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Publicado el 29 julio 2021
Asesoría: queja en profeco contra elektra
Buenas tardes, es la primera vez que voy a realizar una queja formal en la Profeco contra Elektra, he estado marcando para pedir asesoría y siempre están ocupados (desde la mañana estoy insistiendo) y por eso recuro a este medio para los que tengan experiencia me puedan asesorar un poco como es el tramite, me registre en concilianet pero no encuentro a elektra en la lista de proveedores (me imagino que no esta) entonces voy a tener que ir a la profeco en Mérida que es donde me ubico, pero para no dar tantas vueltas me gustaría saber que documentos tengo que presentar para poder levantar mi queja, de ante mano agradesco su ayuda.
La queja la voy a levantar por lo siguiente:
El día 20 de julio realice la compra de un set matrimonial restonic en la mañana y ese mismo día a las 6:30 pm realice el pago en efectivo en la ventanilla de banco azteca incluso me llego un whatsapp de elektra donde decía que el pago fue aprobado, el dia 22 de julio desde el whatsapp de elektra empecé a rastrear el pedido y me marco como enviado y fecha estimada de entrega del día 29/07/21, en su pagina web me aparecia preparando entrega (sale pedido confirmado y pago confirmado) y el día de hoy me llegó un correo donde decía que el pedido fue cancelado.
La queja la voy a levantar por lo siguiente:
El día 20 de julio realice la compra de un set matrimonial restonic en la mañana y ese mismo día a las 6:30 pm realice el pago en efectivo en la ventanilla de banco azteca incluso me llego un whatsapp de elektra donde decía que el pago fue aprobado, el dia 22 de julio desde el whatsapp de elektra empecé a rastrear el pedido y me marco como enviado y fecha estimada de entrega del día 29/07/21, en su pagina web me aparecia preparando entrega (sale pedido confirmado y pago confirmado) y el día de hoy me llegó un correo donde decía que el pedido fue cancelado.
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15 Comentarios
OrdenadosLo mismo del compañero
He comprado y muchas veces el status ni cambia o solo pasa de "preparando pedido"a "entregado"
Te estan diciendo que no cuentan con inventario, lo cual es algo común en tiendas departamentales que venden sin tener existencia, por ello es mejor hacer pick up en la propia tienda.
Las fechas de entrega son estimadas, preocupate cuando tenga retraso de al menos una semana
Aunque no sé cuál sea el objeto de tu queja, que esperas obtener??
Y técnicamente ya te ofrecieron un par de soluciones; esperar a que tengan de nuevo inventario o cancelar tu compra para que te hagan tu reembolso. Te podrán o no gustar estas opciones, pero repito, son dos soluciones que ya te estan dando.
Probablemente seas muy primerizo en esto de las compras online, que se retrasen los envíos es común hasta cierto punto, y mucho más cuando son artículos grandes. Solo es cuestión de tener paciencia y no ponerse todos intensos como tú lo estas haciendo, que esta postura es muy típica de gente que tiene muy poca experiencia comprando en línea.
Lo más recomendable es esperar un tiempo prudente (2 o 3 semanas), ya si no pasa nada entonces si ya se procede a hacer algo. Imagínate que vas mañana a Profeco y te preguntan cuantas semanas han pasado desde la fecha marcada para recibir tus artículos, si les dices que un día te van a mandar directamente por un tubo y por buena dosis de paciencia