Banorte como obtener carta finiquito cuando cancelas una tarjeta de credito

sin más he cancelado mi tarjeta de crédito Banorte y al pedir mi carta finiquito o una constancia de la cancelación a través de la linea de teléfono de Banorte me comentaron que no existe dicho documento, alguien sabe como puedo solicitar alguna constancia para constatar la cancelación y mi pago total de la TC?