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jul 27.º 2021
Hola, estoy buscando a alguien que haya pasado una situación similar y haya tenido éxito en el reembolso.

Adquirí dos teléfonos A7 hace dos meses, cuando me llegó uno y vi que era el modelo 2018 y no 2019 me comuniqué y me dieron la opción de devolver el producto y reembolsarme, lo cual accedí pero en el centro de servicio de att hubo un error por una cuestión del nombre al que venía la factura (error de ellos) decidí meter al ift, porque ya me habían respaldado una vez antes. La cosa es que ya dos meses después ni con ayuda del ift me dan respuesta, el producto lo terminé dejando en el centro de servicio pero no me dieron ni una hoja de recibido ni nada, esto me lo pidió el asesor de ift ya que me dijo que lo dejara así, sin obtener la hoja. (Confié en el) y desde entonces me traen cada semana diciendo que ya se esta generando el reembolso, cosa que no sucede. Sabrán si meto mi caso en profeco (que respalda a el IFETEL) me manden con el mismo asesor? O con que otra instancia podría asesorarme.
El asesor de ift me marca por teléfono cada que le preguntaba por el estado del reembolso, pero hace ya más d Euán semana que le envío correos y ya ni me contesta, por eso me estoy preocupando.
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