Auto compara Santander: sin devolución después de cancelar seguro. Dónde poner queja?

feb 1.º 2021
Que tal compañeros!
En noviembre del año pasado, Después de un par de años en auto compara de Santander, decidí no renovar. Aún así, (igual y la regué yo) hicieron renovación automática. Cancele ese seguro via telefónica, y en teoría devolverían el cargo. Pero llevo llamando continuamente y me dicen "su devolución está en proceso y se aplicará en 15 día hábiles". Etc.
Llevo 2 meses esperando...

Mi pregunta es.. dónde me convendría más poner mi queja virtual? Profeco? CONDUSEF?
Estaba planeando grabar mi próxima llamada para generar más argumentos a mi favor.

Gracias por sus consejos, de antemano!
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