Banco Azteca y su app chafa, me dice que cambié de dispositivo y ya no me deja ingresar, a alguien más le pasó?

Pues cuando inicio sesión me dice que detectó que cambié de dispositivo, luego me pregunta si mi número sigue siendo el mismo, le digo que sí y me envía un sms de verificación, me llega, y me sale con la tontería de "por el momento no se puede hacer cambio de dispositivo"

ahora, si selecciono que sí cambié de número, me pide datos de validación, los ingreso y me dice que no fue posible verificar mi identidad.

ya llevo un rato intentándo de todas las formas posibles y sigo sin poder entrar.

alguien aquí tendrá una solución? confío más en las experiencias de la comunidad que en el servicio a clientes de banco azteca