Ayuda: Reembolso de elektra

Espero alguien me pueda orientar en que hacer ya que tengo ya casi un mes que estoy solicitando mi reembolso de un producto que compre, y lo único que ha pasado es que me dan largas y largas y me ponen pretextos ahora les estoy enviando el comprobante de la transferencia electrónica y ellos me dicen que no les sirve que les tengo que enviar el estado de cuenta (pero el estado de cuenta no se los quiero enviar ya que pues es información delicada) y aparte con el comprobante de la transferencia deben de poder rastrear el pago que es lo que me recomiendan realizar?

de antemano gracias

35 Comentarios

Estoy en la misma situación no se para que tanto rollo si con la cuenta CLABE podrian hacer la transferencia y listo, checate lo que me pidieron para mi reembolso

O sea que no mam ya casi quieren la cartilla de vacunación del perro

Tengo pereza de ir a quejarme a PROFECO pero quiza nomas por sangrones se las aplique.


1.- Un número de cuenta de Tarjeta de Crédito/Débito, no es necesario que sea suya, puede ser de alguien de su confianza. (Verificar con su banco el número de cuenta CLABE para poder realizar transferencia electrónica. En caso de no contar con alguna de ellas puede solicitar cualquiera de las que le ofrece Banco Azteca).

2.- Nombre del Banco Emisor.

3.- Nombre del Titular.

4.- CLABE Interbancaria para la transferencia electrónica del reembolso. (SIN ESTE DATO NO ES POSIBLE REALIZAR EL MOVIMIENTO)

5.- Foto digital o escaneo de alguna de las siguientes opciones: a) Estado de cuenta, b) Ticket, c) Contrato o d) Consulta de Movimientos. (En el que decida enviarnos es necesario que se visualicen los cuatro puntos arriba mencionados).

6.- RFC Registro Federal de Causantes. (Ya sea que se visualice en el estado de cuenta o que nos envíe la imagen de su Cédula de Identificación Fiscal).

Sólo una pregunta ? No pagaron con PayPal yvesa devolucion es de los celulares yes ? Gracias .

israel.castroJun 27º

Sólo una pregunta ? No pagaron con PayPal yvesa devolucion es de los celulares yes ? Gracias .


Si es devolución de yes, no aceptaba pago con PP

Yo tengo un problema similar, con un celular que pague a MSI, me hicieron el cobro del primer mes y luego me mandaron un correo de cancelación, después me comunique para ver lo de la devolución y me dijeron que en unos días tendría que aparecer en mi banco, sin embargo pues nada mas no aparece y de igual forma me da flojera hablar a PROFECO.

Babalu.mxhace 19 m

Si es devolución de yes, no aceptaba pago con PP


Que mal la verdad se pasan de pende.... suerte , yo pagué con PayPal y ya me devolvieron uno de el 3 ahora tengo pendiente uno de el 1 que me dicen que no encuentran el pedido se pasan .

Conmigo tardaron 2 meses en que me regresaran mi dinero, tenía que llamar casi diario..

Yo si se les voy a dejar caer la voladora, pero no se como es el proceso de una denuncia de profeco, alguien me podría ayudar pues seria mi primer queja. Y si, es con respecto a los celulares xD

Brian_GriffinJun 27º

Yo si se les voy a dejar caer la voladora, pero no se como es el proceso de una denuncia de profeco, alguien me podría ayudar pues seria mi primer queja. Y si, es con respecto a los celulares xD


Llevar la siguiente documentación en la Delegación Profeco correspondiente (para conocer la ubicación de nuestras delegaciones, puede consultar nuestra página de Internet profeco.gob.mx/del…asp) con la intención de que se efectúe el análisis de la misma:


Nombre y domicilio del consumidor;

Descripción del bien o servicio que se reclama y relación de los hechos;

Señalar nombre y domicilio del proveedor que se contenga en el comprobante o recibo que ampare la operación materia de la reclamación, y

Documento que acredite la relación de consumo en original y dos copias (contrato, factura, recibo, publicidad, etc.).



Si al titular de la contratación del servicio le fuera imposible acudir de manera personal a la delegación, puede hacerlo otra persona en su representación, siempre y cuando lleve consigo carta poder simple firmada por el titular, su representante y dos testigos, además de su identificación.

Babalu.mxJun 27º

Llevar la siguiente documentación en la Delegación Profeco correspondiente (para conocer la ubicación de nuestras delegaciones, puede consultar nuestra página de Internet http://www.profeco.gob.mx/delegaciones/delegaciones.asp) con la intención de que se efectúe el análisis de la misma:Nombre y domicilio del consumidor;Descripción del bien o servicio que se reclama y relación de los hechos;Señalar nombre y domicilio del proveedor que se contenga en el comprobante o recibo que ampare la operación materia de la reclamación, yDocumento que acredite la relación de consumo en original y dos copias (contrato, factura, recibo, publicidad, etc.). Si al titular de la contratación del servicio le fuera imposible acudir de manera personal a la delegación, puede hacerlo otra persona en su representación, siempre y cuando lleve consigo carta poder simple firmada por el titular, su representante y dos testigos, además de su identificación.


No es mucho más fácil por medio de ConciliaNet?
Eso de ir y hacer todo el trámite es desgastante y se pierde mucho tiempo, por eso muchas empresas abusan ya que la mayoría no se queja y en línea te dan el mismo apoyo y soluciones

LandaJun 27º

No es mucho más fácil por medio de ConciliaNet? Eso de ir y hacer todo el trámite es desgastante y se pierde mucho tiempo, por eso muchas empresas abusan ya que la mayoría no se queja y en línea te dan el mismo apoyo y soluciones


sin duda sería más fácil pero elektros no concilian así , a la de a wui wui hay que ir a la delegación

Babalu.mxJun 27º

sin duda sería más fácil pero elektros no concilian así , a la de a wui wui hay que ir a la delegación


No sabía que las empresas podían elegir no conciliar de una u otra forma, se la saben!
Ahora me siento yo agradecido que ya tengo mi pedido de Elektra en las manos!

LandaJun 27º

No sabía que las empresas podían elegir no conciliar de una u otra forma, se la saben! Ahora me siento yo agradecido que ya tengo mi pedido de Elektra en las manos!



Supongo que es una desicion de cada empresa, aunque sin duda que las empresas que estan en concilianet se llenan de quejas, como buenos mexicanos nos gana la desidia y si le añadimos la ineficiencia e incompetencia burocratica bien les convendria a las empresas no estar incluidas en concilianet

Babalu.mxJun 27º

Supongo que es una desicion de cada empresa, aunque sin duda que las empresas que estan en concilianet se llenan de quejas, como buenos mexicanos nos gana la desidia y si le añadimos la ineficiencia e incompetencia burocratica bien les convendria a las empresas no estar incluidas en concilianet


Que no te escuchen!
Claro, pero las que tratan de mejorar su servicio y ventas, tienen que dar solución rápida y "justa", es mejor que estén y se den cuenta en que están fallando basandose en las quejas!

Tuve "problema" con una compra cancelada en Home Depot mande mis pruebas a ConciliaNet y en horas ya estaba resuelto!

Si acudes a la delegación profeco normalmente tarda de 3 a 8 semanas en hacerte la cita conciliatoria. Te ponen fecha y le avisan a la empresa de la fecha. El proveedor al ser notificado podría contactarte para dar una solución y no tener que presentarse en la delegación profeco, (como consejo tengan pruebas, ya que puede suceder que no les cumplan el acuerdo).

En ambos casos presencial o en concilianet si no se llega a una conciliación en la profeco te dan asesoría jurídica para proceder de otras maneras, si no se llega al acuerdo profeco te contacta con un abogado de oficio o ya sea que tu lo quieras pagar, para dar una solución.


donbeto_16Jun 27º

Si acudes a la delegación profeco normalmente tarda de 3 a 8 semanas en hacerte la cita conciliatoria. Te ponen fecha y le avisan a la empresa de la fecha. El proveedor al ser notificado podría contactarte para dar una solución y no tener que presentarse en la delegación profeco, (como consejo tengan pruebas, ya que puede suceder que no les cumplan el acuerdo).En ambos casos presencial o en concilianet si no se llega a una conciliación en la profeco te dan asesoría jurídica para proceder de otras maneras, si no se llega al acuerdo profeco te contacta con un abogado de oficio o ya sea que tu lo quieras pagar, para dar una solución.


Muchas gracias

Babalu.mxJun 27º

Estoy en la misma situación no se para que tanto rollo si con la cuenta CLABE podrian hacer la transferencia y listo, checate lo que me pidieron para mi reembolso O sea que no mam ya casi quieren la cartilla de vacunación del perro Tengo pereza de ir a quejarme a PROFECO pero quiza nomas por sangrones se las aplique. 1.- Un número de cuenta de Tarjeta de Crédito/Débito, no es necesario que sea suya, puede ser de alguien de su confianza. (Verificar con su banco el número de cuenta CLABE para poder realizar transferencia electrónica. En caso de no contar con alguna de ellas puede solicitar cualquiera de las que le ofrece Banco Azteca). 2.- Nombre del Banco Emisor. 3.- Nombre del Titular. 4.- CLABE Interbancaria para la transferencia electrónica del reembolso. (SIN ESTE DATO NO ES POSIBLE REALIZAR EL MOVIMIENTO) 5.- Foto digital o escaneo de alguna de las siguientes opciones: a) Estado de cuenta, b) Ticket, c) Contrato o d) Consulta de Movimientos. (En el que decida enviarnos es necesario que se visualicen los cuatro puntos arriba mencionados). 6.- RFC Registro Federal de Causantes. (Ya sea que se visualice en el estado de cuenta o que nos envíe la imagen de su Cédula de Identificación Fiscal).


Muchas gracias si de hecho fue lo que me molesto que te piden hasta el ife de tu tatara tatara ... bisabuelo y pues no maaa pero haber que pasa segun ayer ya me van a resolver si no yo creo que si voy a ir a profeco

formatJun 28º

Muchas gracias si de hecho fue lo que me molesto que te piden hasta el ife de tu tatara tatara ... bisabuelo y pues no maaa pero haber que pasa segun ayer ya me van a resolver si no yo creo que si voy a ir a profeco


Mandaste tu queja a profeco por email, espero nos digas porfavor si te resolvieron o se tiene que ir a profeco. Yo tambien quiero meter profecazo pero quiero saber si sera necesario ir o no . gracias

Por favor coméntanos si tu queja por correo fue procesada, porque también quiero meter a profeco, son unos ratas estos de elektra me arrepiento de haber comprado algo con ellos la verdad.

xSAMZEROxJun 28º

Por favor coméntanos si tu queja por correo fue procesada, porque también quiero meter a profeco, son unos ratas estos de elektra me arrepiento de haber comprado algo con ellos la verdad.



No vuelvo a comprar, me estuvieron mandando dos dias seguidos un mail para que pague pero a la hora de entregar me dicen que ya no hay. Yo me voy a todo o nada, no tengo cuenta ni quiero dar a de alguien mas. Solo espero para saber si procede via online o tengo que ir

Brian_GriffinJun 28º

No vuelvo a comprar, me estuvieron mandando dos dias seguidos un mail para que pague pero a la hora de entregar me dicen que ya no hay. Yo me voy a todo o nada, no tengo cuenta ni quiero dar a de alguien mas. Solo espero para saber si procede via online o tengo que ir


Alguna novedad con tu caso? A mi me dijeron que en esta semana quedaba el reembolso pero ps ya no les creo nada. Malditos ratas

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