Ayuda con bbva

buenas noches compas, alguien que pase similar a lo que me esta pasando. Lo que sucede es de que tengo un credito de auto con bbva y solicite por telefono el apoyo por covid . en la llamada me contesto la grabadora , me pidio mi numero de credito , mi fecha de nacimiento y cuantos meses queria aplazar el credito . bueno lo hice todo y ya solo me dijeron que iban a comprobar que mis datos fueran correctos. los requisitos de covid solo es de que vayas al corriente en tus pagos hasta febrero. mi credito esta asociado a mi cuenta de nomina por lo que cada 15 de mes o a veces antes se cobran la mensualidad por lo que no estoy atrasado. y ayer 15 me llego el cargo , por lo que creo no me activaron el plan.
alguien sabe que puedo hacer ? gracias