feb 9º. 2020
Hola buena noche, alguien podría orientarme.
Mi mamá acudió a hacer un pago en el multicajero santander pero al ingresar el dinero, tuvo una falla y se tragó el dinero, no le dio ningún comprobante.
Marcó a súper línea y al 01800 que tienen los cajeros para hacer reportes y le dijeron que ahí no podían ayudarla en nada porque es directamente en el banco.
Sin embargo ella tiene que ir a trabajar y su salida es aproximadamente a las 3, probablemente llegué muy cerca del cierre, pero si no hay algún reporte previo cómo puede pedir la devolución de su dinero.
Además de su palabra hay alguna forma de comprobar que el cajero se tragó el dinero??
Nos preocupa que en el banco digan que no hay algún excedente y mi mamá no pueda recuperar su dinero.
Espero su ayuda y muchas gracias!
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Buen día, es algo súper común en Santander, ya que la mitad de los cajeros son algo antiguos (son de hace como 6 años y usan Windows vista), para resolverlo, se tiene que anotar en la lista para pasar con ejecutivos, en motivo poner aclaración (ya que éstos problemas solo los resuelve la persona en subdirección), le van a dar una hoja en blanco dónde tiene que escribir una carta dirigida a Santander describiendo el problema (incluyendo la dirección del banco y número de cajero/multicaja que produjo el error), y mencionar como quiere que le devuelvan el dinero, ya sea en efectivo (te dan un cheque) o en forma de depósito a una cuenta Santander (debe anotar el número de cuenta/tarjeta y nombre del titular), finalmente solo la firma, le ponen sello, le dan un comprobante dónde viene igualmente marcada la fecha estimada de resolución y listo!
Como mencionaba es algo super común, inclusive a mí me sucede tres veces al mes aproximadamente
23 Comentarios
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    Por algo los cajeros tienen cámaras instaladas.Va a ser tardado, pero mientras sepa la hora y que cajero fue, no deberia haber problema.
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    A mí me pasó algo similar pero con Bancomer, en mi caso fui en ese momento a hacer la aclaración ya que el cajero estaba en el mismo banco, solo dejé los datos de a qué hora fue, el número de cajero, la cantidad y me dijeron que tenía que esperar al corte de caja, como no podía esperar regresé otro día con más calma y ya checaron en su sistema y según la persona que me atendió ahí mostraba el error, salió a mí favor y todo bien, no es tanto si es tu palabra solamente, deben tener un sistema para comprobar si existió alguna anomalía y si hubo algún excedente correspondiente.
    Si es mucho lo que está perdiendo que pida algún permiso, si va como dices ya a la mera hora no creo que resuelva ya que necesitara más tiempo y que este la persona encargada de checar su problema. Saludos
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    rqmx09/02/2020 20:51

    Por algo los cajeros tienen cámaras instaladas.Va a ser tardado, pero …Por algo los cajeros tienen cámaras instaladas.Va a ser tardado, pero mientras sepa la hora y que cajero fue, no deberia haber problema.


    Muchas gracias por tu respuesta, eso esperamos
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    Autor
    Richard_1309/02/2020 20:52

    A mí me pasó algo similar pero con Bancomer, en mi caso fui en ese momento …A mí me pasó algo similar pero con Bancomer, en mi caso fui en ese momento a hacer la aclaración ya que el cajero estaba en el mismo banco, solo dejé los datos de a qué hora fue, el número de cajero, la cantidad y me dijeron que tenía que esperar al corte de caja, como no podía esperar regresé otro día con más calma y ya checaron en su sistema y según la persona que me atendió ahí mostraba el error, salió a mí favor y todo bien, no es tanto si es tu palabra solamente, deben tener un sistema para comprobar si existió alguna anomalía y si hubo algún excedente correspondiente.Si es mucho lo que está perdiendo que pida algún permiso, si va como dices ya a la mera hora no creo que resuelva ya que necesitara más tiempo y que este la persona encargada de checar su problema. Saludos


    Gracias, acaba de ser hace como 30 minutos no tenía a quién decirle en el banco esperemos se resuelva como en tu caso. Gracias por compartir tu experiencia
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    Como dice el compañero, que pida permiso en el trabajo y que vaya a arreglar ese asunto, la verdad es muy común y ellos deben saber que hacer, además ella tuvo que introducir su tarjeta primero y quedó registrada la operación
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    aldoo09/02/2020 21:10

    Como dice el compañero, que pida permiso en el trabajo y que vaya a …Como dice el compañero, que pida permiso en el trabajo y que vaya a arreglar ese asunto, la verdad es muy común y ellos deben saber que hacer, además ella tuvo que introducir su tarjeta primero y quedó registrada la operación


    Gracias por responder
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    Tuve una experiencia similar pero en Bancomer, en mi caso el reporte lo hice por teléfono y en una semana me abonaron el dinero a mi tarjeta, yo creo que es muy seguro que recupere su dinero
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    MAXPOWERR09/02/2020 21:36

    Tuve una experiencia similar pero en Bancomer, en mi caso el reporte lo …Tuve una experiencia similar pero en Bancomer, en mi caso el reporte lo hice por teléfono y en una semana me abonaron el dinero a mi tarjeta, yo creo que es muy seguro que recupere su dinero


    Gracias por responder, eso esperamos
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    A mí me pasó en Banamex hace como un mes un sábado en la madrugada y me entrego un comprobante que hubo un error , fueron $6000 llame al otro día temprano tomaron mi reporte dando el número de cajero la hora el monto y el lunes fui a la sucursal a la hora que abrió la sucursal y que tenía que esperar como 10 días y lo bueno que si me los abonaron.
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    Me paso lo mismo en Banamex, lo mio fue sábado para lunes... Igual fui y tardaron entre 6 a 7 días para resolver a mi favor
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    Yo les tengo miedo por decirlo así a esos cajeros por qué en mi caso en Banamex me a pasado 2 veces, por eso prefiero pasar con un cajero de carne y hueso y así se que mi dinero si será depositado en el momento y sin errores
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    Ojalá se resuelva.
    Yo tuve un problema con una practicaja bancomer. Levantaron aclaración, según me dijeron que en 7 días me daban respuesta, no pasaron ni 24 horas y salió en mi contra 😳
    Pero luego contacté a la UNE del banco y ellos me dieron la razón, eso sí tardaron como dos meses.
    Ojalá no tengas que llegar hasta ese punto, pero igual en caso de que te la haga cardíaca sepas que puedes acudir a la UNE y ellos sin apoyan más al cliente.
    Editado por "edgar.orihuelaescobedo" feb 10º. 2020
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    Ya me paso lo mismo en Multicajero pero me dio un recibo que decía error, fui al día siguiente y me atendió la gerente, me pregunto cuando dinero fue, hice la reclamación y luego luego me pasaron a ventanilla y me lo depositaron. No fue tan lento y no es posible realizarlo por teléfono.
  14. Avatar
    Buen día, es algo súper común en Santander, ya que la mitad de los cajeros son algo antiguos (son de hace como 6 años y usan Windows vista), para resolverlo, se tiene que anotar en la lista para pasar con ejecutivos, en motivo poner aclaración (ya que éstos problemas solo los resuelve la persona en subdirección), le van a dar una hoja en blanco dónde tiene que escribir una carta dirigida a Santander describiendo el problema (incluyendo la dirección del banco y número de cajero/multicaja que produjo el error), y mencionar como quiere que le devuelvan el dinero, ya sea en efectivo (te dan un cheque) o en forma de depósito a una cuenta Santander (debe anotar el número de cuenta/tarjeta y nombre del titular), finalmente solo la firma, le ponen sello, le dan un comprobante dónde viene igualmente marcada la fecha estimada de resolución y listo!
    Como mencionaba es algo super común, inclusive a mí me sucede tres veces al mes aproximadamente
  15. Avatar
    ottsmar.camargo10/02/2020 08:03

    Buen día, es algo súper común en Santander, ya que la mitad de los cajeros …Buen día, es algo súper común en Santander, ya que la mitad de los cajeros son algo antiguos (son de hace como 6 años y usan Windows vista), para resolverlo, se tiene que anotar en la lista para pasar con ejecutivos, en motivo poner aclaración (ya que éstos problemas solo los resuelve la persona en subdirección), le van a dar una hoja en blanco dónde tiene que escribir una carta dirigida a Santander describiendo el problema (incluyendo la dirección del banco y número de cajero/multicaja que produjo el error), y mencionar como quiere que le devuelvan el dinero, ya sea en efectivo (te dan un cheque) o en forma de depósito a una cuenta Santander (debe anotar el número de cuenta/tarjeta y nombre del titular), finalmente solo la firma, le ponen sello, le dan un comprobante dónde viene igualmente marcada la fecha estimada de resolución y listo!Como mencionaba es algo super común, inclusive a mí me sucede tres veces al mes aproximadamente


    Exactamente lo que yo tuve que hacer, hace como un mes me pasó a mí y así fue tal cual
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    Autor
    Omar_garcia09/02/2020 22:32

    A mí me pasó en Banamex hace como un mes un sábado en la madrugada y me en …A mí me pasó en Banamex hace como un mes un sábado en la madrugada y me entrego un comprobante que hubo un error , fueron $6000 llame al otro día temprano tomaron mi reporte dando el número de cajero la hora el monto y el lunes fui a la sucursal a la hora que abrió la sucursal y que tenía que esperar como 10 días y lo bueno que si me los abonaron.


    Que bueno que si te lo abonaron, muchas gracias por tu respuesta
  17. Avatar
    Autor
    L.Figueroa09/02/2020 22:47

    Me paso lo mismo en Banamex, lo mio fue sábado para lunes... Igual fui y …Me paso lo mismo en Banamex, lo mio fue sábado para lunes... Igual fui y tardaron entre 6 a 7 días para resolver a mi favor


    Ok, gracias por tu comentario
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    Autor
    Marco_Brs09/02/2020 23:05

    Yo les tengo miedo por decirlo así a esos cajeros por qué en mi caso en B …Yo les tengo miedo por decirlo así a esos cajeros por qué en mi caso en Banamex me a pasado 2 veces, por eso prefiero pasar con un cajero de carne y hueso y así se que mi dinero si será depositado en el momento y sin errores


    Igual yo, pero mi mamá tenía urgencia de hacer el pago.
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    Autor
    edgar.orihuelaescobedo10/02/2020 00:05

    Ojalá se resuelva.Yo tuve un problema con una practicaja bancomer. …Ojalá se resuelva.Yo tuve un problema con una practicaja bancomer. Levantaron aclaración, según me dijeron que en 7 días me daban respuesta, no pasaron ni 24 horas y salió en mi contra 😳Pero luego contacté a la UNE del banco y ellos me dieron la razón, eso sí tardaron como dos meses. Ojalá no tengas que llegar hasta ese punto, pero igual en caso de que te la haga cardíaca sepas que puedes acudir a la UNE y ellos sin apoyan más al cliente.


    Muchas gracias por la sugerencia, la tomaré en cuenta en caso de ser necesario.
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    Autor
    DiegoR1410/02/2020 00:15

    Ya me paso lo mismo en Multicajero pero me dio un recibo que decía error, …Ya me paso lo mismo en Multicajero pero me dio un recibo que decía error, fui al día siguiente y me atendió la gerente, me pregunto cuando dinero fue, hice la reclamación y luego luego me pasaron a ventanilla y me lo depositaron. No fue tan lento y no es posible realizarlo por teléfono.


    Que bueno que fue rápido, espero sea igual con mi mamá.
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