Banco Azteca y sus cobradas a lo chino

Seré breve , mi Hnos activo su cuenta de guardadito ...cabe mencionar que él tenía ya hace varios años una deuda con ellos, si importarle eso el decidió aperturar la cuenta y empezar a ahorra ya que en unos meses nacera su bebe, hoy al ir al banco a retirar dinero se da cuenta que tiene un abono de 10,000 a la cuenta donde el debía, nunca le pidieron autorización es más el gerente con el que hablo no supo darle respuesta solo una cajera le mencionó que esos pagos no se hacen sin autorización del titular y mucho menos por cantidades de esa magnitud, el está muy molesto y quiere actuar legalmente , que es lo que le aconsejo un conocido el cual trabaja en esa sucursal, alguien ah pasado esta situación? Necesito sugerencias! Se podrá hacer algo máas antes de proceder? Ayuda