Ayuda:( con reembolso de amazon a tarjeta debito libreton Bancomer

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feb 20.º 2019
Hola amigos hace poco mas de 4 semanas hice una compra en amazon de una laptop por mas de 26 mil pesos y al parecer la retuvieron en la aduana por lo que amazon solicito el reembolso y despues me hicieron un reembolsos por dicha cantidad el problema aqui es que hice la compra con una tarjeta de debito libreton basica con dinero que le habia depositado de poco en poco un mes atras e hice la compra el 14 de enero me hicieron el reembolso el 24 de enero pero todavia no lo recibo fui a una sucursal Bancomer y los ejecutivos me dijeron que como mi saldo limite es de 18,000 pesos no iva a ser posible el reembolos por lo que no me preocupe si no hasta que pasaron las 2 semanas que amazon da como estimado de tiempo en el cual llega el reembolso me comunique con amazon y me dijeron que efectivamente se habia hecho la el reembolso sin nungun problema, me dijeron que hablara a el banco y me comentaron que no tiene ni un reembolso por lo misma de que mi cuenta esta limitada me recomendaron aumentar de nivel en una sucursal asi que acudi a otra sucursal y fue dificil ya que el personal me dijo que no se podia hacer aumento de nivel por el tipo de cuenta que tengo pero en linea bancomer me dijeron que si se podia y que los ejecutivos se tendrian que comunicar a linea bancomer en fin el gerente se comunico hizo los tramites hace mas de una semana y al parecer no se ha elevado la cuenta a nivel 4, me volvi a comunicar a bancomer y me dijeron que esperara al 25 de febrero para hacer una aclaracion y hoy me comunique al area de aclaraciones y me dijeron que si mi cuenta no se eleva a nivel 4 no se podra hacer la aclaracion pór lo cual me dejan solo sin ninguna solucion tanto amazon como bancomer, no se si alguien de aqui le halla pasado algo parecido que me pudiera aconsejar que puedo hacer ya que no estoy muy frustrado por que no se si pueda recuperar esos 27,000 pesos le deberia mucho a quien me pueda ayudar gracias.
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