Banorte engaño con supuesta cancelación de tarjeta de credito

sep 21.º 2020
Hola comunidad

Pues resulta que marque la semana pasada a Banorte, y después de varios intentos fallidos (porque me colgaban cuando les decía que trámite quería hacer), pude tener contacto con alguien del call center, le comenté que quería cancelar una tarjeta de crédito que tenía con ellos y ya saben, te tiran todo el rollo para evitar que la canceles, incluso me dijo que tenían una promo de anualidad gratis este año por el covid, el punto es que después de decirle varias veces que la quería cancelar y que no siguiera insistiendo "procedió con la cancelación", me comentó que a partir de ese momento la tarjeta quedaba cancelada y blabla hasta me dio el supuesto número de folio.

Resulta que cuando llame hoy de nuevo para corroborar el folio me dicen en el call center que ese folio no existe, y que la tarjeta sigue vigente y que en estos días se hace el corte incluyendo el costo de la anualidad. Ahora tendré que ir a pelearme directamente en la sucursal para que me puedan cancelar la tarjeta.

Mi duda es, hay manera de hacer algo respecto a esto? Meter algún reporte o denuncia por haber actuado de esta manera? Uno ya no se puede confiar de que le den un folio si luego salen con que es inventado

Y ojo a los que estén en la misma situación, lo mejor es acudir a sucursal y que les entreguen la carta de cancelación de la cuenta
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