Aurrera no acepta vales de despensa edenred

mar 20.º 2018
Tengo unos vales de despensa edenred y en Bodega aurrera me dijeron la primera vez que no me los recibían si no tenían número de serie, (la tira de donde se desprenden) la segunda vez llevé la tira y hasta la hoja de portada y ni así, me dijeron que ellos los tienen que cortar, ¿alguien sabe como se maneja lo de los vales o a dónde acudir?
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