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Expirado

Ayuda con elektra online y cancelación de compra

29
jul 24.º
Buenas a todos, les comentó. El día domingo 23 de junio del presente año, realicé una compra utilizando mi crédito Elektra, realicé la compra de un celular, el día lunes 24, me llega el correo confirmando la compra por un total de 5509 pesos a pagar poco más de 11500 p
esos, el envío se hizo por dhl, a lo cuál se me notifica que el paquete llegaría para el jueves 27 de la misma semana, y mi sorpresa que se llega el día y recibo un mensaje vía WhatsApp de qué la dirección era errónea, y me comunique a DHL para proporcionar más referencias, y me dicen qué el lunes 1 de julio harían nuevamente el envío, y me llega la notificación de que la dirección sigue siendo errónea, y que harán otro intento el día 2 de julio, se llega el día y me comunique a DHL para ver cómo iba la ruta y me dicen que siguen sin encontrar mi dirección, y decidí hacer la cancelación vía chat de la página de elektra online, y en 24 horas el paquete fue devuelto al almacen de Elektra, el jueves 4 de Julio, habló por teléfono a atención a clientes de Elektra en México para saber cómo iba lo de la cancelación, y lo primero que me dicen fue qué almacén aún no tenía reporte de ningúna devolución, que esperara 72 horas hábiles y me daban respuesta, dejé pasar las 72 horas y vuelvo a llamar y me dan otra escusa de qué el problema es con banco Azteca, y llamó a banco azteca y le sacan la vuelta de que ellos no tiqnen nada que ver y me vuelven a mandar con Elektra, y me dicen qué almacén sigue sin responder, que llamará el viernes de la misma semana, y así dejé llegar el viernes ye dicen qué para el jueves de la próxima semana se reflejaba el reembolso en mi cuenta guardadito, se llega el jueves ye comunico otra vez vía llamada telefónica y me dicen que el área de crédito no tiene ningún reporté de almacén sobre la cancelación y que tardaría 1 mes para que un asesor de crédito hiciera el reembolso manual, ye enseñó la fecha dónde se hizo el pedido de la cancelación que fue el día 7 de Julio, y así me seguí comunicando hasta el día 23 de julio y me siguen con el cuento de que el área de crédito sigue sin responder y me están obligando a realizar los abonos ya que no se harán responsables si se deniega la cancelación por pagos atrasados. También mencionar que ya e realizado 3 pagos y tengo planeado no seguir pagando por una compra que ya gue devuelta y no quieren hacer el reembolso.
Disculpen el texto tan largó, pero ya no se que hacer, estos de Elektra me tienen atado de manos, y no quiero estar pagando por una compra que fue cancelada y que nunca recibí en mi domicilio por culpa de DHL.
Que puedo hacer, o cómo puedo obligarlos a que me reembolsen y cancelen esa cuenta. Ésto me da que Elektra quiere que dejé de realizar los abonos para qué no se apruebe la cancelación y me quedé con la deuda. Pido su ayuda amablemente, ya qué no se qué más puedo hacer.


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Actualizaciones de la comunidad
Mejores comentarios
Y tú pago total será de 11 k ?? Es neta ? xD haha así aprendes a no sacar a crédito con Elektra jeje ..
No entendí nada amigo, lo que sí entendí es que tu paquete se ha paseado por toda la república...
No fuera compras con error ....por qué allí si ..

Tu dinero devuelto en menos de 48 hrs...


Pues ve a Profeco con todas las de la ley te asesoran y ayudan
Muy largo tu relato. Hasta donde leí, DHL te decía que tu dirección era errónea, por qué no solicitaste entrega en alguna sucursal de DHL?
29 Comentarios
No entendí nada amigo, lo que sí entendí es que tu paquete se ha paseado por toda la república...
Demasiado por el note 7.
Muy largo tu relato. Hasta donde leí, DHL te decía que tu dirección era errónea, por qué no solicitaste entrega en alguna sucursal de DHL?
Mete Profeco... Es una solución. Ahora lo que debes hacer es grabar en vídeo todas las llamadas para que te sirva ante Profeco....
No fuera compras con error ....por qué allí si ..

Tu dinero devuelto en menos de 48 hrs...


Pues ve a Profeco con todas las de la ley te asesoran y ayudan
Y cuidado dónde no pagues.... Te carga el payaso... Y no perdonan ...
Pero si ellos se equivocan con descuentos de 2.5k ... Allí si que les perdonemos v:
Y tú pago total será de 11 k ?? Es neta ? xD haha así aprendes a no sacar a crédito con Elektra jeje ..
Condusef
Y cometiste el error desde que diste el primer pago por algo que no tienes
Para empezar está muy caro. Y yo una vez me equivoqué de dirección, y llamé para que lo enviaran a una sucursal cercana y listo.
Malditos de Elektra, y luego otros dicen que quieren que seamos compresivos con su error, x eso meti el profecazo, que me den mis productos, y de vrdd, mete PROFECO tambien, aunque diles que tu problema no es x lo de 2500, ya que ahorita andamos todos en eso xd, suerte amigo
Flipado66624/07/2019 01:07

Muy largo tu relato. Hasta donde leí, DHL te decía que tu dirección era er …Muy largo tu relato. Hasta donde leí, DHL te decía que tu dirección era errónea, por qué no solicitaste entrega en alguna sucursal de DHL?

Si me ofrecieron entregar en sucursal, pero tenía que viajar y me iba a gastar 1000 pesos en pura gasolina.
armadura24/07/2019 01:22

No fuera compras con error ....por qué allí si ..Tu dinero devuelto en m …No fuera compras con error ....por qué allí si ..Tu dinero devuelto en menos de 48 hrs... Pues ve a Profeco con todas las de la ley te asesoran y ayudan


No hay oficinas de Profeco dónde vivo, la quitó nuestro amado gobernador, y la más cercana esta en la capital y no tengo vehículo y de puro pasaje son más de 1000 pesos.
principito24/07/2019 08:23

Para empezar está muy caro. Y yo una vez me equivoqué de dirección, y ll …Para empezar está muy caro. Y yo una vez me equivoqué de dirección, y llamé para que lo enviaran a una sucursal cercana y listo.

juancarlos.sorola24/07/2019 09:00

No hay oficinas de Profeco dónde vivo, la quitó nuestro amado gobernador, y …No hay oficinas de Profeco dónde vivo, la quitó nuestro amado gobernador, y la más cercana esta en la capital y no tengo vehículo y de puro pasaje son más de 1000 pesos.


Entonces solo sigue tras la devolución. No conviene ni recibirlo ya ni gastar de más para obtener un cupón del 20% en caso de que Profeco te de la razón.
Con profeco, guarda capturas de los estados del envío con DHL hasta la devolución al remitente, de los correos de la confirmación de tu compra con elektra, de la cancelación, tus recibos de los pagos que has hecho y de las conversaciones que tuviste con ellos
Muy largo relato. Inicia queja en Profeco.
Perdón por el texto tan largó, me deje llevar por la frustración, la compra ya fue cancelada, sólo esperó que menhagan el reembolso. Grácias a todos por tomarse el tiempo en responder
gustavo.orozco24/07/2019 02:47

Y cometiste el error desde que diste el primer pago por algo que no tienes


Di los pagos, ya que una de las clausulas para que se apruebe la cancelación y devolución total del pago es dar los abonos, y si me atraso en 1 pago, me quedaría con la deuda y sin celular. Y pues aprendí la lección a la mala.
principito24/07/2019 09:04

Entonces solo sigue tras la devolución. No conviene ni recibirlo ya ni …Entonces solo sigue tras la devolución. No conviene ni recibirlo ya ni gastar de más para obtener un cupón del 20% en caso de que Profeco te de la razón.


Ya no sera necesario levantar demanda, la cancelación ya fue aprobada, y la cuenta esta en ceros, sólo estoy esperando unos días más para que se haga el reembolso. Y pues tuve que aprender la lección a la mala, cómo todo buen mexicano
5580780485 por este número te atienden los de profeco
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