Hola amigos buen dia. Espero me puedan ayudar con una pequeña duda respecto a la garantia de telcel.
El 1 de Febrero del 2016 compre un Grand Prime en un Centro de Atencion a Clientes de Telcel mas o menos a las 6pm y curiosamente mas o menos a esa hora tambien del 30 de Enero de este año dejo de funcionar. Digo curioso porque pareciera que el equipo estuviese programado para durar un año jaja (por fortuna fue bisiesto el año anterior).
Bueno pues resulta que ya no jalo y le intente hacer de todo, obviamente lo permitido por la garantia, que es la restauracion desde el menu (cuando me dejaba hacerlo), el hard reset y luego con la inicializacion a traves del smart switch. No funciono nada y decidi llevarlo al otro dia, el 31 a telcel a que me hicieran valida la garantia ya que a lo que yo entiendo, ese era el ultimo dia.
Ya en el centro me quisieron clavar la clasica de que era por humedad cosa que no acepte porque no era cierto y al verme que me puse un poco loco lo aceptaron ya que no habia nada de golpes ni mucho menos restos de agua o sarro. Regrese en 40 minutos y me dijeron que el equipo se quedaria a valoracion por un tecnico y que en 24 horas me dirian si entraba en la garantia o no. Yo pregunte porque lo evaluarian si estaba en tiempo y en las condiciones que pide telcel y me dijo el chavo que porque al siguiente dia, o sea hoy ya estaba vencida y que tambien tenia el tecnico que revisar si no fue por una caida o humedad.
El dia de hoy se actualizo el estatus de mi orden de servicio y me dicen que el equipo ya esta listo, que no saben que reparacion le hicieron (por telefono) y que fuera a recogerlo.
Yo solo pregunto...
Si mañana me dan el celular supuestamente funcionando y lo que le hicieron en el servicio es a lo que le llaman "el calenton", en lo que lo saco para no poder volverlo a ingresar (por el tiempo de la garantia), ya baile? O existe alguna garantia adicional de esa reparacion que le hicieron?
Es que la verdad curiosamente fallo en la raya y tengo miedo que me lo den nada mas para funcionar un ratito y ya se deslinden de la garantia diciendo que ya es extemporanea.
De antemano gracias.
El 1 de Febrero del 2016 compre un Grand Prime en un Centro de Atencion a Clientes de Telcel mas o menos a las 6pm y curiosamente mas o menos a esa hora tambien del 30 de Enero de este año dejo de funcionar. Digo curioso porque pareciera que el equipo estuviese programado para durar un año jaja (por fortuna fue bisiesto el año anterior).
Bueno pues resulta que ya no jalo y le intente hacer de todo, obviamente lo permitido por la garantia, que es la restauracion desde el menu (cuando me dejaba hacerlo), el hard reset y luego con la inicializacion a traves del smart switch. No funciono nada y decidi llevarlo al otro dia, el 31 a telcel a que me hicieran valida la garantia ya que a lo que yo entiendo, ese era el ultimo dia.
Ya en el centro me quisieron clavar la clasica de que era por humedad cosa que no acepte porque no era cierto y al verme que me puse un poco loco lo aceptaron ya que no habia nada de golpes ni mucho menos restos de agua o sarro. Regrese en 40 minutos y me dijeron que el equipo se quedaria a valoracion por un tecnico y que en 24 horas me dirian si entraba en la garantia o no. Yo pregunte porque lo evaluarian si estaba en tiempo y en las condiciones que pide telcel y me dijo el chavo que porque al siguiente dia, o sea hoy ya estaba vencida y que tambien tenia el tecnico que revisar si no fue por una caida o humedad.
El dia de hoy se actualizo el estatus de mi orden de servicio y me dicen que el equipo ya esta listo, que no saben que reparacion le hicieron (por telefono) y que fuera a recogerlo.
Yo solo pregunto...
Si mañana me dan el celular supuestamente funcionando y lo que le hicieron en el servicio es a lo que le llaman "el calenton", en lo que lo saco para no poder volverlo a ingresar (por el tiempo de la garantia), ya baile? O existe alguna garantia adicional de esa reparacion que le hicieron?
Es que la verdad curiosamente fallo en la raya y tengo miedo que me lo den nada mas para funcionar un ratito y ya se deslinden de la garantia diciendo que ya es extemporanea.
De antemano gracias.
13 Comentarios
Ordenadosrecuerda que Telcel es la empresa preponderante, sobre la garantia seria mejor llevar a Samsung mexico porque todos empleados de la operadora telefonica ni terminaron secundaria o preparatoria se sienten dueños de empresas
ARTÍCULO 81.- En caso de que el producto haya sido reparado o sometido a mantenimiento y el mismo presente deficiencias imputables al autor de la reparación o del mantenimiento dentro de los treinta días naturales posteriores a la entrega del producto al consumidor, éste tendrá derecho a que sea reparado o mantenido de nuevo sin costo alguno. Si el plazo de la garantía es superior a los treinta días naturales, se estará a dicho plazo.
De ahí lo que entiendo es que la garantia final sería hasta el 2 de marzo, si no te resolvieron el problema que tenía, que si dices que no servia ya nada y en el dictamen te marca que no tiene ya ninguna falla, debería ser de todo... Si te vuelve a fallar a fin de mes y no quieren hacerse responsables sugiero que busques los medios legales, ya sea con profeco o quien corresponda. (editado)
Si pero igual toma tus reservas como bien te dijeron, de checarlo al cien aunque te esten corriendo, estamos en mexico y la corrupción esta a todo lo que da.
Pero si, tal y como lo comentan los compañeros revisa bien tu equipo cuando te lo entreguen pide que te den por escrito la garantía de la reparación para estar seguro de que si te falla te lo reparen sin costo y sin mayor problema.
Saludos. (editado)
Gracias, mañana pedire y checare todo al 100. De cambiar de celular si estoy consiente ya que si es algo fallon, por desgracia ahora ando un poco quebrado y espero que por lo menos me aguante a las utilidades y ya de ahi volver a embarcarme a 12 meses que fue como pague este. A veces nos dejamos llevar por lo bonito se ven o por lo grande de la tienda pero en realidad si estan muy mal.
Perfecto, esto no lo habia visto y justamente resuelve mi duda. Ya decia yo que a poco si por ejemplo me quedaran 11 meses y se tardan 29 dias reparandolo y falla a los dos o tres dias a poco ya no entraba en garantia. Que bueno que me dices esto, asi ire mas tranquilo gracias.
Tienes razon, y por experiencia no propia sino de mis familiares te puedo decir que telcel es muy especial para las garantias, quiere que lo uses como trofeo y que no le haya pegado ni el aire pero pues a ver que sale, espero que lo mejor y que por lo menos me dure unos meses en lo que me aliviano para comprar otro de otra marca y con otra tienda