AT&T no me quiere hacer valido mi seguro

Les comento, en el mes de junio compre un iphone xr a plan, con seguro incluido, la chica me dijo que desde ese mismo día ya tenia el seguro activado y bla bla bla, bueno, la semana sig fui a Atlixco puebla donde me sacaron el equipo del bolsillo, llame a at&t y todo y me pasaron el numero de la aseguradora, bueno, me decian que no tenia el seguro activo y que me comunicara con at&t, les llame a at&t y me decian que estaba activado pero que tardabas días en reflejarse, entonces después de 2 semanas volví a llamar al seguro y me dijeron que si que ya tenia el seguro, entonces procedio a levantarme el reporte y me dijo lo siento pero ya no podemos avanzar ya que el robo fue antes de que tuvieras el seguro activo, tendremos el colgar, y siempre que me comunico con ellos me dicen eso, ya fui a mi centro de atencion at&t y solo me dicen que no tengo respuesta, ¿qué debo hacer?