jul 25.º 2021
Hola que tal, quería ver si me pueden apoyar con la siguiente situación.

Un familiar hizo dos pedidos por teléfono a CV directo, uno con envío a su domicilio y otro al domicilio de otra persona (ambos pedidos fueron hechos en diferentes fechas). Ya pasó el tiempo de envío de segundo pedido, y siguen sin entregar nada.

Se habló a Atención a clientes y le comentaron que el pedido no se autorizó, que según el banco les rechazó el pago al día siguiente después de la autorización (o sea ???) y ahora le piden estado de cuenta, copia del Ine y comprobante de domicilio para hacer la cancelación o hacer nuevamente el envío. Según ellos el problema es que el pedido sobrepasa los 6mil pesos, pero el primer pedido que se hizo fue de casi 8mil, entonces no tiene sentido que argumenten eso.

Igual ya se habló al banco y confirmaron que ambos pago sí están autorizados por parte de ellos.

Se puede proceder directamente con Profeco/condusef? O cuál sería la mejor forma de proceder?

Gracias
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