Ayuda con reembolso Palacio de hierro

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ene 22.º 2020
Desde el día 2 de diciembre hice una compra en la tienda en línea de palacio de hierro por medio de Paypal (por lo mismo de los comentarios que he leído aquí sobre esa tienda) compré 4 artículos pero solo me enviaron 3 y como a las dos semanas me cancelaron el otro y quedaron en hacerme la devolución, me espere otros quince días y no llego, decidí abrí disputa en Paypal y me respondieron que la cerrará y me harían la devolución en 72 horas, así que la cerré pero siguió sin llegarme el reembolso.. me puse en contacto por medio de sus redes sociales y me dijeron que es porque tenía una aclaración en Paypal, pero eso no es así, ya que la cerré desde el 4 de enero, les mandé otro mensaje diciéndoles eso y ya no me respondieron y ahora no se que hacer... por eso pido sus consejos ya que me han dicho que haga una aclaración como cargo no reconocido pero eso creo limitara mi cuenta y aparte si me enviaron los otros 3 artículos.
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