEL?? CLARO QUE ES DE TELCEL!! SI EN LA MISMA PAGINA DE TELCEL APARECE Y DICE ES UN SERVICIO PARA USUARIOS TELCEL!!

la verdad esto no creo que proceda mucho o ustedes que piensan, alegaré que claroviajes si es del telcel?


por lo pronto voy a hacer la recomendacion del REPEP, gracias!!!

que estrés coraje e importencia con esta empresa rata!!!!!!

sin dudarlo mucho A CHSM RATELCEL ME VOY A MOVISTAR°°!!!!

Mira yo si metí queja ante PROFECO via Concilianet por unos $88.00 pesos pero con Nextel, igual me suscribieron a algo de futbol, me di cuenta en mi factura, les avise, me ignoraron, levante mi queja, me reembolsaron mis pesos y según me cancelaron algo para evitar que me vuelvan a suscribir, y hasta ahora sin problemas. Supongo que si puedes conseguir algo con la PROFECO pero recuerda yo tengo plan, con amigo kit supongo que debe de aplicar igual, supongo que Telcel también esta en Concilianet para que no pierdas mucho tiempo y esfuerzo. Suerte.

la verdad ya me dio flojera eso del concilianet, aunque estaria bueno para que recuperar mis pesos ya me decidí ya no quiero pagarle a esa empresa rata, por mi que se desaparezca, me puse a goglear y ya vi que son MUCHISIMOS LOS USUARIOS QUEJANDOSE DE LAS DICHOSAS SUSCRIBCIONES FANTASMAS QUE NOMAS LES CONSUMEN SALDO Y TELCEL NI RESPONDE POR ESO, pero es muy tedioso eso del concilianet ?? digo si es algo facil y que si proceda y no muy tedioso o de muchos requisitos si meto la queja, pero si me va a tomar tiempo y vueltas que NO TENGO ganas ni quiero ni puedo, mejor hay la dejo y me cambio a movistar de todas formas.

sergioaeSep 19º 2015

la verdad ya me dio flojera eso del concilianet, aunque estaria bueno para que recuperar mis pesos ya me decidí ya no quiero pagarle a esa empresa rata, por mi que se desaparezca, me puse a goglear y ya vi que son MUCHISIMOS LOS USUARIOS QUEJANDOSE DE LAS DICHOSAS SUSCRIBCIONES FANTASMAS QUE NOMAS LES CONSUMEN SALDO Y TELCEL NI RESPONDE POR ESO, pero es muy tedioso eso del concilianet ?? digo si es algo facil y que si proceda y no muy tedioso o de muchos requisitos si meto la queja, pero si me va a tomar tiempo y vueltas que NO TENGO ganas ni quiero ni puedo, mejor hay la dejo y me cambio a movistar de todas formas.


En serio me chutee todos los comentarios y tu triste historia @sergioae . Hay algo triste que pasa, y es que la gente en general no es preventiva en México, si no reactiva. Es decir, están atenidos a la información que les provee un representante de Telcel, o un mensaje en su página oficial, y no leen sus contratos. Por favor no mal interpretes mi información, sólo es ayuda. Ahí va... Cuando alguien contrata una línea de telefonía celular Telcel, está de manera inicial configurada (la línea celular) para recibir gratis toda esa basura de promociones (SMS, seguros, UNO noticias, etc). El negocio es sencillo: Como la gente no lee, no se interesa o considera de baja importancia esos mensajes de texto, los dejan pasar. Lo que la mayoría ignora es que una vez finalizado el período de tiempo de prueba, si no das de baja el susodicho servicio, estás aceptando los términos (Lo sé, es una bazofia) entonces empieza a suceder lo que te pasa a ti. Es una frustración e impotencia enorme que incluso para la salud mental de uno es malo. No creas que tienen a un equipo de personas telcel o cualquier otra compañía detrás de un escritorio eligiendo a sus víctimas, es algo que sucede día a día y un negocio muy lucrativo. La gente compra sus fichitas o hacen recargas electrónicas y como tipo robo hormiga aportan 5 pesitos, multiplícalo por unos, qué te gusta... 50,000 usuarios al día (y está súper corto el número) y ya papi Slim se echó un 250,000 pesitos de la apatía, desinformación, ignorancia, valemadrismo de la gente. La mejor arma contra esto, es la información. Sobre CONCILIANET, está tu información mal. PROFECO como sus siglas indican, es PROcuradoria FEderal del COnsumidor, por lo que su función es "conciliar" al cliente con el proveedor. En términos cristianos: Es aquel que te respalda como consumidor y "Procura" llevar la fiesta en paz. Sencillamente le mete calambres al proveedor que se está pasando de la raya en términos de multas. Pero nunca de los nunca hará que indemnice a un cliente, ya que no es un juez. Es como el cuate (PROFECO) que les dice a sus 2 amigos (Cliente y Proveedor) que no se peleen, pero llega la patrulla (Juez mercantil) y esos sí meten a los 2 a todo un proceso que para qué te cuento. Conclusión: Infórmese bien. No dé paso sin huarache.

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