Asesoría tramite profeco (ipad telcel)

abr 11.º 2021
hola!!! alguien me pudiera asesorar del proceso de profeco. Compre el ipad de telcel el verano pasado, el paquete llego con la cinta rota y traia otra cosa, asi que no recibi. ese dia envio correo a telcel para notificar, ha sido todo un show, concilianet no acepto la queja xq esta involucrado Fedex. mande mail a profeco porque por ahi reciben las quejas desde diciembre y apenas me dieron cita. telcel me quiere dar una tablet de 3500 que fue lo que pague, pero era un ipad 2017 de 128 GB de $16,000 valor telcel. ya fui a la 1er audiencia pero no se siguen diciendome que me reembolsan que estan en toda la disposición. tengo cita para la 2da audiencia, pero no sw cuantas pueden ser, la Lic de profeco ni hablo, no se que proponer, siento que voy a terminar con mi reembolso y no la friega de todos los correos y quejas que he hecho. que me sugieren hacer??? alguien sabe cuántas audiencias pueden hacerse por caso??

gracias
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