Ayuda con instalación de Totalplay/Izzi

jun 12.º 2019

Buen día compañeros/as promodescuenteros/as!

Actualmente cuento con el servicio de telefonía e internet de Telmex, el cual me ha resultado útil aunque verdaderamente malo (al menos el internet, el cual no llega a más de medio mega de descarga, se cae, se quema el módem y demás cosas).

Durante los últimos días he estado viendo la posibilidad de contratar el servicio de los dos proveedores que menciono en el título, pero al llamar y consultar la instalación, ambos me dicen que hay restricción y no es posible instalarlo en mi domicilio.

La casa se encuentra en una privada, a aproximadamente 250 metros de la calle principal donde he visto el cableado y equipo de Izzi y Totalplay sobre los postes, les he comentado eso pero aún así se niegan a hacer una visita técnica o instalación.

Así que recurro a ustedes esperando alguien pueda aclarar mis dudas:

Cual es la distancia máxima/optima a la que suelen instalar estos proveedores?
Que puedo hacer en este caso para que se habilite el servicio?
Hay alguna manera de convencerlos y que realicen la instalación?

De antemano les agradezco.

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jun 12.º 2019

tu problema es que hablas por telefono de atencion con ellos.

Cuando veas a un promotor de los que te ofrecen instalaciones de cualquier compañia (izzi no te la recomiendo, por que si hoy tu medio mega de telmex te parece MALO, esperate a conocer los 30 mb de izzi)

Habla con el promotor y el se encargara de que te lo instalen (no pagues nada antes) ellos van por su comision, y hacen lo que sea con tal de lograrla.

Ahora que si tienes tambien cerca el cableado de axtel, aprovechalo lo que resta de este año, que todavia seguira siendo buen servicio, y busca a algun promotor de axtel.

42 Comentarios

jun 12.º 2019

Si no llega el servicio, no llegará y ya, no se puede hacer más. Solo te queda esperar a ver si algún día extienden la cobertura. (O cambiar de domicilio ).

Editado por "littera" jun 12.º 2019

jun 12.º 2019

Te dicen que hay restriccion porque en muchas veces las colonias privadas tienen contratos de exclusividad con ciertas empresas, entonces si solo existe telmex en tu colonia privada es por eso, pagaron exclusividad con la constructora, si no es asi, tienes que juntar varios vecinos que se cambian y quieran contratar con totalplay y asi meten el servicio en tu colonia.

jun 12.º 2019

littera12/06/2019 14:05
Si no llega el servicio, no llegará y ya, no se puede hacer más. Solo te q …Si no llega el servicio, no llegará y ya, no se puede hacer más. Solo te queda esperar a ver si algún día extienden la cobertura. (O cambiar de domicilio ).

La colonia está dentro de la cobertura, parece ser que la distancia es lo que impide la instalación, como dices, tal vez debería considerar la segunda opción e irme a vivir a una zona más civilizada.
Olvidé mencionar mi vecino de al lado tiene instalado el servicio de Totalplay desde hace casi un año y no tuvo ningún problema.

El.7.Mugres12/06/2019 14:06
Te dicen que hay restriccion porque en muchas veces las colonias privadas …Te dicen que hay restriccion porque en muchas veces las colonias privadas tienen contratos de exclusividad con ciertas empresas, entonces si solo existe telmex en tu colonia privada es por eso, pagaron exclusividad con la constructora, si no es asi, tienes que juntar varios vecinos que se cambian y quieran contratar con totalplay y asi meten el servicio en tu colonia.

Quisiera que fuera una colonia privada! Tan solo es una callecita secundaria en la colonia.
Checaré la opción de invitar a más vecinos para que habiliten el servicio en la calle.

jun 12.º 2019

El problema es que total okay empresarial de 200 mb vale $1500 al mes, no creo que lo paguen. Y te llega eso en Telmex porque tienes ADSL de seguro tienes cable de cobre. Tu colonia no tiene la infraestructura para levantar 30 o 50 mbps. Total play es fibra óptica y Izzi es cable coaxial

jun 12.º 2019

A la vecina, literal que esta a un lado de mi casa, le trajeron su instalacion desde un poste que esta casi a 1km (el mio esta a menos de 300m) asi que la distancia es lo de menos, ellos te traen la instaacion desde donde tengan disponibilidad.

Como dice el compañero, habla con un promotor.

jun 12.º 2019

Tal vez el problema no es tanto la distancia si no que se quedaron sin puertos (nos pasó y fue una de robo de puertos...) y a los nuevos clientes a los que no les daban servicio les decían eso, que la distancia, o que no había cobertura en la zona. La mejor recomendación es como te dicen si ves un promotor acude con el o busca un módulo de promotores suelen tener cerca en mercados o esquinas. Si no te dan un argumento razonable y de verdad tú zona está en cobertura, puedes llamar al ift o Profeco que no te quieren hacer la instalación.

jun 12.º 2019

Hola, te contesto tus preguntas.
1. Lo ideal para el tendido de fibra óptica son, como máximo, 300 metros. Más de eso puede significar problemas de atenuación/ruido.

2. El primer paso es llamar y que verifiquen tu cobertura. Si mencionas que existe pero que no pueden/quieren instalar, lo que te queda es ir con un promotor (como dicen los compañeros).

3. Te recomiendo que identifiques donde es que Totalplay/IZZI hacen sus conexiones. Eso lo identificas por los postes que es donde suelen estar las "cajas" de conexión.
Con eso, el promotor sabrá qué hacer.

Yo tuve un problema similar. Hice eso y tengo el servicio de Totalplay.
Eso sí, asegúrate que sea viable la instalación y no por insistir te vayan a dejar un mal servicio. Luego roban puertos de otros clientes y ahí es un problema mayor.

Saludos.

jun 12.º 2019

Yo contrate telmex de 10 megas con costo de 350 pesos y me llega de bajada 40 mb y subida 10 quien sabe pk? Es de fibra con el modem nuevo huawei

jun 12.º 2019

oxfam198712/06/2019 17:57
Yo contrate telmex de 10 megas con costo de 350 pesos y me llega de bajada …Yo contrate telmex de 10 megas con costo de 350 pesos y me llega de bajada 40 mb y subida 10 quien sabe pk? Es de fibra con el modem nuevo huawei

Alguna promoción, seguramente. Y sí no, revisa que tengas contratado el paquete que dices. No vaya a serla de malas.

jun 12.º 2019

Proporciona como referencia el número de tu vecina, eso ayuda bastante.

jun 12.º 2019

Recomiendo ir a un módulo de los que hay en Walmart o plazas comerciales, ellos le ponen más ganas a la venta e instalación, así me pasó ya q 2 instaladores no se quisieron rifar x la distancia y porque era un 4 piso, pero por suerte me atendió un tipo gerente y coordino todo para la instalacion

jun 12.º 2019

Borrado11948212/06/2019 14:50
El problema es que total okay empresarial de 200 mb vale $1500 al mes, no …El problema es que total okay empresarial de 200 mb vale $1500 al mes, no creo que lo paguen. Y te llega eso en Telmex porque tienes ADSL de seguro tienes cable de cobre. Tu colonia no tiene la infraestructura para levantar 30 o 50 mbps. Total play es fibra óptica y Izzi es cable coaxial

Yo por el empresarial me cobran 600

jun 12.º 2019

Hola..
Hace un año estuve trabajando en izzi y la distancia de la acometida (cable coaxial del poste de CFE a tu domicilio) es de 80 metros para que tengas un servicio de calidad. Hay técnicos que si te instalan a más de 89 metros pero el servicio es deficiente con fallas constantes.
Actualmente trabajo en Totalplay y la distancia máxima para que te instalen la fibra óptica y tengas una buena potencia óptica y establece es de 120 metros. De igual manera te pueden instalar a más de 120 metros pero tus servicios van a estar intermitentes con fallas constantes. Espero te sea útil está información, saludos.

jun 12.º 2019

Hola, yo cuento con TP y me comentaron los técnicos que tuvieron que cablear presisamente 250metros del poste a mi casa, despues de unas 3 horas y unas chelas que les invite hicieron un buen trabajo y todo quedo funcionando sin problemas, de echo de los 30mb contratados me llegan entre 33/35mb. Pago $459 por el servicio de Telefonia (que no uso) e Internet.

Saludos.

jun 12.º 2019

Puede ser que si haya cobertura pero no disponibilidad si saturan sus botes ya no tiene a donde conectarte y solo tiene un máximo número de clientes por brazo de fibra si está se excede no hay servicio

jun 12.º 2019

Pedro_Armenta5LS12/06/2019 18:49
Hola..Hace un año estuve trabajando en izzi y la distancia de la acometida …Hola..Hace un año estuve trabajando en izzi y la distancia de la acometida (cable coaxial del poste de CFE a tu domicilio) es de 80 metros para que tengas un servicio de calidad. Hay técnicos que si te instalan a más de 89 metros pero el servicio es deficiente con fallas constantes. Actualmente trabajo en Totalplay y la distancia máxima para que te instalen la fibra óptica y tengas una buena potencia óptica y establece es de 120 metros. De igual manera te pueden instalar a más de 120 metros pero tus servicios van a estar intermitentes con fallas constantes. Espero te sea útil está información, saludos.

120 mts de fibra y con falla hermano..?? En izzi anteriormente se instalaban hasta 180 mts con cable 11 y sin problema y eso que es coaxial ..!!!

jun 12.º 2019

Meteles un reporte a telmex yo igual sufría con los megas los reporte a profeco y en menos de 10 dias ya tube mis 10 mb estables por los 399 pesos eso si cableado de cobre ya que no quieren invertir en fibra optica ahora no se que tenga que ver el tiempo contratado nosotros llevamos más de 20 años con el servicio y desee qué lo reporte hace 6 años no me han vuelto a bajar los megas ni tener mal servicio solo rara es que se les va

jun 12.º 2019

Tengo contratado internet con Axtel y la conección se hizo a 400 metros de distancia del poste de conexión a mi domicilio

jun 12.º 2019

80 m es el máximo permitido con los dos tipos de cable coaxial que se maneja en Izzi, aún los niveles en poste sean los óptimos; colegas de otras compañías con fibra han instalado sin mentirte hasta 400 m y en el caso de un compañero donde no hay cobertura Izzi y Telmex está retirado le instalaron 300 aproximadamente y como no le creía al ir a su domicilio su servicio simétrico sin problemas