Ayuda cuenta de Amazon

Necesito orientación para un tema que tengo con Amazon.

Lo que pasa es que me bloqueo mi tarjeta Santander por supuestas compras "extrañas" realizadas con mi tarjeta, el dia de ayer el cajero se comio mi tarjeta y hoy al realizar una compra con la misma tarjeta me llego el siguiente correo


2Hemos suspendido su cuenta debido a que el emisor de la tarjeta nos ha indicado que su tarjeta MasterCard, cuyo número termina en XX, era inválida. Necesitará contactar al emisor de su tarjeta para resolver este asunto.

No podrá ingresar a su cuenta o realizar pedidos con nosotros hasta que confirmemos el nombre y la dirección de facturación asociada con una tarjeta de pago válida.

Después de resolver este asunto, por favor responda a este mensaje utilizando el correo electrónico registrado con su cuenta para que podamos confirmar su información de pago.

Si se ha mudado recientemente, será necesario que actualice su información con el emisor de su tarjeta antes de responder a este mensaje.

Por su seguridad, restringiremos el acceso de sus datos de facturación a un equipo de Especialistas de Cuenta. Nuestra área de Servicio al Cliente no tiene acceso a esta información, y no podrá brindarle más detalles relacionados a este asunto. Esta área solo puede verificar que le hemos enviado esta solicitud.

Le pedimos que no abra cuentas nuevas, ya que cualquier pedido que realice podría ser retrasado.

Gracias por elegir a Amazon.com.mx."

Aqui el problema es que obviamente la tarjeta ya no la tengo y como es una cuenta universitaria pues no me ha llegado nunca un estado de cuenta, por lo que solo solicite la reposición.

Alguien sabe como resuelve Amazon en estos casos?
Que debo hacer yo? ya les mande un correo explicandoles lo que paso.
La cuenta de Santander esta a mi nombre y con mi domicilio, mismo que el de Amazon

Alguien que haya tenido o sepa de este caso que me pudiera dar sus comentarios les agradecere

6 Comentarios

El estado de cuenta ya no llega a domicilio ya que Santander empezo a utilizar su servicio 'paperless' desde hace un par de meses, este ahora se saca por medio de bancanet, tienes que solicitar tu Token para poder hacer ese tramite por medio de la pagina de santander en linea.

Igual puedes pedir un estado de cuenta con tu ejecutivo, solo necesitas el plástico y una identificación personal para este tramite.

Ya de ahi sera necesario que les hagas un envio posiblemente por Fax o Email de tu estado de cuenta para que Amazon pueda resolver lo de tu cuenta, segun a lo que he leido esto se lleva su tiempo.

Ojala puedas resolver pronto tu problematica con Amazon

No eras tú de los que había pedido iPhone? Porque yo me esforzaría en aclarar esto debido a que cancelan pedidos como a los dos días... lo que podrías hacer es solicitar un estado de cuenta al banco, aunque tengas que pagar... les envías el fax y listo.

No mi chavo pues regaste el tepache cañon, si ya estaba en investigacion por parte de santander para que carajo compraste con ella en Amazon ?
Envia el fax pero no se hasta que punto ayude puesto que la bronca original es por parte del banco hasta que se aclare eso seguirás bloqueado con Amazon

Babalu.mxJun 22º

No mi chavo pues regaste el tepache cañon, si ya estaba en investigacion por parte de santander para que carajo compraste con ella en Amazon ?Envia el fax pero no se hasta que punto de ayude puesto que la bronca original es por parte del banco hasta que se aclare eso seguirás bloqueado con Amazon

​ok quizá lo explique al revés, primero fue el correo de amazon y con ese me enteré de que habían bloqueado mi cuenta de Santander

Si, que de hecho ya de los 2 sólo quedó 1 como bien predecías, pues ya les mande correo y a ver que contestan

CacodemonJun 22º

El estado de cuenta ya no llega a domicilio ya que Santander empezo a utilizar su servicio 'paperless' desde hace un par de meses, este ahora se saca por medio de bancanet, tienes que solicitar tu Token para poder hacer ese tramite por medio de la pagina de santander en linea. Igual puedes pedir un estado de cuenta con tu ejecutivo, solo necesitas el plástico y una identificación personal para este tramite.Ya de ahi sera necesario que les hagas un envio posiblemente por Fax o Email de tu estado de cuenta para que Amazon pueda resolver lo de tu cuenta, segun a lo que he leido esto se lleva su tiempo.Ojala puedas resolver pronto tu problematica con Amazon

​No se me había ocurrido eso que comentas del estado de cuenta, pero lo trataré de obtener cuanto antes!

Publicar comentario
Avatar
@
    Texto
    Discusiones principales
    1. Estafeta members paquete perdido44
    2. Duda Profeco: CyberPuerta un Fraude?89
    3. Consejos para venta de auto710
    4. Uber más caro?55

    Ver más discusiones