Banorte como obtener carta finiquito cuando cancelas una tarjeta de credito

ene 17.º 2021
sin más he cancelado mi tarjeta de crédito Banorte y al pedir mi carta finiquito o una constancia de la cancelación a través de la linea de teléfono de Banorte me comentaron que no existe dicho documento, alguien sabe como puedo solicitar alguna constancia para constatar la cancelación y mi pago total de la TC?
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