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Expirado

Ayuda! Estafeta Members se Robo mi Celular Actualización: 06/03/18

31
mar 2º 2018
Hola amigos,

Alguien me puede aconsejar que hacer en estos casos?

Resulta que hace unos minutos recibí el paquete de estafeta members, pero me he llevado una gran sorpresa al abrirlo, pues dentro solo venían los accesorios, pero no el celular, estoy muy molesto y decepcionado por que tengo una semana esperandolo y resulta esto.

Gracias por su ayuda.


Actualización 06/0318:


He recibido respuesta de parte de estafeta, y me dicen lo siguiente :

Estimado Cliente.

Se adjunta información referente a su envío, así mismo hago mención que el pago correspondiente sera por los 30 salarios mínimos vigentes sin iva por ser un servicio no asegurado, establecidos en el contrato de estafeta, quedamos en espera de la documentación correspondiente.



MENSAJERIA METROPOLITANA
LAREDO TEXAS
Estimado Cliente:
Refiriéndonos a su envío amparado con el número de guía xxxxxx y orden de rastreo
xxxxx del cual nos reporta el faltante en su contenido, le informamos que después de efectuar la
investigación correspondiente se ha determinado como procedente; por lo cual, solicitamos nos haga llegar la
siguiente documentación para realizar la indemnización que corresponda conforme a las cláusulas de nuestro
contrato de prestación de servicios:

1.- Carta reclamación firmada (membrete empresarial sólo si es persona moral) especificando número de
guía, contenido y valor del bien afectado.(Deberá ir firmada por la misma persona que entregue
identificación).
2.- Factura o ticket Estafeta donde incluya la guía involucrada.
3.-Nota de compra o factura original del bien afectado, si es fabricante con el costo de producción.
4.- Fotocopia de identificación oficial (IFE, Pasaporte, Cédula Profesional no mayor a 10 años).
5.- Póliza original del seguro (en caso de haber adquirido el Seguro opcional de transporte).
6.- En caso de equipos celulares, folio de cancelación de IMEI proporcionado por la compañía
proveedora del servicio.
7.- El pago se realizará vía transferencia electrónica (SPEI), mandar un estado de cuenta en moneda
nacional del banco a dónde se realizará el depósito (no debe ser mayor a tres meses). Deben ser
visibles y legibles la razón social y cuenta CLABE (18 dígitos). Puede ser sólo el encabezado, no es
necesario resumen de movimientos. (No mandar de banca por internet).

** Queda a consideración de la aseguradora solicitar documentación complementaria que soporte la pre
existencia, propiedad, valor de adquisición o de comercialización (previo convenio), costos de
producción; relación comercial o legalidad de la mercancía transportada.
Al mismo tiempo, le pedimos enviar la documentación en un término no mayor a 10 días hábiles, a partir de la
fecha en que reciba esta notificación y podrá efectuarlo de dos maneras:

 Acudir a un punto de venta Estafeta y mencionar el número de cuenta 4002182 a nombre de Servicio a
Clientes Estafeta.
 Hacernos llegar los documentos escaneados y legibles al correo electrónico
[email protected]estafeta.com

En caso de no ser entregada en dicho término, se entenderá que no existe interés en continuar con el trámite de
indemnización y será nula cualquier reclamación posterior.

Sin más por el momento y en espera de su respuesta, quedo a sus órdenes para cualquier aclaración o duda.
Atentamente
Pablo Paredes Montes de Oca
Servicio a Clientes
Estafeta Mexicana SA de CV
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31 Comentarios
Y porque mejor no hablas a estafeta? Grabaste como lo abriste?
Sin mentirte, te digo que va a ser muy dificil sino hiciste unboxing, pues es tu palabra contra la de ellos, a mi me paso que me perdierón el paquete en su centro de distribución y pues fue casi 20 dias de mandar emails y demas hasta que me hicieron el deposito del valor de tabien un celular, y en paypal reclame lo que pague por el servicio de estafeta members y tambien me lo devolvierón.

Te sugiero te comuniques por telefono a estafeta primero
Te dejo adjunto la carta que me mando estafeta en ese entonces de que necesitaba para comenzar el tramite de reclamación

mega.nz/!5FTIQeMFcWt9Xi9vOYILYFbitTz6C2Edgu-rJfrL3dI
yo ni con unboxing lo he resuelto con UPS...
Si, primero me comunique a estafeta members y ellos me dijeron que tenia que comunicarme con estafeta, ya realice el reporte y me dijeron que en un lapso de 72hrs. recibiria respuesta.

Solo queria la opinion de los amigos que han pasado por estos casos!

Gracias a todos por responder.
L.Figueroa02/03/2018 16:50

yo ni con unboxing lo he resuelto con UPS...


Uff y q posibilidades te han dado
a mi me paso con dhl que entregaron mi paquete a otra persona en sabra donde, pero me resolvieron en menos de 2 dias... y ya solo espero la devolucion en mercado pago, por cierto alguien sabe cuando se hacen las devoluciones de mercadopago a tarjetas bancarias como banamex?
Editado por "PEPEM5" mar 2º 2018
Man8802/03/2018 17:07

Uff y q posibilidades te han dado


Van a investigar... Sino profeco...
estafeta es la mensajeria mas ratona de todo mexico, a un yotuber le robaron un s8 hace un año cuando salio y cuando reclamo lo bloquearon de todos lados, pero como tiene influencia , le dijo a su sus seguidores que ostigaran a estafeta , hasta que le hicieron caso y le pagaron el celular robado, porque nada de extravios, en estafeta siempre son robos, pero el porque tenia gente que lo apoyo, a un simple moral que esta solo pues si las tiene de perder.
Asi es estafeta malisima paqueteria, una vez envie un poducto y la caja llego una basura toda golpeada y maltratada y obvio el producto se rompio. Mi hermano(que fue quien recibio el paquete) tomo fotos antes de abrirlo y grabo todo. Hicimos la reclamacion y lo unico q contestaron es q debi haberlo envuelto mejor , pero que quieren una caja fuerte para q no la destruyan ni abran, esa fue la ultima vez que he usado Estafeta
echo_en_china9mar 2º 2018

Y promonovela


creanme... cuando me devuelvan el dinero o me digan que siempre no... dire promonovela realmente sad desde agosto 2017... acompañenme a ver esta triste historia....
A que instancias puede uno recurrir en caso de que den una respuesta negativa?
Profeco???
Editado por "Chuppy" mar 2º 2018
Me recomiendan abrir controversia en paypal de una vez o mejor espero respuesta de parte de estafeta?
Chuppy02/03/2018 22:56

A que instancias puede uno recurrir en caso de que den una respuesta …A que instancias puede uno recurrir en caso de que den una respuesta negativa?Profeco???


Si, Profeco... Igual, puedes ir levantandola desde ahora, pues siempre te van a dar de largo, mientras q con profeco en maximo 30 días deben dar respuesta.
Apache_Gacho02/03/2018 21:37

estafeta es la mensajeria mas ratona de todo mexico, a un yotuber le …estafeta es la mensajeria mas ratona de todo mexico, a un yotuber le robaron un s8 hace un año cuando salio y cuando reclamo lo bloquearon de todos lados, pero como tiene influencia , le dijo a su sus seguidores que ostigaran a estafeta , hasta que le hicieron caso y le pagaron el celular robado, porque nada de extravios, en estafeta siempre son robos, pero el porque tenia gente que lo apoyo, a un simple moral que esta solo pues si las tiene de perder.


Los robos suceden en todas las paqueterías no solo estafeta, hace poco lei sobre una persona que le robaron dos drones con un valor aproximado de $50,000

twitter.com/LeB…456
Man88mar 3º 2018

Si, Profeco... Igual, puedes ir levantandola desde ahora, pues siempre …Si, Profeco... Igual, puedes ir levantandola desde ahora, pues siempre te van a dar de largo, mientras q con profeco en maximo 30 días deben dar respuesta.


Gracias por el consejo...
saludos.
ibadimar 3º 2018

Los robos suceden en todas las paqueterías no solo estafeta, hace poco lei …Los robos suceden en todas las paqueterías no solo estafeta, hace poco lei sobre una persona que le robaron dos drones con un valor aproximado de $50,000https://twitter.com/LeBluePirate/status/964186944690323456


Yo tengo un pequeño negocio de ventas por internet y estafeta robaba muchas cosas, ahora uso DHL y nunca se han robado nada , así que son estadísticas reales, por algo lo digo no lo digo a la ligera. Más de 100 envíos la semana .
Recuerda que tienes 30 días para resolver,en sus letras chiquitas mencionan algo así, manda correos y copia a Profeco,eso me funcionó
jorgenismo03/03/2018 10:38

Recuerda que tienes 30 días para resolver,en sus letras chiquitas …Recuerda que tienes 30 días para resolver,en sus letras chiquitas mencionan algo así, manda correos y copia a Profeco,eso me funcionó


Gracias por tu consejo amigo...
Al parecer tengo que acudir a una oficina de profeco para levantar la queja, es correcto?
apenas llamare el lunes a profeco para ver que me indican.
saludos.
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