Ayuda con retraso en envíos de Mercadolibre

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may 19.º 2020
Hola compañeros, espero que alguien me pueda ayudar o asesorar sobre que puedo hacer.

Les cuento un poco la situación, empecé a vender unos productos en Mercadolibre y
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todo iba bien, con reputación en color verde y todo excelente, tuve 2 envíos qué sí me retrase más de las 24 horas hábiles y se que me puede afectar, pero todas las demás las entregue a tiempo y muy rápido.
El problema aquí es que Mercadolibre dice que tengo 4 ventas qué me tarde más y me bajaron a reputación roja por la tasa % de envíos en tiempo y los que no.

Bueno para no hacerlo largo, seguí vendiendo y fui cumpliendo con los tiempos de entrega en tiempo y forma para mejorar mi reputación y me faltaban solo 6 envíos para subir a verde, comencé a vender más productos y enviarlos muy pronto después de la venta y ahora veo que me marca qué me faltan 16 ventas para subir a verde porque ahora tengo como 6 o 7 pedidos que entregue tarde mientras que no eh cierto. Estoy viendo que Estafeta y FedEx les entregó el paquete y ellos tardan hasta más de 1 día en marcarlo como enviado entonces la aplicación piensa que yo me demore, y no tengo ninguna manera de poder comunicarme en Mercadolibre.

Después de todo lo escrito, alguien sabe o pueda ayudarme con esto? O alguien le está pasando algo parecido?

Espero me puedan ayudar, gracias.
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