Ayuda, no puedo liberar iPhone 11 ATT comprado en Sam’s club.

En diciembre 2019 no compre un iPhone 11 ATT en Sam’s club en línea, no eh podido liberarlo ya que en ATT me dicen que sigue en inventario en sus sistema el IMEI de ese iPhone, es decir no aparece como vendido, me piden un documento o factura de Sam’s donde se muestre que el iPhone que compre pertenece al inventario de ATT, en tienda no me pueden ayudar por qué fue compra en línea y en soporte de Sam’s no me contestan por llamadas ni por correo