Ayuda compra claroshop

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nov 1.º 2020
buenas tardes necesito de su ayuda el pasado 22 de octubre compre 12 meses de xbox live en claroshop (la cual me enviaron el mismo 22) ,la clave es digital por decidia no la ingrese pronto ya que todavia contaba con gold,el día de ayer que la intente usar me aparece que la clave ya fue usada, hoy marque a claro y me dijeron que después que me mandaron el código solo tenia 5 días para reclamar garantía ,que ya no podían hacer nada.

en este caso que debería de hacer para solucionar este problema.

gracias
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