¿Ayuda Concilianet-Movistar?

Hola..... que tal?

Les quiero hacer una consulta y platicar un poco lo sucedido.

En diciembre realice la contratación de un plan vas a volar .5 con tarjeta santander para obtener la promoción de Spotify además de que pague por adelantado 10 meses para recibir 12 meses de servicio.

Resulta que para obtener Spotify fue un problema ya que movistar no lo activaba y le echaba la bolita a santander, hasta un mes después, ya que puse mi queja en concilianet.

Como ya había metido mi queja y ya tenia fecha en Concilianet, ya no supe o no pude cancelarla ya que habían cumplido y pensé que seria mero tramite.

Ya en la conciliación me ofrecieron una bonificación por 199 pesos que es el costo del plan, lo cual acepte y me dijeron que se vería bonificado en mi próxima factura y les dije de la portacion de mi numero ya que por la misma promoción no quisieron realizarlo, a lo que el conciliador me dijo que tenia que meter otra queja ya que aquí no venia especificada esa parte.

El día 1 de abril, me doy cuenta de que no me puedo conectar a internet ni hacer llamadas que porque "mi saldo se había agotado".

Al día siguiente me comunico con Movistar y me dicen que mi linea es prepago, lo cual no se los discutí ya que su señal es tan mala que cerca de una pared prácticamente se nulifica.

Entonces me comunique por medio de Twitter y me dijeron prácticamente lo mismo que tenia un plan y ahora mi linea era de prepago, que debía enviar mi IFE para que me dieran mi saldo a favor de mi plan y me mandaron mi ultima factura de mi plan en donde se observa mi saldo a favor, sin la bonificación que prometieron en concilianet.

Entonces aquí en conclusión lo que quiero saber es ¿Que pasa por no cumplir con lo que se establecio en concilianet? y ¿Que pasa por haber terminado con el plan unilateralmente sin avisarme por parte de Movistar?

Creo que consegui evidencia suficiente acerca de eso para cualquier conflicto que se pueda presentar.

Espero sus respuestas

6 Comentarios

Pues lo que queda es que te comuniques con tu conciliador porque en el acta que realizaron ese día dice a lo que se comprometió y no lo está cumpliendo, file además eso que en ningún momento tu acordaste dicho cambio, ya el te asesorará para que te diga que procede. Una pregunta cuando metiste tu conciliación y cuando te asignaron la reunión ?

acmv21Abr 6º

Pues lo que queda es que te comuniques con tu conciliador porque en el acta que realizaron ese día dice a lo que se comprometió y no lo está cumpliendo, file además eso que en ningún momento tu acordaste dicho cambio, ya el te asesorará para que te diga que procede. Una pregunta cuando metiste tu conciliación y cuando te asignaron la reunión ?

​Gracias por la respuesta....revisare a ver sk hay manera de comunicarme con el meti mi queja a principios de enero y tuve mi conciliacion el 22 de marzo aproximadamente

Puma2911Abr 6º

​Gracias por la respuesta....revisare a ver sk hay manera de comunicarme con el meti mi queja a principios de enero y tuve mi conciliacion el 22 de marzo aproximadamente


En tu correo donde venia la fecha de tu conciliacion vienen los datos de tu asesor. Yo meti una conciliacion con movistar en febrero y me la mandaron hasta mayo, se me hizo excesivo el tiempo, pero bueno.

acmv21Abr 6º

En tu correo donde venia la fecha de tu conciliacion vienen los datos de tu asesor. Yo meti una conciliacion con movistar en febrero y me la mandaron hasta mayo, se me hizo excesivo el tiempo, pero bueno.


Gracias..... tu que problema tienes con ellos? voy a hablar con el conciliador a ver que pasa y lo comento por aqui

Pues igual como tú en diciembre contraté el plan vas a volar 0.5, lo domicilie a la tarjeta de crédito para que no me cobrarán las 4 rentas adelantadas. En total me quedó con un depósito y una renta adelantada, pero los muy canijos me cobraron doble el depósito en garantía, desde que me di cuenta los contacté por Twitter y me la hicieron larga que primero necesitaban mi estado de cuenta, después que lo estaban revisando, el chiste es que me trajeron mes y medio y nada que me regresaban mi dinero. Un día hice un tweet etiquetando a profeco y luego luego me contestaron que como quería el regreso del depósito que si me lo tomaban a cuenta o me lo regresaban, obvio les dije regresenmelo a la tarjeta y nada, pasó como otra semana más, hasta que ya me cansaron e hice mi queja. Al día siguiente de hacer mi queja ya tenía el depósito de regreso. Primero pensé que tenía agendada mi queja el mismo mes, pero el día que pensé que era revisé la fecha y decía hasta el 05-2016. Ahora ya quiero cancelar por la mala señal que tengo, pero fui preguntando qué pasaba con la renta adelantada que di en un principio y se hicieron los locos que no era cierto, que sólo se me regresaba el depósito en garantía. Dije otra vez estos tranzas me quieren robar y bueno estoy esperando a que termine el mes antes del corte para cancelar.

acmv21Abr 6º

Pues igual como tú en diciembre contraté el plan vas a volar 0.5, lo domicilie a la tarjeta de crédito para que no me cobrarán las 4 rentas adelantadas. En total me quedó con un depósito y una renta adelantada, pero los muy canijos me cobraron doble el depósito en garantía, desde que me di cuenta los contacté por Twitter y me la hicieron larga que primero necesitaban mi estado de cuenta, después que lo estaban revisando, el chiste es que me trajeron mes y medio y nada que me regresaban mi dinero. Un día hice un tweet etiquetando a profeco y luego luego me contestaron que como quería el regreso del depósito que si me lo tomaban a cuenta o me lo regresaban, obvio les dije regresenmelo a la tarjeta y nada, pasó como otra semana más, hasta que ya me cansaron e hice mi queja. Al día siguiente de hacer mi queja ya tenía el depósito de regreso. Primero pensé que tenía agendada mi queja el mismo mes, pero el día que pensé que era revisé la fecha y decía hasta el 05-2016. Ahora ya quiero cancelar por la mala señal que tengo, pero fui preguntando qué pasaba con la renta adelantada que di en un principio y se hicieron los locos que no era cierto, que sólo se me regresaba el depósito en garantía. Dije otra vez estos tranzas me quieren robar y bueno estoy esperando a que termine el mes antes del corte para cancelar.


Antes de cancelar vuelve a solicitar asesoramiento en profeco para que no se queden con tu dinero y les impongan una multa. Tal vez tengas que generar otra queja otro caso pero a ellos se les hace fácil modificar los tratos y quedarse con los depósitos.

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