Ayuda con dafiti-promoda

Tengo un problema con mi pedido de promoda online ( que maneja dafiti) Se compro un pantalón azul marca "oscar de la renta" en talla 30 en color marino y fue enviado uno de menor calidad marca "trajes oscar" que no concuerda en marca ni descripción del articulo.

Me he puesto en contacto con el servicio al cliente, y les he explicado la situación de lo que paso y solo se limitaron a ofrecerme un cupón por el valor del mismo aplicable a una próxima compra. el cual rechace y pidieron que me pusiera en contacto con soporte por email, puse en controversia el ariculo en paypal y al poco tiempo se pusieron en contacto por email

Buena tarde Pedro:

Sobre tu pedido xxxxx aún veo disponible el producto seleccionado para su revisión el problema es que el proceso que generas es una devolución por ello se te indicó se generaría un cupón por el monto pagado. Sin embargo si no estás satisfecho podemos procesar el reembolso ya generado el código o apoyarte con la compra del mismo artículo con previa revisión de estar disponible al momento de que recibas el cupón en tu cuenta.
Saludos!

yo conteste:
El producto aun está disponible pero el sku es el mismo que el del pantalón erróneo, no tiene caso que lo vuelva a comprar 2 veces y vuelva a gastar en gastos de envios y tiempo para que me vuelvan a entregar lo mismo, quiero un rembolso del pantalon + gastos de envio + 20% de bonificacion como lo marca la ley.

me respondieron:
Con respecto a tu orden xxxx, te informo que una vez que se reciba tu devolución por procedimiento se enviará tu cupón por el monto pagado por el artículo, en este caso el gasto de envío no es posible reembolsarlo ya que es un gasto operativo que ya se cubrió para hacerte la entrega de tu pedido, y una vez que tengas disponible el cupón podrás solicitar el reembolso.


Saludos.

hoy en la mañana recibi una llamada exijiendome que quitara la controversia en paypal o no me harían en rembolso y les envie lo siguiente:

Hola, por lo que veo esto tardara más de lo que yo quisiera, hoy recibí una llamada pidiendo quitar la reclamación de paypal o ustedes no procederían con mi rembolso, la reclamación de paypal no la quitare dado que no puedo confiar en su buena voluntad y no me quiero pasar horas y días en soporte al cliente de aquí en lo que obtengo mi rembolso,al parecer tendré que reclamarlo por la vía legal entonces, el día miercoles acudiré a profeco para poner mi denuncia correspondiente por publicidad engañosa, por vender artículos distintos a los publicados, de acuerdo a la ley de protección al consumidor:
ARTÍCULO 7.- Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna
ARTÍCULO 50.- Si el autor de la promoción u oferta no cumple su ofrecimiento, el consumidor podrá optar por exigir el cumplimiento, aceptar otro bien o servicio equivalente o la rescisión del contrato y, en todo caso, tendrá derecho al pago de la diferencia económica entre el precio al que se ofrezca el bien o servicio objeto de la promoción u oferta y su precio normal, sin perjuicio de la bonificación o compensación a que se refiere el artículo 92 TER de esta ley.
ARTÍCULO 92 BIS.- Los consumidores tendrán derecho a la bonificación o compensación cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione

Se pide que se haga un rembolso por la cantidad pagada (no cupón) , más gastos de envío + 20% de bonificacion de acuerdo a la ley de protección al consumidor

que puedo hacer en estos casos ? alguien me puede ayudar?

9 Comentarios

Procede con la reclamación en PayPal. Así me pasó con Liverpool con las cancelaciónes donde sólo me hicieron un reembolso parcial y en su sistema de atención al clientes no sabían porque si todo estaba cancelado. En vez de estar discutiendo y llamando PayPal me reembolso sin ningún problema

Procede con Paypal. Aparte te sugiero vayas a Profeco. La verdad es que ahí apoyan bastante, algunas compañías incluso concilian por internet (busca si Dafiti lo hace buscando "conciliacion profeco en línea"). Haz las dos cosas, por pasados de huevos.

cesarbogcAbr 18º

Procede con Paypal. Aparte te sugiero vayas a Profeco. La verdad es que ahí apoyan bastante, algunas compañías incluso concilian por internet (busca si Dafiti lo hace buscando "conciliacion profeco en línea"). Haz las dos cosas, por pasados de huevos.


No concilian en linea, pero igual ire a profeco

Todo lo que les pusiste es correcto. La devolución te la deben de pagar por el mismo medio que pagaste, es decir por PayPal a tu tarjeta. Lo de la compensación por ley están obligados a dártela pero no se puede obligar al proveedor a que lo hagan en efectivo, aquí si aplicaría el cupón. En cuanto al envío igual y lo puedes pelear pero sólo si te vas a hacer tu queja a profeco. Y no quites tu controversia con PayPal justo para estos casos es que uno paga con PayPal.

No se te olvide tener todas las evidencias posibles como en otros casos te recomiendan tener captura de pantalla lo mas actualizado posible ( si puedes una por día) para mostrar que continúan ofreciéndolo sobre todo porque se tardan en darte una audiencia de conciliación en Profeco y salen conque ni siquiera venden eso y lo desaparecen de su página.
Dales con todo! Suerte.

Pues no hay nada mas, estas haciendo lo previsible en este caso y no pides mas de lo que te podrian dar. Coincido en que los gastos de envio te los deben de reembolsar puesto que tu no cometiste el error. Con Paypal no hay bronca de hecho cuando le demuestres que haz devuelto los articulos agiliza tu reembolso y bueno la bonificacion es lo que realmente esta en veremos.
Si te la hacen sera en monedero (cupon) olvidate que te den esa bonificacion en efectivo para que te gastes en otro lado.

Babalu.mxAbr 18º

Pues no hay nada mas, estas haciendo lo previsible en este caso y no pides mas de lo que te podrian dar. Coincido en que los gastos de envio te los deben de reembolsar puesto que tu no cometiste el error. Con Paypal no hay bronca de hecho cuando le demuestres que haz devuelto los articulos agiliza tu reembolso y bueno la bonificacion es lo que realmente esta en veremos. Si te la hacen sera en monedero (cupon) olvidate que te den esa bonificacion en efectivo para que te gastes en otro lado.


pues el envío es el que le estaba peliando pero se niegan ya que lo usaron para hacerme llegar mi pedido, toman como escusa que el pedido contenía 5 playeras más y en eso lo usaron , ya les respondí que yo no tuve la culpa por enviar un pantalón de marca equivocada y que si pido otra vez el mismo me volverían hacer el cargo por el envío, ya intente devolverles las cosas, dicen que una guía llegara a mi correo y que la podre consultar desde mi cuenta, y no hay nada en mi correo, ni en mi cuenta y no se que hacer

hola amigo, yo pase por un caso similar aca en discusiones expuse mi caso el titulo es promodescuentero vs tienda online

Pase un caso similar en sears, donde me enviaron un artículo diferente, eran casi 600 en valor y me enviaron uno de 150, reclame en PayPal y PayPal resolvió a favor de Seas. Me pedían que yo cunriese los gastos de envío (aproximadamente 350 pesos en gasolina y la guía ). Y aparte no me enviaron un producto y PayPal también resolvió a favor de Sears. Ahí le perdí la fe a PayPal. Siento que tanto hablar bien de PayPal ya se la están creyendo y ya no hacen bien su chamba.

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