ayuda devolucion mercadolibre

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jun 11.º 2017
hola, vendi un disco duro que no ocupaba en mercadolibre, ahora el comprador ya me tranzo, dice que no funciona blablabla, y ya me lo devolvio, ya comparare si es el que le envie cuando me lo regresen, pero ahora tengo saldo en rojo en mercadopago, 750 de mi disco que se anulo con el pago y 180 pesos del envio, que es lo que tengo en rojo, saldo negativo por el concepto de envio que pago el comprador para que le enviara el producto por mercadoenvios, entonces ahora eso lo tendre que pagar yo? alguien que haya tenido una situacion similar?
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48 Comentarios
El reclamo se cerró en contra tuya? Cuando me paso se cerro supuestamente sin poder determinar quien tenía la culpa y solamente pase de tener -3500 a 0 otra vez, y ya segui usando mi cuenta.

En el ultimo de los casos si es una cuenta con pocas ventas puedes dejarla perder y ya no volver a vender nunca mas... Al menos no a tu nombre. Pero por 930 no se si te convenga, digo, si fuera algo de 30mil de plano dejas de vender.
Gustavo_Cjun 11.º 2017

El reclamo se cerró en contra tuya? Cuando me paso se cerro supuestamente …El reclamo se cerró en contra tuya? Cuando me paso se cerro supuestamente sin poder determinar quien tenía la culpa y solamente pase de tener -3500 a 0 otra vez, y ya segui usando mi cuenta.En el ultimo de los casos si es una cuenta con pocas ventas puedes dejarla perder y ya no volver a vender nunca mas... Al menos no a tu nombre. Pero por 930 no se si te convenga, digo, si fuera algo de 30mil de plano dejas de vender.


aun no se cierra, solo el comprador pidio devolucion y mercadolibre pues le dio luego luego preferencia, aunque dije que si funcionaba me dijeron que la devolucion era por ley y que tenia que aceptarla, entonces lo mando de regreso apenas ayer, pero a mi desde el jueves que recibio me metio reclamo y el saldo que aparece negativo es de 180 pesos ya que al comprador le devolveran todo incluido lo que pago de envio, y a mi me devuelven mi producto pero lo que me molesta aparte de que seguro ya perdi es el disco duro es que tambien quieren que pague el envio, les mande mensaje sobre esto desde el jueves y nisiquiera me han respondido nada. y la cuenta ya tengo 5 años con ella, tengo como 90 ventas y cada que ya no ocupo algo lo vendia por lo que no quiero perderla, supongo tendre que pagar lo del envio
No tienes que pagar el envío, mercadolibre tiene la obligación de darle al comprador una etiqueta de envio para devolución.

En el reclamo pon tu mercadolibre activa una etiqueta para la devolución.
A mi me caga ya mercadolibre aunque seamos vendedores con buena trayectoria no le importamos siempre se irán al lado de los compradores.

Otra cosa que me molesta es en cuanto ellos le den la etiqueta y se envie el producto ellos le regresan el dinero al comprador sin asegurarse de que mandó lo correcto, que tal si te manda un calzón y cagado.

Te aseguraste que el disco duro servía?
Editado por "franketeen" jun 11.º 2017
franketeenjun 11.º 2017

No tienes que pagar el envío, mercadolibre tiene la obligación de darle al …No tienes que pagar el envío, mercadolibre tiene la obligación de darle al comprador una etiqueta de envio para devolución.En el reclamo pon tu mercadolibre activa una etiqueta para la devolución.A mi me caga ya mercadolibre aunque seamos vendedores con buena trayectoria no le importamos siempre se irán al lado de los compradores.Otra cosa que me molesta es en cuanto ellos le den la etiqueta y se envie el producto ellos le regresan el dinero al comprador sin asegurarse de que mandó lo correcto, que tal si te manda un calzón y cagado.Te aseguraste que el disco duro servía?

Jaja calzon cagado jaja.

Sí es verdad les dan el dinero en cuanto lo ponen en la paquetería, sí el comprador es la rata sí pueden estafarlo. La verdad es que MercadoLibre es bastante malo y le da mucha preferencia a los compradores aunque se acaben de registrar vs vendedores que tienen una excelente reputación pero en fin, poco a poco está cavando su tumba MercadoLibre.
Hola Fulanito solo te paso un tip para cuando recibas el paquete de devolucion,si mi mensaje le sirve tambien a otras personas que lo vean y que se encuentran en la misma situacion solo mandenme sus buenas vibras y buenos deseos en agradecimiento aunque sea mentalmente jeje pues yo se que estas situaciones son estresantes..... bueno mi recomendacion es toma video de buena calidad al momento de abrir el paquete, muestras primero que viene sellada la caja o el sobre segun sea y la etiqueta que viene pegada con tu nombre y del comprador con el numero de guia, procedes a abrirlo igual grabando todo sin cortar y checas si efectivamente es tu disco duro, en caso que te haya enviado otra cosa tratando de estafarte tal y como te lo dice el otro compañero del calzon sucio entonces tienes pruebas para darselas a mercado libre para protegerte pues efectivamente es comun que mercado libre se lave las manos en estos casos, SALUDOS!!
Editado por "NEO.SRT4" jun 12.º 2017
Y por ejemplo para el caso de uno como cliente?
Resulta que compre algo en ml y me llego el paquete pero las piezas que compre me llegaron dañadas, me puse en contacto con el vendedor y me marcó por teléfono y me dijo que no había problema que me las cambiaba, pero me mando su dirección para que yo haga el envío, entonces yo le pregunte porque no me había mandado la guía para regresar el paquete y me dijo que ml no le permite agregar la guía en la queja , que tendría que comunicarme con ml para que ellos me enviaran la guía, pero nadie me ha contestado en ml, que puedo hacer en ese caso?
Si tu tuviste el problema como cliente abre el reclamo en mercado libre para habilitar la protección de mercado pago, ellos mismos te generan etiqueta de envío si necesitas regresar el producto a tu vendedor.

Dependiendo de la reputación del vendedor, o de sus mañas, si lo haces por fuera y desconoce el envío de regreso te puedes quedar sin protección de mercado libre
Sfor1412/06/2017 11:56

Y por ejemplo para el caso de uno como cliente? Resulta que compre algo en …Y por ejemplo para el caso de uno como cliente? Resulta que compre algo en ml y me llego el paquete pero las piezas que compre me llegaron dañadas, me puse en contacto con el vendedor y me marcó por teléfono y me dijo que no había problema que me las cambiaba, pero me mando su dirección para que yo haga el envío, entonces yo le pregunte porque no me había mandado la guía para regresar el paquete y me dijo que ml no le permite agregar la guía en la queja , que tendría que comunicarme con ml para que ellos me enviaran la guía, pero nadie me ha contestado en ml, que puedo hacer en ese caso?


Abre un reclamo y selecciona que no funciona, Ml te da la opción que te envié otro o devolver el producto y te regresen el dinero
marco.landajun 12.º 2017

Si tu tuviste el problema como cliente abre el reclamo en mercado libre …Si tu tuviste el problema como cliente abre el reclamo en mercado libre para habilitar la protección de mercado pago, ellos mismos te generan etiqueta de envío si necesitas regresar el producto a tu vendedor. Dependiendo de la reputación del vendedor, o de sus mañas, si lo haces por fuera y desconoce el envío de regreso te puedes quedar sin protección de mercado libre

Pues de hecho abrí reclamo con mecardo libre pero ellos son los que no me han contestado. Ya les mande 3 mensajes y nada
qcfer3512/06/2017 13:54

Abre un reclamo y selecciona que no funciona, Ml te da la opción que te …Abre un reclamo y selecciona que no funciona, Ml te da la opción que te envié otro o devolver el producto y te regresen el dinero

Ya abrí el reclamo pero no contestan los de ml, no sé si haya otra forma de contactar con ellos
franketeenjun 11.º 2017

No tienes que pagar el envío, mercadolibre tiene la obligación de darle al …No tienes que pagar el envío, mercadolibre tiene la obligación de darle al comprador una etiqueta de envio para devolución.En el reclamo pon tu mercadolibre activa una etiqueta para la devolución.A mi me caga ya mercadolibre aunque seamos vendedores con buena trayectoria no le importamos siempre se irán al lado de los compradores.Otra cosa que me molesta es en cuanto ellos le den la etiqueta y se envie el producto ellos le regresan el dinero al comprador sin asegurarse de que mandó lo correcto, que tal si te manda un calzón y cagado.Te aseguraste que el disco duro servía?


si servia, lo tenia conectado a la TV lleno de peliculas, unicamente lo vendi por que compre el de 2tb que anunciaron aqui mismo, y de nada me servia tener otro disco guardado sin ocupar. pero sale peor, ya una ves me la aplicaron con un codigo de 500 pesos de xbox, que usaron y como no hay proteccion en articulos virtuales codigos keys me descontaron ese dinero como 3 meses despues que el comprador metio cargo no reconocido en el banco
Sfor1412/06/2017 14:56

Ya abrí el reclamo pero no contestan los de ml, no sé si haya otra forma d …Ya abrí el reclamo pero no contestan los de ml, no sé si haya otra forma de contactar con ellos

Cuál fue el motivo que seleccionaste?, Primero te dejan acordar con el vendedor si no se puede, pides mediación de Mercadolibre y se tardan bastante en responder unos 2 a 3 días
Sfor14jun 12.º 2017

Y por ejemplo para el caso de uno como cliente? Resulta que compre algo en …Y por ejemplo para el caso de uno como cliente? Resulta que compre algo en ml y me llego el paquete pero las piezas que compre me llegaron dañadas, me puse en contacto con el vendedor y me marcó por teléfono y me dijo que no había problema que me las cambiaba, pero me mando su dirección para que yo haga el envío, entonces yo le pregunte porque no me había mandado la guía para regresar el paquete y me dijo que ml no le permite agregar la guía en la queja , que tendría que comunicarme con ml para que ellos me enviaran la guía, pero nadie me ha contestado en ml, que puedo hacer en ese caso?





tienes q meter un reclamo y elegir devolucion dado q el producto llego dañado o incompleto.

Mercadolibre te asignara una guia . La cual te servira para enviarle su producto al vendedor.
Mercadolibre no le soltara el dinero al vendedor hasta q el el nuevo articulo te llegue
qcfer3512/06/2017 15:48

Cuál fue el motivo que seleccionaste?, Primero te dejan acordar con el …Cuál fue el motivo que seleccionaste?, Primero te dejan acordar con el vendedor si no se puede, pides mediación de Mercadolibre y se tardan bastante en responder unos 2 a 3 días

les voy a explicar detalladamente la situación porque creo que no me estoy explicando bien.

Me llego el producto, en ese momento antes de firmar destape el paquete para verificar que los productos no vinieran rotos o golpeados y a simple vista se veían bien.
Firme de recibido y pase a revisar minuciosamente los productos, entonces realice un video de dicha revicion, y hay fue cuando me di cuenta que los productos traen detalles y viene dañados (hasta quitarles el empaque individual a cada artículo).

Así que, ya con el video donde se ven los defectos y problemas de los productos, procedí a realizar un reclamo en ml para realizar la devolución.
El cuál me pone en contacto con el vendedor, y le comenté dicha situacion, e incluso le comenté que tenía un video del unboxing pero que en el reclamo de ml no me dejaba adjuntarlo, y me comentó que se lo enviará al correo de su negocio (el correo que aparece cuando ya ofertaste por el artículo)
Y así lo hice, le envié únicamente el video, no hubo ningún otro tipo de conversación atraves del mail, todas las demás conversaciones fueron a través del reclamo en ml.
Después de enviarle el video el vendedor me hablo por teléfono para comentarme que probablemente en la paquetería habían ocurrido dichos daños porque de su negocio los productos salieron en buenas condiciones, pero que no había problema que el me hacia el cambio de los productos, y que me hiba enviar los datos atraves del reclamo de ml.

Pero cuando revise el reclamo en ml, el vendedor solo me puso los datos de su domicilio para que yo enviará los productos, y lógicamente yo le pregunte porque no me enviaba la guía para solo imprimirla y pegarla en el paquete y que pasarán a realizar la recolección? ( ya que en la llamada telefónica el vendedor me comentó que la paquetería de ml hiba a pasar a hacer la recolección del paquete), y el vendedor me comentó que en el reclamo no le permite agregar la guía, que tendría que solicitar la mediación de ml para que ellos me enviaran la guía y poder devolver el paquete, que obviamente eso le afectaría a el como vendedor pero, que se tendría que hacer para que se realizará la devolución ( y el vendedor es MercadoLider platinum !uno de los mejores! [asi dice el la descripción del vendedro] )

Así que seleccione la opción de solicitar mediación de ml y llene el formulario para iniciar la mediación, les explique la situación y al final del texto, me apareció una nota que dice "el 9 de junio tendremos novedades para ti".
Así que supuse que el día 9 me responderían, ya que la mediación de ml la inicie el día 6, pero llego el día 9 y ni sus luces de ml, así que procedí a enviarles otro comentario en esa mediación pero tampoco me han contestado, incluso el día de hoy les Volví a enviar otro comentario en esa mediación pero tampoco me han contestado, y aún me sigue apareciendo "el 9 de junio tendremos novedades para ti", lo cual se me hace ilógico porque el dia 9 ya pasó.
Y lo peor de todo es que tampoco me permite ponerme en contacto con el vendedor a través del reclamo, y en el reclamo donde me contestó el vendedor, me aparece una notificación de que tengo hasta el día 13 para responderle al vendedor o se cerrará mi reclamo.
Y el día 13 es mañana y mercado libre no ha contestado nada ni me ha enviado la guía para devolver el producto y tampoco me deja ponerme en contacto con el vendedor.

Por esa razón les pido su consejo, ya que el vendedor si se vio bastante responsable en cuanto a la devolución pero yo tendría que pagar el envío para que se realizará el cambio del los productos, y mercado libre que en este caso es quien debería haber contestado, nisiquiera se ha hecho presente y el día de mañana se va cerrar mi reclamo y entonces yo voy a salir bailando con los productos dañados.

@chucho6666
@qcfer35

Y esque en ml no aparece ninguna otra forma de contactar con ellos para saber porque no han revisado mi caso.
Hace q tiempo abriste el reclamo?
Ml tarda en ponerse en contacto contigo
Sfor14jun 12.º 2017

les voy a explicar detalladamente la situación porque creo que no me estoy …les voy a explicar detalladamente la situación porque creo que no me estoy explicando bien.Me llego el producto, en ese momento antes de firmar destape el paquete para verificar que los productos no vinieran rotos o golpeados y a simple vista se veían bien.Firme de recibido y pase a revisar minuciosamente los productos, entonces realice un video de dicha revicion, y hay fue cuando me di cuenta que los productos traen detalles y viene dañados (hasta quitarles el empaque individual a cada artículo).Así que, ya con el video donde se ven los defectos y problemas de los productos, procedí a realizar un reclamo en ml para realizar la devolución.El cuál me pone en contacto con el vendedor, y le comenté dicha situacion, e incluso le comenté que tenía un video del unboxing pero que en el reclamo de ml no me dejaba adjuntarlo, y me comentó que se lo enviará al correo de su negocio (el correo que aparece cuando ya ofertaste por el artículo) Y así lo hice, le envié únicamente el video, no hubo ningún otro tipo de conversación atraves del mail, todas las demás conversaciones fueron a través del reclamo en ml.Después de enviarle el video el vendedor me hablo por teléfono para comentarme que probablemente en la paquetería habían ocurrido dichos daños porque de su negocio los productos salieron en buenas condiciones, pero que no había problema que el me hacia el cambio de los productos, y que me hiba enviar los datos atraves del reclamo de ml.Pero cuando revise el reclamo en ml, el vendedor solo me puso los datos de su domicilio para que yo enviará los productos, y lógicamente yo le pregunte porque no me enviaba la guía para solo imprimirla y pegarla en el paquete y que pasarán a realizar la recolección? ( ya que en la llamada telefónica el vendedor me comentó que la paquetería de ml hiba a pasar a hacer la recolección del paquete), y el vendedor me comentó que en el reclamo no le permite agregar la guía, que tendría que solicitar la mediación de ml para que ellos me enviaran la guía y poder devolver el paquete, que obviamente eso le afectaría a el como vendedor pero, que se tendría que hacer para que se realizará la devolución ( y el vendedor es MercadoLider platinum !uno de los mejores! [asi dice el la descripción del vendedro] )Así que seleccione la opción de solicitar mediación de ml y llene el formulario para iniciar la mediación, les explique la situación y al final del texto, me apareció una nota que dice "el 9 de junio tendremos novedades para ti".Así que supuse que el día 9 me responderían, ya que la mediación de ml la inicie el día 6, pero llego el día 9 y ni sus luces de ml, así que procedí a enviarles otro comentario en esa mediación pero tampoco me han contestado, incluso el día de hoy les Volví a enviar otro comentario en esa mediación pero tampoco me han contestado, y aún me sigue apareciendo "el 9 de junio tendremos novedades para ti", lo cual se me hace ilógico porque el dia 9 ya pasó.Y lo peor de todo es que tampoco me permite ponerme en contacto con el vendedor a través del reclamo, y en el reclamo donde me contestó el vendedor, me aparece una notificación de que tengo hasta el día 13 para responderle al vendedor o se cerrará mi reclamo.Y el día 13 es mañana y mercado libre no ha contestado nada ni me ha enviado la guía para devolver el producto y tampoco me deja ponerme en contacto con el vendedor.Por esa razón les pido su consejo, ya que el vendedor si se vio bastante responsable en cuanto a la devolución pero yo tendría que pagar el envío para que se realizará el cambio del los productos, y mercado libre que en este caso es quien debería haber contestado, nisiquiera se ha hecho presente y el día de mañana se va cerrar mi reclamo y entonces yo voy a salir bailando con los productos dañ[email protected] @qcfer35 Y esque en ml no aparece ninguna otra forma de contactar con ellos para saber porque no han revisado mi caso.

Ok ya entendí no te preocupes el mío sale el 9 de junio igual y no han respondido, si Ml no te contacta por defecto ganas el reclamo y te devuelven el dinero, para ellos no es nada devolverte a ti y al vendedor su dinero ya que el es mercado platinum, el no pidió la devolución porque estaría aceptando que el producto está fallado por eso prefiere dejartelo a ti que medies con Mercadolibre, no te preocupes no envíes nada, Mercadolibre debe darte la guía para regresar el producto, a veces tardan mucho y luego te dan la guía, solamente diles claramente que quieres devolver el producto y que te devuelvan el dinero, así apenas lo envíes te regresan el dinero
chucho666612/06/2017 19:07

Hace q tiempo abriste el reclamo?Ml tarda en ponerse en contacto contigo

El día 6 de este mes.
Sfor1413/06/2017 12:57

El día 6 de este mes.


Y al final que pasó amigo? Lograste que te devolvieran tu dinero? Saludos!
Meslin.Escalante20/07/2017 15:10

Y al final que pasó amigo? Lograste que te devolvieran tu dinero? Saludos!

No, de hecho se puso en contacto conmigo ML el día límite para cerrar el reclamo, y me enviaron la guía para devolver el paquete y a los 2 días ya tenía de vuelta el paquete enviado por el vendedor, obviamente con el cambio de producto y tengo que decir que el vendedor fue bastante amable desde el primer contacto que tuve con el, y muy atento con los productos que le compre.

Hasta el momento no he tenido problema con los productos y obviamente se cerró el reclamo y todo correcto con ML, lo único que me desespero fue que tardarán en contestar, pero en cuanto contestaron todo muy rápido y ágil.
Sfor1420/07/2017 21:35

No, de hecho se puso en contacto conmigo ML el día límite para cerrar el r …No, de hecho se puso en contacto conmigo ML el día límite para cerrar el reclamo, y me enviaron la guía para devolver el paquete y a los 2 días ya tenía de vuelta el paquete enviado por el vendedor, obviamente con el cambio de producto y tengo que decir que el vendedor fue bastante amable desde el primer contacto que tuve con el, y muy atento con los productos que le compre.Hasta el momento no he tenido problema con los productos y obviamente se cerró el reclamo y todo correcto con ML, lo único que me desespero fue que tardarán en contestar, pero en cuanto contestaron todo muy rápido y ágil.


Me alegra que se haya resuelto tu caso amigo, menos mal todo salio bien, en hora buena!
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