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jul 24.º 2019
Buenas a todos, les comentó. El día domingo 23 de junio del presente año, realicé una compra utilizando mi crédito Elektra, realicé la compra de un celular, el día lunes 24, me llega el correo confirmando la compra por un total de 5509 pesos a pagar poco más de 11500 p
esos, el envío se hizo por dhl, a lo cuál se me notifica que el paquete llegaría para el jueves 27 de la misma semana, y mi sorpresa que se llega el día y recibo un mensaje vía WhatsApp de qué la dirección era errónea, y me comunique a DHL para proporcionar más referencias, y me dicen qué el lunes 1 de julio harían nuevamente el envío, y me llega la notificación de que la dirección sigue siendo errónea, y que harán otro intento el día 2 de julio, se llega el día y me comunique a DHL para ver cómo iba la ruta y me dicen que siguen sin encontrar mi dirección, y decidí hacer la cancelación vía chat de la página de elektra online, y en 24 horas el paquete fue devuelto al almacen de Elektra, el jueves 4 de Julio, habló por teléfono a atención a clientes de Elektra en México para saber cómo iba lo de la cancelación, y lo primero que me dicen fue qué almacén aún no tenía reporte de ningúna devolución, que esperara 72 horas hábiles y me daban respuesta, dejé pasar las 72 horas y vuelvo a llamar y me dan otra escusa de qué el problema es con banco Azteca, y llamó a banco azteca y le sacan la vuelta de que ellos no tiqnen nada que ver y me vuelven a mandar con Elektra, y me dicen qué almacén sigue sin responder, que llamará el viernes de la misma semana, y así dejé llegar el viernes ye dicen qué para el jueves de la próxima semana se reflejaba el reembolso en mi cuenta guardadito, se llega el jueves ye comunico otra vez vía llamada telefónica y me dicen que el área de crédito no tiene ningún reporté de almacén sobre la cancelación y que tardaría 1 mes para que un asesor de crédito hiciera el reembolso manual, ye enseñó la fecha dónde se hizo el pedido de la cancelación que fue el día 7 de Julio, y así me seguí comunicando hasta el día 23 de julio y me siguen con el cuento de que el área de crédito sigue sin responder y me están obligando a realizar los abonos ya que no se harán responsables si se deniega la cancelación por pagos atrasados. También mencionar que ya e realizado 3 pagos y tengo planeado no seguir pagando por una compra que ya gue devuelta y no quieren hacer el reembolso.
Disculpen el texto tan largó, pero ya no se que hacer, estos de Elektra me tienen atado de manos, y no quiero estar pagando por una compra que fue cancelada y que nunca recibí en mi domicilio por culpa de DHL.
Que puedo hacer, o cómo puedo obligarlos a que me reembolsen y cancelen esa cuenta. Ésto me da que Elektra quiere que dejé de realizar los abonos para qué no se apruebe la cancelación y me quedé con la deuda. Pido su ayuda amablemente, ya qué no se qué más puedo hacer.


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