Ayuda con pedido en AliExpress

Hola. Yo pague con MPago un pedido en AliExpress y se acredito el pago pero en el estado en mis pedidos esta como cerrado. Y me llego un correo de Aliexpress que no se habia hecho el pago con exito con el mensaje:

Hola....,Gracias por comprar en AliExpress AliExpress !

Lamentamos informarle que su pedido ha sido suspendido por razones de seguridad. Con el fin de garantizar la seguridad de su pago, por favor, facilítenos documentos para la verificación mediante una apelación. Haz clic aquí.

Verificaremos sus documentos en un plazo de 3 días hábiles. Si los documentos son válidos, puede continuar a hacer compras.

pero si se hizo el cargo en la tarjeta y se acredito con MP. Alguien ya ha pasado por esto? Q recomiendan que haga? Gracias0

25 Comentarios

A mi novio le pasó eso, exactamente el mismo mensaje, envió la documentación necesaria, pero que ya no le aparecía el pedido, como si lo hubieran cancelado. No ha visto si el cargo si se lo hicieron o no. Si averiguas algo porfa me puedes dar info de como lo resolviste, gracias

acmv21Abr 3º

A mi novio le pasó eso, exactamente el mismo mensaje, envió la documentación necesaria, pero que ya no le aparecía el pedido, como si lo hubieran cancelado. No ha visto si el cargo si se lo hicieron o no. Si averiguas algo porfa me puedes dar info de como lo resolviste, gracias


En mi caso si se hizo el cargo en la tarjeta y en MP tambien aparece como acreditado y enviado a AliExpress. Pero segun en los detalles del pedido dice:

Recordatorio:Your payment was not processed due to security reasons. As a result your order has been cancelled. AliExpress did not accept any payment for this order. However, please note that some banks may hold onto payments for up to 3-15 business days. To avoid order cancellations in the future, please submit a claim to validate this payment information.

Segun entiendo que el pago no se proceso por razones de seg... y Aliexpress no lo recibió. Y que puede estar retenido por el banco pero no se.

Y despues que paso al enviar la documentacion? A donde lo mando?

No es precisamente que te lo retengan (bueno sí ) pero el asunto es que 'ya te lo regresaron' aunque no aparezca en tu cuenta, regularmente con AE y MP tarda unos 5 días, comunícate con ellos y envía lo que te piden yyy ya.

Probablemente hayan hecho la devolución del dinero, sólo queda esperar que regrese a la cuenta, esto varía dependiendo del banco desde unas horas hasta un mes (tarjeta de crédito)

No dudes de AE, duda de MP

Gracias por sus comentarios. Espero que sea como comentan y me hayan hecho la devolucion y solo sería esperar a que regrese a la cuenta sin enviar nada de docs.. Saluds.

@brioneshf me dijo que en el correo que te enviaron donde dice "haz click aquí" lo envió a la plataforma de aliespress y que ahí levantó la apelación y envió los documentos. Me dijo igual que su pedido aparece como cerrado. El mañana hablará al banco para saber qué pasó, porque al parecer el cargo está retenido pues no aparece pero si le quitaron el crédito de la compra. Si puedes resolver lo de la compra cerrada avisa porfa.

acmv21Abr 3º

@brioneshf me dijo que en el correo que te enviaron donde dice "haz click aquí" lo envió a la plataforma de aliespress y que ahí levantó la apelación y envió los documentos. Me dijo igual que su pedido aparece como cerrado. El mañana hablará al banco para saber qué pasó, porque al parecer el cargo está retenido pues no aparece pero si le quitaron el crédito de la compra. Si puedes resolver lo de la compra cerrada avisa porfa.


Me sale esto al darle en "haz click aqui" del correo que recibi de Aliexpress..326186-3Y3fN.jpg
La verdad no entiendo si el pedido se cancelo y/o suspendio y quieren que envie x documento para verificar el pago o quien sabe para que la apelacion.

yo he comprado en Aliexpress por medio de mercadopago aunque tarda cerca de 2 dias en reflejarse en Aliexpress nunca me ha sucedido, pero las veces que no me han enviado o se pierde en paqueteria me han devuelto el monto trata de ponerte en contacto con ellos y seguro se aclara

TYsAbr 3º

yo he comprado en Aliexpress por medio de mercadopago aunque tarda cerca de 2 dias en reflejarse en Aliexpress nunca me ha sucedido, pero las veces que no me han enviado o se pierde en paqueteria me han devuelto el monto trata de ponerte en contacto con ellos y seguro se aclara


Como te pusiste en contacto con ellos? No hay problema por el idioma?

recuerda que hay diferencia horaria,el idioma es ingles, pero google lo arregla todo xD lo que yo haria es comunicarme con el vendedor tambien para explicarle el problema de acreditacion del pago, si compraste ropa espero que encargues la tallas correctas

TYsAbr 4º

recuerda que hay diferencia horaria,el idioma es ingles, pero google lo arregla todo xD lo que yo haria es comunicarme con el vendedor tambien para explicarle el problema de acreditacion del pago, si compraste ropa espero que encargues la tallas correctas


De cuanto es la diferencia? En q horario seria conveniente? Al vendedor le envie algo en ingles pero no respondio y ya no le envie mas.

son 13 horas de la zona centro de Mexico, al vendedor aparece cuando esta conectado, con Aliexpress puedes dejarlo y ellos te responden

Siento que es una jugada de Aliexpress para te decidas a usar directamente Alipay.


Si lo hiciste con mercadopago pues metete a su portal ahí te aparecerá donde está ese dinero, si te lo regresaron aparecerá algo como "pago devuelto". Si no en el uñtimo de los casos puedes meter hasta un reclano

Gustavo_CAbr 4º

Si lo hiciste con mercadopago pues metete a su portal ahí te aparecerá donde está ese dinero, si te lo regresaron aparecerá algo como "pago devuelto". Si no en el uñtimo de los casos puedes meter hasta un reclano


Fue lo que hice. Y ahi aparece que el dinero ya lo tiene AliExpress e intente cancelar el pago pero no fue posible..

brioneshfAbr 4º

Fue lo que hice. Y ahi aparece que el dinero ya lo tiene AliExpress e intente cancelar el pago pero no fue posible..


No se cancela, se le mete reclamo aunque nunca he intentado en pagos a terceros. No se si si exista la opción.

yo siempre uso MP para aliexpress y nunca e tenido problema tambien a veces me aparece que mi pago no procedio pero tambien me dice que me espere un momento en lo que se acredita la compra y mas o menos al dia siguiente ya tengo el correo donde me dice que mi pago ya esta comprobado que ya estan preparando mi pedido y el pedido me aparece como pendiente de pago y cerrado pero no e tenido que esperar mucho por esa razon lo que podrias hacer es buscar al vendedor vuando este online y preguntarle directamente a el y si hiciste el pago por fuera como comentan aqui aliexpress nos advierte de eso y nos dice que nunca hagamos un pago a terceros por que al no estar vinculado con la empresa ellos no pueden hacerse responsables por que ellos solo actuan como mediadores en esa razon suerte y queremmos mas noticias de que paso

aunque eso de que tarde en comprobarse tanto el pago solo me pasa con las tarjetas de recompensa de opiniones valoradas por que con mi tarjeta de debito si se acredita el pago al momento

Estaba viendo q en mis pedidos eliminados aparece este pedido y esta como cancelado y no pagado ademas de cerrado por lo que talvez sea como comentan y en x dias habiles regrese el cargo a la tarjeta porque no se pudo pocesar el pago con Aliexpress. Por lo que lo mejor sera esperar unos dias ya q no he podido hablar con el vendedor q es este Hong kong Goldway y puede que sea porq el pedido ya fue cerrado/finalizado..

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