Hola comunidad
Pues resulta que marque la semana pasada a Banorte, y después de varios intentos fallidos (porque me colgaban cuando les decía que trámite quería hacer), pude tener contacto con alguien del call center, le comenté que quería cancelar una tarjeta de crédito que tenía con ellos y ya saben, te tiran todo el rollo para evitar que la canceles, incluso me dijo que tenían una promo de anualidad gratis este año por el covid, el punto es que después de decirle varias veces que la quería cancelar y que no siguiera insistiendo "procedió con la cancelación", me comentó que a partir de ese momento la tarjeta quedaba cancelada y blabla hasta me dio el supuesto número de folio.
Resulta que cuando llame hoy de nuevo para corroborar el folio me dicen en el call center que ese folio no existe, y que la tarjeta sigue vigente y que en estos días se hace el corte incluyendo el costo de la anualidad. Ahora tendré que ir a pelearme directamente en la sucursal para que me puedan cancelar la tarjeta.
Mi duda es, hay manera de hacer algo respecto a esto? Meter algún reporte o denuncia por haber actuado de esta manera? Uno ya no se puede confiar de que le den un folio si luego salen con que es inventado
Y ojo a los que estén en la misma situación, lo mejor es acudir a sucursal y que les entreguen la carta de cancelación de la cuenta
Pues resulta que marque la semana pasada a Banorte, y después de varios intentos fallidos (porque me colgaban cuando les decía que trámite quería hacer), pude tener contacto con alguien del call center, le comenté que quería cancelar una tarjeta de crédito que tenía con ellos y ya saben, te tiran todo el rollo para evitar que la canceles, incluso me dijo que tenían una promo de anualidad gratis este año por el covid, el punto es que después de decirle varias veces que la quería cancelar y que no siguiera insistiendo "procedió con la cancelación", me comentó que a partir de ese momento la tarjeta quedaba cancelada y blabla hasta me dio el supuesto número de folio.
Resulta que cuando llame hoy de nuevo para corroborar el folio me dicen en el call center que ese folio no existe, y que la tarjeta sigue vigente y que en estos días se hace el corte incluyendo el costo de la anualidad. Ahora tendré que ir a pelearme directamente en la sucursal para que me puedan cancelar la tarjeta.
Mi duda es, hay manera de hacer algo respecto a esto? Meter algún reporte o denuncia por haber actuado de esta manera? Uno ya no se puede confiar de que le den un folio si luego salen con que es inventado
Y ojo a los que estén en la misma situación, lo mejor es acudir a sucursal y que les entreguen la carta de cancelación de la cuenta
40 Comentarios
OrdenadosGrabaré la llamada por cualquier cosa. Así la hago de pedo en sucursal
Atento con eso, ya que cuando llames para cancelar muchos agentes te colgarán (me imagino les habrán dado instrucciones de no cancelar tarjetas o algo así) o el que te atienda te dará un folio falso como fue mi caso
Es lo que hice y me dicen que el folio no existe! Tocará ir a sucursal a pelear
Yo pondría queja electrónica en condusef, si anotaste quien te atendió y la hora verdad? El folio q te dieron y con eso. El motivo busca en el formulario algo parecido a “solicitud de cancelación no atendida”. Es muy fácil. Yo no pelee con Banamex por el hotsale, me fui directo a condusef y en un mes todo se arreglo sin contratiempos ni corajes.
De lo que comentas son práctica que todo los lugares con contratos te hacen, así lo hace Telmex, Telcel, Santander, ya viendo comentarios es mejor creo hacer los trámites por parte del gobierno por qué eso de estar rogando para cancelar está gacho. (editado)
¿Qué aplicación usas para grabar las llamadas?
Después de tantas llamadas sí se pudo cancelar
Yo he cancelado un par de tarjetas banorte, y en la app facilmente se tardan de 2 a 3 semana en desaparecer... de hecho me entraba la duda si en verdad estaban canceladas... y tuve que llamar, pero si me confirmaban que ya estaba en proceso.
Sabes si es como concilianet que nos citan a ambas partes? O cuál es el proceso en Condusef?
He cancelado tarjetas en otros bancos y ninguno me puso tantas trabas como los de Banorte.
Entre otras cosas, la quiero cancelar por el servicio que tienen en sucursal y en línea, no te quieren atender si no es la sucursal en la que sacaste la tarjeta (aunque haya sido en otra ciudad), tuve un problema con cargos no reconocidos y nunca me resolvieron nada, además de que la tarjeta ya no me aparece en la app y no puedo llevar un control adecuado de ella así, también la app está horrible y lenta.
Según están dando anualidad gratis este año por covid, pero sinceramente yo no me fiaria de ellos