Ayuda con verificación Edomex 2021

Mi papá sacó cita para verificar el día de hoy, el problema es que no descargó el PDF, por lo que no tiene el comprobante. Tratamos de sacar el comprobante, pero al meter todos los datos en Ya cuento con cita, me dice que no tiene cita y si quiero sacar una me dice que ya tiene.

He estado tratando de comunicarme al verificentro y a la Secretaria de Medio Ambiente y nada. Aiuda ‌ ‌