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Expirado

Ayuda con elektra online y cancelación de compra

29
jul 24.º
Buenas a todos, les comentó. El día domingo 23 de junio del presente año, realicé una compra utilizando mi crédito Elektra, realicé la compra de un celular, el día lunes 24, me llega el correo confirmando la compra por un total de 5509 pesos a pagar poco más de 11500 p
esos, el envío se hizo por dhl, a lo cuál se me notifica que el paquete llegaría para el jueves 27 de la misma semana, y mi sorpresa que se llega el día y recibo un mensaje vía WhatsApp de qué la dirección era errónea, y me comunique a DHL para proporcionar más referencias, y me dicen qué el lunes 1 de julio harían nuevamente el envío, y me llega la notificación de que la dirección sigue siendo errónea, y que harán otro intento el día 2 de julio, se llega el día y me comunique a DHL para ver cómo iba la ruta y me dicen que siguen sin encontrar mi dirección, y decidí hacer la cancelación vía chat de la página de elektra online, y en 24 horas el paquete fue devuelto al almacen de Elektra, el jueves 4 de Julio, habló por teléfono a atención a clientes de Elektra en México para saber cómo iba lo de la cancelación, y lo primero que me dicen fue qué almacén aún no tenía reporte de ningúna devolución, que esperara 72 horas hábiles y me daban respuesta, dejé pasar las 72 horas y vuelvo a llamar y me dan otra escusa de qué el problema es con banco Azteca, y llamó a banco azteca y le sacan la vuelta de que ellos no tiqnen nada que ver y me vuelven a mandar con Elektra, y me dicen qué almacén sigue sin responder, que llamará el viernes de la misma semana, y así dejé llegar el viernes ye dicen qué para el jueves de la próxima semana se reflejaba el reembolso en mi cuenta guardadito, se llega el jueves ye comunico otra vez vía llamada telefónica y me dicen que el área de crédito no tiene ningún reporté de almacén sobre la cancelación y que tardaría 1 mes para que un asesor de crédito hiciera el reembolso manual, ye enseñó la fecha dónde se hizo el pedido de la cancelación que fue el día 7 de Julio, y así me seguí comunicando hasta el día 23 de julio y me siguen con el cuento de que el área de crédito sigue sin responder y me están obligando a realizar los abonos ya que no se harán responsables si se deniega la cancelación por pagos atrasados. También mencionar que ya e realizado 3 pagos y tengo planeado no seguir pagando por una compra que ya gue devuelta y no quieren hacer el reembolso.
Disculpen el texto tan largó, pero ya no se que hacer, estos de Elektra me tienen atado de manos, y no quiero estar pagando por una compra que fue cancelada y que nunca recibí en mi domicilio por culpa de DHL.
Que puedo hacer, o cómo puedo obligarlos a que me reembolsen y cancelen esa cuenta. Ésto me da que Elektra quiere que dejé de realizar los abonos para qué no se apruebe la cancelación y me quedé con la deuda. Pido su ayuda amablemente, ya qué no se qué más puedo hacer.


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Actualizaciones de la comunidad
Mejores comentarios
Y tú pago total será de 11 k ?? Es neta ? xD haha así aprendes a no sacar a crédito con Elektra jeje ..
No entendí nada amigo, lo que sí entendí es que tu paquete se ha paseado por toda la república...
No fuera compras con error ....por qué allí si ..

Tu dinero devuelto en menos de 48 hrs...


Pues ve a Profeco con todas las de la ley te asesoran y ayudan
Muy largo tu relato. Hasta donde leí, DHL te decía que tu dirección era errónea, por qué no solicitaste entrega en alguna sucursal de DHL?
29 Comentarios
Creo que estás completamente equivocado...
Ahi dice que tu paquete está en Saltillo y está en almacén esperando te comuniques con DHL... No con Elektra... Con DHL para que les proporciones la dirección bien o para que le digas a qué sucursal DHL tienes que ir a recogerlo.

Supongo que ya no quieres el producto, pero si te lo están cobrando y ya pagaste... Ve por él a DHL... NO ELEKTRA... DHL


No entiendo porqué te comunicas al chat de Elektra... Cuando el producto está en manos de la paquetería y tú tienes tú código de rastreo, a quienes les tienes que pelear y quiénes te van a solucionar en el momento es la paquetería.
Y DHL es una paquetería muy seria así que desde el momento que tú vez ese error y les marcas, ellos levantan un reporte y te dicen en el momento que pasa y todo con tal de proteger tu mercancía (me pasó con un paquete que tardó 2 días más)

Habla con ellos.
juancarlos.sorola24/07/2019 09:16

Perdón por el texto tan largó, me deje llevar por la frustración, la co …Perdón por el texto tan largó, me deje llevar por la frustración, la compra ya fue cancelada, sólo esperó que menhagan el reembolso. Grácias a todos por tomarse el tiempo en responder


Por cierto, con respecto a esto...
Según tus capturas, a la paqueteria aún o jamás le llegó la orden de cancelación del producto... (Ay a quienes les hacen la devolución y van a buscar su mercancía.
Está raro porque con dos o tres intentos de entrega DHL regresa el paquete al emisor.
A mí pasó con un paquete al segundo intento regresaron el paquete así que otra vez lo enviaron y para evitar más problemas pedí que lo enviaran a la oficina de DHL.
Y 1000 de gasolina? Pues usa transporte público es más barato
Sabes k es lo más cagado k lo compraste carisisisisisimo eso el precio de cinco mil y cacho ksad
No lei todo, pero lo que debiste haber hecho (no se si aun puedas)
PIDE A DHL que mande el paquete a una oficina ocurre en Saltillo
Ah, y el paquete no "se paseó por toda la república" es la ruta de DHL, Querétaro es el Hub de distribución y MTY es la oficina a donde llega antes de partir a Saltillo
Y yo que me sentía mal por haber aprovechado el bug de elektra
PD:Ya no compre en Elektra ! n__n
A mí me pasó algo similar hice una compra en mayo de una caminadora y un colchón pero con mi tarjeta de crédito Banamex... Me llegó el colchón (que por cierto pésima calidad me acuerdo que hace unos años compré uno hasta más barato de la misma marca y se sentía divino al año de usado y ahorita tenía una semana y ya estaba hundido)/ en fin y faltaba la caminadora el del transporte me dijo llegaba en unos días pasaron los dichosos 10 días y nada y en chats me decían que tenían muchos pedidos pero me juraban que sí la tenían y que era cuestión de días así me trajeron casi 3 semanas, hasta que me marca la de almacén y me dice la fresca el producto ya se le intentó entregar pero no dieron con el domicilio (como chingados si me han hecho entregas) y que ya no lo podían reenviar le dije ok mandé la caminadora a tal sucursal y no que ya lo que procedía era mi reembolso y después de un mes sin producto y sin mi dinero pues accedí, según caería en 8 días pues pasaron y nada.. marque y sus excusas que era problema del banco así pasaron otros 15 días y me llega un correo su devolución se está tramitando ( osea no habían hecho la chingada devolución) y al segúndo día ya me reembolsaron (no era cosa del banco)/ conclusión jinetearon mi dinero casi 2 meses pero si lo devolvieron
Antes que nada, por muy chocante que sea, SIGUE PAGANDO. Lo peor que podrías hacer es no pagar una deuda, el buro de crédito es una que debés evitar como sea.

Y lo otro, llama a DHL para que vayas a recoger el teléfono. Honestamente no creo que DHL te esté haciendo alguna bajeza.

Por otro lado, es tú responsabilidad lo que está pasando por comprar con los innombrables. Son basura.
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