dic 15º. 2021
Hola buenas a todos, le expongo mi caso, espero si alguien tuvo una situación parecida pueda ayudarme.

Resulta que en el mes de mayo hice un depósito por la cantidad de 15k a una cuenta de un proveedor, el cual para mi fue todo normal, hice el depósito, me arrojo un ticket le envié foto al proveedor y hasta ahí todo bien, bueno creía yo.

Resulta que en el mes de octubre mi proveedor me llama y me dice que el depósito no se hizo y me envió la foto del ticket que yo mismo le envié en Mayo, y si en el ticket que no revisé en su momento decía, “Devolución por cancelación” “importe: 15k” y abajo otra leyenda “devolución incompleta”.

Bueno en octubre levanto una aclaración les explico lo sucedido, en diciembre me dicen que no pueden hacer nada más, porque el sistema ya no las deja entrar a revisar la información de la prácticaja de ese mes, me comentan que la mejor opción es llamar a línea bbva y levantar nuevamente mi aclaración ahí, llamo y me dicen que mi aclaración no puede levantarse o proseguir que porque ellos solo pueden levantar aclaraciones noventa días después de que se presento el problema, y les comento que ya fui a sucursal y ellos me recomendaron llamar a la línea, y después en línea Bbva me dijeron que ya de por perdido ese dinero porque ya no procedía no había nada que hacer.

Bueno aquí vengo a pedir sus consejos, si alguien tuvo una situación similar, se que va a ver personas que dirán que de por perdido ese dinero por el tiempo qué pasó y porque no revisé el ticket, pero también es algo tan cotidiano que hago ir hacer depósitos que todo me pareció normal.

Hoy tengo pensado ir al módulo de CONDUSEF a ver si pueden ayudarme, tengo el ticket y la hoja de aclaración que me dieron en sucursal.
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20 Comentarios
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    Pues ve a condusef y si tienes registro de todo, no debería haber problema.
    De igual manera llama a la linea de defensa del cliente de BBVA, no sirven de mucho pero son el siguiente nivel cuando la aclaración no sale a tu favor, ellos hacen una investigación más elaborada.

    Suerte
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    Te tardaste mucho, pero YA haz tu trámite en Condusef
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    Qué mala onda! :O y entonces dónde quedó ese dinero ya no entendí si no lo tienen ni tú ni el proveedor?
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    Pues ve a condusef pero pues literal a ellos los respalda la ley que son 90 días y si paso el tiempo y fue completamente tu descuido no creo que proceda. Esperemos que si.
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    Haz tu trámite en CONDUSEF, no pierdes nada. Yo caí en un tema de estafa y me sacaron dinero de mi tarjeta de crédito. Mi aclaración no procedió con BBVA y levanté una queja en CONDUSEF, a los pocos días, me llamaron de la línea de atención especializada y me devolvieron el dinero, la verdad es que no pensé que fuera a recuperar eso y gracias a Dios, sí.
    Entonces, tú dale, no pierdes nada. Saludos.
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    Cuánto tiempo paso en realidad? Más de 90 días?
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    Aquí la instancia es CONDUSEF. Pues literal en el banco. Cualquiera que sea. Solo tienes 90 días.
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    El problema es que se canceló la operación pero la practicaja tampoco te reembolso el dinero, por eso emitió el recibo con esa leyenda para que en sucursal te lo dieran. Levanta queja en Condusef ya que por el tiempo BBVA no te dará respuesta.
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    condusef y de ultimas demanda civil pero tu tendrias que hacerla para no perder mas
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    alx_mz15/12/2021 11:04

    Pues ve a condusef pero pues literal a ellos los respalda la ley que son …Pues ve a condusef pero pues literal a ellos los respalda la ley que son 90 días y si paso el tiempo y fue completamente tu descuido no creo que proceda. Esperemos que si.


    No sabía que había una ley, pero igual no lo note, y el proveedor me dio aviso hasta octubre, para la otra tendré más cuidado, he igual levantaré la queja a condusef a ver si pueden resolverme
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    Autor
    Terrifier15/12/2021 11:03

    Qué mala onda! :O y entonces dónde quedó ese dinero ya no entendí si no lo …Qué mala onda! :O y entonces dónde quedó ese dinero ya no entendí si no lo tienen ni tú ni el proveedor?


    Me dijeron en sucursal que a lo mejor se fue a una cuenta concentradora, pero ya no me lo pueden dar porque pasaron más de 90 días, y que hicieron todo lo posible para resolverme

    danymp15/12/2021 11:14

    Cuánto tiempo paso en realidad? Más de 90 días?


    Unos 5 meses
    Editado por "ricardo.nicolas" hace 22 h, 51 m
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    Autor
    Juanelo199115/12/2021 11:50

    El problema es que se canceló la operación pero la practicaja tampoco te r …El problema es que se canceló la operación pero la practicaja tampoco te reembolso el dinero, por eso emitió el recibo con esa leyenda para que en sucursal te lo dieran. Levanta queja en Condusef ya que por el tiempo BBVA no te dará respuesta.


    Así fue, se que es mi culpa, pero también es responsabilidad del banco, si es cierto eso de ley de 90 días pues ya puedo dar por perdido el dinero, también espero que me ayude condusef en algo
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    Pues como comentan los demás, CONDUSEF y esperemos que te den respuesta positiva. Aunque aquí ciertamente tienes parte de culpa por no darte cuenta y bastante más el proveedor que te avisó 5 meses después, ¿cómo estarán sus finanzas si se dió cuenta después de tanto tiempo?
    Gracias por compartir tu situación, tienes razón en que a veces nos mecanizados en alguna actividad que ya no tenemos tiempo de prestar atención a detalles. Ánimo con el procedimiento, y si fuera negativo al menos queda la lección, finalmente el dinero cuesta ganarlo pero se recupera mientras nosotros estemos bien.
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    ricardo.nicolas15/12/2021 14:15

    Así fue, se que es mi culpa, pero también es responsabilidad del banco, si …Así fue, se que es mi culpa, pero también es responsabilidad del banco, si es cierto eso de ley de 90 días pues ya puedo dar por perdido el dinero, también espero que me ayude condusef en algo


    La responsabilidad del banco son sus 90 días para que pudieras aclarar todo el asunto...
    Siempre hay que revisar lo que te entrega la práctica caja...
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    A mí me pasó con un cheque .
    Lo deposite en una prácticaja por recomendación del empleado puse todo lo que me dijo ..
    Y no lo aceptaron tenía que ir al cajero banco donde lo deposite pero estaba cerrado (inicio de la pandemia ) total dure casi 6 meses en recuperar el cheque por qué se la pasaban la bolita . Y la empresa que me lo dió no dar otro .
    Total para solucionarlo tuve que amenazar con demandar para que me lo regresarán y mágicamente en 2 días ya lo tenían en la sucursal de mi preferencia .
    A si que amenazarlos y van a escalar tu caso por qué si pudieron ver en dónde se depósito mi cheque de 6 meses atrás tu transferencia queda registrada
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    Intenta enviar un correo a la UNE de tu estado, normalmente apoyan rápido también.
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    revisa si tu caso se puede atender en linea mediante condusef, puedes pedir asesoria ya sea telefónica o por correo, aunque por correo se tardan bastante en contestar.
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    Autor
    delrey16/12/2021 11:00

    Intenta enviar un correo a la UNE de tu estado, normalmente apoyan rápido …Intenta enviar un correo a la UNE de tu estado, normalmente apoyan rápido también.


    Que es UNE bro, disculpa mi ignorancia
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    Pues está muy difícil tu caso, pero de algún modo te debiste de dar cuenta que faltaba esa cantidad, como es que nadie se dio cuenta hasta 5 meses después
  20. Avatar
    ricardo.nicolas16/12/2021 11:16

    Que es UNE bro, disculpa mi ignorancia


    La une es la unidad especializada de atención al usuario. Mira, doy abogado especializado en eso. Si gustas te puedo asesorar y a cualquiera que tenga una situación de este tipo. Trabaje 3 años en Condusef después estuve en la iniciativa privada Scotiabank Banamex ahora me encargo de atender puros casos similares al tuyo.primero que nada junta tus papeles de tu cuenta para que metamos tu queja por medio del SIGE sistema de gestión electrónica lo encuentras en la página de la Condusef. Tenemos 3 años para exigir reclamaciones ante cualquier tipo de institución financiera si gustas contactarme te puedo ayudar paso a paso [email protected]icloud.com te aseguro que lo podemos solucionar
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