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jul 27º
hola, el asunto está así. en los prime days hice varias compras todas ellas se cobraron el mismo día para empezar está raro porque se supone que Amazon cobra conforme envía. pero bueno ya una vez echos los cobros empezaron a enviar mis pedidos y todos ya tenían fecha de entrega y de repente uno me aparecía como declinado el pago pero llamé a Amazon y decían que el cargo que se me había echo en realidad era solo una autorización y fui al banco y me dicen que si fue un cobro, regresé y llamé a Amazon y siguen con que sólo fue una autorización. lo curioso es que ese pedido era de pañales, 2 diferentes marcas y 2 cajas ps se dividió el pedido y me seguía apareciendo pago declinado pero me llegaron los más baratos. y el pedido para ese entonces ya había aumentado de precio lo cual está raro también. y me seguía apareciendo declinado cuando uno de los 2 pañales ya había sido enviado. total que lo cancele y ya no aparece el pedido ni en cancelados y el banco dice que fue cobrado y Amazon dice que fue una autorización lo cual es falso porque ya pasaron 11 días y se supone las autorizaciones se liberan en un máximo de 10 días y no aparecen en movimientos. ya llamé un montón de veces y siempre me dicen lo mismo y quiero levantar una aclaración pero no funciona el número de superlinea Santander y en línea no me deja. no sé qué hacer estoy muy decepcionada de Amazon. pensé que en Atención a clientes era bueno.
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19 Comentarios
A mí apenas me llegaron mis aceites ayer y eso por qué estuve mande correos a Amazon para que me los mandaran
nickelieli27/07/2019 14:45

A mí apenas me llegaron mis aceites ayer y eso por qué estuve mande c …A mí apenas me llegaron mis aceites ayer y eso por qué estuve mande correos a Amazon para que me los mandaran


El problema que a mí me dicen siempre lo mismo que fue una autorización no un cobro y no hay como ganarles.
No te aparece el cobro en tus movimientos bancarios pero si te descontaron el dinero?
Pues de cuanto fue ti autorización?
A mí me llegaron 500 pesos a mi cuenta quien sabe de dónde
Ahí los dejé por si las moscas y ya llevan 2 meses
Cuando sea evento como este caso prime day y diga que actualices el método de pago no lo hagas tu deja que lo hagan ellos porque si cambia de precio a mi ya me paso también que me declina el pago y después yo hago la actualización y me cobran más o sea ya no aparece el total inicial sino aparece que es más
Supermegaman27/07/2019 14:51

No te aparece el cobro en tus movimientos bancarios pero si te descontaron …No te aparece el cobro en tus movimientos bancarios pero si te descontaron el dinero?


Si aparece en movimientos. Creo que no redacté bien esa parte. Lo que digo es que ellos dicen que es una autorización pero si fuera así no tiene porqué aparecer en movimientos y además ya se me debería haber reembolsado porque ya pasaron los 10 días válidos.
Crazygirl27/07/2019 14:56

Cuando sea evento como este caso prime day y diga que actualices el método …Cuando sea evento como este caso prime day y diga que actualices el método de pago no lo hagas tu deja que lo hagan ellos porque si cambia de precio a mi ya me paso también que me declina el pago y después yo hago la actualización y me cobran más o sea ya no aparece el total inicial sino aparece que es más


Llamé y no hicieron más que decirme que no podían hacer nada básicamente se lavaron las manos y culpan al banco.
libni.villalobos27/07/2019 14:59

Llamé y no hicieron más que decirme que no podían hacer nada básicamente se …Llamé y no hicieron más que decirme que no podían hacer nada básicamente se lavaron las manos y culpan al banco.


El cambio de precio es con ellos
Crazygirl27/07/2019 15:00

El cambio de precio es con ellos


Eso era lo que yo les decía pero para empezar nunca los saque de que era una autorización y no un cobro. La verdad no sé qué pasó tal vez fue un error del sistema pero me quedé muy decepcionada de atención a clientes.
libni.villalobos27/07/2019 15:14

Eso era lo que yo les decía pero para empezar nunca los saque de que era …Eso era lo que yo les decía pero para empezar nunca los saque de que era una autorización y no un cobro. La verdad no sé qué pasó tal vez fue un error del sistema pero me quedé muy decepcionada de atención a clientes.


A mi siempre me a ido muy bien les mande correo electrónico les explique que me cobraron de más y me reembolsaron
Yo llamé tal vez ese fue el error
Te sugiero contactar a amazon por chat.
Diles que tienes ese cargo ya en firme y el pedido cancelado.
Si te dicen que es una autorización menciona que var a reportarlo como cargo no autorizado, pero que no quieres tener problemas con amazon.
Si te dicen que no habrá problema, ya tienes el respaldo por escrito y el permiso de amazon.
Habla con tu banco y menciona que es un pedido cancelado y que es un cargo no autorizado.
Fin.
MarioGG27/07/2019 15:42

Te sugiero contactar a amazon por chat. Diles que tienes ese cargo ya en …Te sugiero contactar a amazon por chat. Diles que tienes ese cargo ya en firme y el pedido cancelado. Si te dicen que es una autorización menciona que var a reportarlo como cargo no autorizado, pero que no quieres tener problemas con amazon.Si te dicen que no habrá problema, ya tienes el respaldo por escrito y el permiso de amazon.Habla con tu banco y menciona que es un pedido cancelado y que es un cargo no autorizado.Fin.


Gracias! Eso haré
Pide hablar con un supervisor y explícale el problema, me paso algo parecido y no entienden razones te tienen que hacer ellos la devolución, recalcales que ya te cobraron, como ellos cobran cuando envían no entienden que ta cobraron y quieren hacerte el cobro de nuevo, a mi me dieron un cupón porque fue culpa de ellos pero fue después de hablar con un supervisor.
SANDUMAS27/07/2019 19:06

Pide hablar con un supervisor y explícale el problema, me paso algo …Pide hablar con un supervisor y explícale el problema, me paso algo parecido y no entienden razones te tienen que hacer ellos la devolución, recalcales que ya te cobraron, como ellos cobran cuando envían no entienden que ta cobraron y quieren hacerte el cobro de nuevo, a mi me dieron un cupón porque fue culpa de ellos pero fue después de hablar con un supervisor.


Muchas gracias! Si! Se montan en su macho y ni quién los baje espero que el supervisor me resuelva
libni.villalobos27/07/2019 19:25

Muchas gracias! Si! Se montan en su macho y ni quién los baje Muchas gracias! Si! Se montan en su macho y ni quién los baje espero que el supervisor me resuelva



Hazlos entender que ellos tienen tu dinero, porque la solución que te ofrecen de desconocer la compra, si el banco investiga y descubre que tu hiciste la compra por lo menos el mío te penaliza y te hace el cobro.
mucha suerte y espero que se resuelva todo bien.
SANDUMAS27/07/2019 22:40

Hazlos entender que ellos tienen tu dinero, porque la solución que te …Hazlos entender que ellos tienen tu dinero, porque la solución que te ofrecen de desconocer la compra, si el banco investiga y descubre que tu hiciste la compra por lo menos el mío te penaliza y te hace el cobro.mucha suerte y espero que se resuelva todo bien.


Muchas gracias y si necesito esa suerte!
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