Ayuda, Problema DHL, Reclamo Gearbest Paypal

Primero que nada aprovecho para saludar y agradecer a todos los que se toman el tiempo de revisar y dar su opinión, hace unas semanas había publicado mi caso, en el que explicaba que encargué unos llaveros de gearbest para la fiesta de mi suegro el 12 de Julio de los cuales fueron alrededor de 60 dólares, al momento de comprarlos seleccioné DHL por que me urgía que llegaran antes de la fiesta, que es este sábado (de hecho los pedí con más de un mes de anticipación), el problema es que desde el 15 de julio se quedaron en aduana y no han avanzado como se ve en la foto:

57642-JrSY5.jpg
Yo aun tenía la esperanza de que llegaran antes de la fiesta, pero definitivamente ya vi que no llegarán, y al no llegar ya no los ocupo, es decir ya no quiero el pedido, intente hablar con Gearbest pero ellos se lavan las manos diciendo que no pueden hacer nada, que lo máximo es que cuando llegue me darán un cupón de 5 dólares por el retraso, DHL igual le hecha la culpa al SAT y dice que no se puede hacer nada, de hecho le pedí a DHL que si podían hacer que el paquete se regresará al destinatario, pero me dijeron que no, que hasta que no salga de aduana no puedo hacer nada.

hace 7 años que no hago un reclamo en Paypal, pero estoy tentado hacerlo, ya que no veo solución por ninguna parte, siendo sincero, ya no me sirve el pedido por que no llego en la fecha que yo lo necesitaba, pero no se si el reclamo proceda, ya que en realidad Gearbest si envío el paquete, ¿ustedes que me recomiendan?, si alguien tiene experiencia con reclamos de paypal o casos similares no deje de comentar, gracias a todos.

16 Comentarios

Hola sampler.
El problema es que excediste la cantidad permitida para importación. La cual es de 50 dls.
Debido a que son varias piezas de un mismo producto, los aduaneros suponen que lo quieres para hacer negocio.
Lo que puedes hacer es pagar los impuestos correspondientes.
También es posible pedir que regresen el paquete a origen. Ese es tu derecho, ni te dejes engañar.
El problema regresando el paquete es que Gearbest no esta obligado a recibirlo como devolución. Es decir pueden recibirlo pero no regresarte nada del dinero pagado. Lo cual hasta cierto punto es su derecho, pues ellos hicieron la venta y los problemas de aduana son ajenos a ellos.

Es una pena lo que te sucedió amigo, yo vivo frustrado de no poder comprar cosas importadas debido a que caerán en aduana. Cuando exceden el valor permitido.

Por otra parte DHL tiene agentes aduanales, normalmente ellos se encargar de hacer los pagos de impuestos y tu les pagas a ellos al recibir el paquete.

Deberías checar con DHL cuanto pagaras de impuestos o tratar de que Gearbest te acepte la devolución, lo cual se ve complicado pero nada pierdes con intentar.

Otro problema Sampler es que el producto proviene de China, así que sin duda piensan que lo quieres para hacer negocio.

Hola Sampler, creo que el problema es que los llaveros que pediste son de StarWars, una marca registrada, recuerda que tiene derechos de autor y no puedes importar ningun producto de alguna marca sin la autorización del dueño de los derechos, sino se considera piratería, GearBeast debio incluir la carta donde tiene los derechos de vender productos de StarWars como original, considero que trates de obtener mas informacion porque nunca se menciona que entro en aduanas, por lo cual pienso que el SAT lo esta tomando como piratería o DHL le pidio ese documento a gearbest, trata de obtener mas informacion al respecto para abrir tu queja a Paypal, y demostrar que GearBeast te vendio un objeto pirata

Chipotle63536271Ago 18º

Otro problema Sampler es que el producto proviene de China, así que sin duda piensan que lo quieres para hacer negocio.



Chipotle63536271Ago 18º

Otro problema Sampler es que el producto proviene de China, así que sin duda piensan que lo quieres para hacer negocio.


Gracias por tu respuesta, de hecho si he llamado a DHL como 10 veces, ya han revisado directamente con sus agentes de aduana, el paquete no esta retenido por impuestos, ni por piratería, de hecho los de Gearbest me mandaron una copia de la factura que incluyen en el paquete donde solo declaran la mitad del precio, y al ser únicamente llaveros, son como 4 de cada tipo, no creo que lo detengan en la aduana por eso, me comentan que el problema es que no lo han revisado y que pueden tardar hasta 3 meses en dignarse a revisarlo, la verdad no se si deba comenzar ya un reclamo con paypal o esperar hasta que se haga la liberación del paquete, solicitar que se regrese y al remitente y si no me quieren reembolsar entonces hacer el reclamo, tengo entendido que paypal da hasta 180 días para hacer el reclamo, pero me preocupa que si lo hago ahorita termine perdiendo y sin paquete y sin dinero, gracias por sus opiniones.

samplerAgo 18º

Gracias por tu respuesta, de hecho si he llamado a DHL como 10 veces, ya han revisado directamente con sus agentes de aduana, el paquete no esta retenido por impuestos, ni por piratería, de hecho los de Gearbest me mandaron una copia de la factura que incluyen en el paquete donde solo declaran la mitad del precio, y al ser únicamente llaveros, son como 4 de cada tipo, no creo que lo detengan en la aduana por eso, me comentan que el problema es que no lo han revisado y que pueden tardar hasta 3 meses en dignarse a revisarlo, la verdad no se si deba comenzar ya un reclamo con paypal o esperar hasta que se haga la liberación del paquete, solicitar que se regrese y al remitente y si no me quieren reembolsar entonces hacer el reclamo, tengo entendido que paypal da hasta 180 días para hacer el reclamo, pero me preocupa que si lo hago ahorita termine perdiendo y sin paquete y sin dinero, gracias por sus opiniones.



Mejor espera, es cierto puede tardar 3 meses en resolverse, que yo sepa no puedes regresarlo al remitente, eso ocasionaria un gasto a DHL sino lo aceptas, lo guardaran y para recuperarlo habra que pagar, GearBest envio tu pedido pero ellos lo mencionan no son responsables por la cuestion de aduana de cada pais, así que no podras hacer nada en Paypal

No lo recibas, DHL tendrá que devolverlo, reclamas por PayPal como que el producto nunca te llegó y listo.

samplerAgo 18º

Gracias por tu respuesta, de hecho si he llamado a DHL como 10 veces, ya han revisado directamente con sus agentes de aduana, el paquete no esta retenido por impuestos, ni por piratería, de hecho los de Gearbest me mandaron una copia de la factura que incluyen en el paquete donde solo declaran la mitad del precio, y al ser únicamente llaveros, son como 4 de cada tipo, no creo que lo detengan en la aduana por eso, me comentan que el problema es que no lo han revisado y que pueden tardar hasta 3 meses en dignarse a revisarlo, la verdad no se si deba comenzar ya un reclamo con paypal o esperar hasta que se haga la liberación del paquete, solicitar que se regrese y al remitente y si no me quieren reembolsar entonces hacer el reclamo, tengo entendido que paypal da hasta 180 días para hacer el reclamo, pero me preocupa que si lo hago ahorita termine perdiendo y sin paquete y sin dinero, gracias por sus opiniones.

Es extraño sabes.
DHL en su misma pagina, dice que para agilizar la entrega ellos se encargan de los pagos correspondientes, que posteriormente tu debes pagar. Lo cual indicaría que si
No esta retenido por impuestos, ya te lo deberían haber entregado.
Tengo entendido que si, pueden tardar hasta 3 meses pero en el caso de mensajería donde entregan a Sepomex.

dhl.com.mx/es/…tml

Chipotle63536271Ago 18º

Es extraño sabes. DHL en su misma pagina, dice que para agilizar la entrega ellos se encargan de los pagos correspondientes, que posteriormente tu debes pagar. Lo cual indicaría que si No esta retenido por impuestos, ya te lo deberían haber entregado. Tengo entendido que si, pueden tardar hasta 3 meses pero en el caso de mensajería donde entregan a Sepomex.http://www.dhl.com.mx/es/express/ayuda_aduanera/impuestos_y_aranceles/duties_taxes_receivers.html


Pues el de DHL, me dijo que es aleatorio, que hay algunos paquetes que llegan y se quedan para ser analizados, pero como tienen demasiado trabajado se quedan allí, hasta que algún agente logre hacer la revisión y dice que este proceso puede durar hasta 3 meses, lo que me dijo que si es seguro es que no tiene ningún cargo o problema de importación hasta el momento, que esto lo dirán después de la revisión, para mi es muy mala experiencia, he llegado a pedir cosas de eBay desde china y siempre llegan sin problemas como a los 30 días por sepomex, primera vez que pido por paquetería certifica y me fue peor que si me lo hubieran mandado por sepomex, ni modo, yo creo que lo mejor será dejar que se regrese y hacer el reclamo en paypal , saludos y gracias por los comentarios

JorgeRocha94Ago 18º

No lo recibas, DHL tendrá que devolverlo, reclamas por PayPal como que el producto nunca te llegó y listo.


Gracias creo que si será la mejor opción, esperemos se arregle lo de aduana y llamare a DHL para pedir que lo regresen al origen, gracias por el tip.

Todo lo que te han dicho es correcto, yo haria enfasis en el hecho de eue son productos de star wars y desde que lo compro disney hay mas broncas en aduanas por la propiedad de derechos de autor, disney es siempre de los que mas friegan en ese aspecto, aqui en Guadalajara hace un par de años hasta a los piñateros les quitaron toda la mercancia y mandaron al bote por vender piñatas de disney. En esa ocasion vino al borlote el encargado a nivel latino America de disney (Arturo Lopez Gavito, si, el mismo tipo que la hace de juez modosito de la nacademia), para que te des una idea de lo payasos que son... el mandamas de toda la region contra los piñateros de GDL.

En el caso de que no sean productos con licencia y por eso los retuvieran seguramente se iran a destruccion y podras hacer tu reclamo de que nunca llego nada.

Sobre lo de no recibirlo no estoy seguro de si gearbest pueda usar a su favor el hecho de que las cosas si te llegaron pero tu fuiste quien no quiso recibirlas. Recuerda que el repartidor de DHL esta obligado a poner la causa de que no se hizo la entrega.

Oye, ahora que lo veo es la misma imagen de la publicacion pasada donde parece ser que las cosas ya iban de regreso. La ultima entrada menciona se encuentra en el Hub de Cincinnati.

CantankerousAgo 19º

Oye, ahora que lo veo es la misma imagen de la publicacion pasada donde parece ser que las cosas ya iban de regreso. La ultima entrada menciona se encuentra en el Hub de Cincinnati.



Gracias por los comentarios, pues según DHL no hay ningún problema ni de copyright ni de impuestos, el problema es que simplemente en la aduana lo tienen junto con miles de paquetes en espera de ser revisado, van como 3 agentes que me dicen que es algo muy común, que uno de cada x paquetes le toca revisión y que si le toca es hasta que en la aduana tengan tiempo de revisarlo y puede tardar hasta 3 meses, sobre el último estatus me comentan que es una entrada atrasada, ya que marca cuando salió del hub de Cincinnati, solo que no se registro el día que salió por eso la entrada apareció hasta después, pues en mi caso voy yo creo que estaré al pendiente de que cambie el estatus y en cuanto lo haga, solicitaré que se regrese argumentando que ya no hay quien lo reciba, la verdad que si es muy latoso este caso, espero no quedarme como el perro de las dos tortas, sin paquete y sin dinero, , saludos y gracias a todos por tratar de ayudar.

en que termino este show @sampler ?

Crakisteleshace 1 h, 13 m

en que termino este show @sampler ?


Al final se regresó al remitente y los de gearbest me ofrecieron regresara la mitad del pago, argumentando que ellos también corrían la posibilidad de no recibir el paquete de vuelta, yo les dije que lo máximo que podía aceptar era que me reembolsarán el pago tomando 10 dólares de el envío, aunque este fue sin costo según, y si me regresaron mi pago menos 10 de inmediato, yo de China ya solo por sepomex aunque tarden mucho no pasan estas cosas

samplerhace 9 m

Al final se regresó al remitente y los de gearbest me ofrecieron regresara la mitad del pago, argumentando que ellos también corrían la posibilidad de no recibir el paquete de vuelta, yo les dije que lo máximo que podía aceptar era que me reembolsarán el pago tomando 10 dólares de el envío, aunque este fue sin costo según, y si me regresaron mi pago menos 10 de inmediato, yo de China ya solo por sepomex aunque tarden mucho no pasan estas cosas


yo acabo de comprar una tv box de 62 bolas a ver si no pasa lo mismo

Crakisteleshace 1 h, 2 m

yo acabo de comprar una tv box de 62 bolas a ver si no pasa lo mismo


Con suerte y no, hay muchos que compran en esa página aquí, y son pocos los casos como el mío, tú tranquilo y en cualquier caso si pagaste por paypal estás cubierto en caso de cualquier cosa, saludos

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