Bajar paquete contratado telmex

hola, tengo contratado el paquete de $499 telmex pero quiero bajarlo al de $389 ya que casi no se usa pero ya he marcado y marcado al 1232222 y al entrar al menú de modificar servicios me deja en espera de "en un momento le atenderemos"y después de un rato se corta, saben otra opción para este cambio de servicio? muchas gracias por su ayuda.