Articulo No entregado por Amazon y aparece como entregado

alguien le ha pasado que Amazon le aparezca el envio de un articulo como entregado pero en realidad no lo recibieron?
Compre un celular el 18-nov-22 del buen fin en amazon, vendido y enviado por amazon mexico, sale enviado con otros 2 articulos, los cuales fueron enviados en una sola caja pero al abrirla no venia el celular, inmediatamente contacte a servicio al cliente y me indicaron que sufrio un retraso y que se entregaria el 28-nov-22, (el paquete lo recibi el 19-nov-22) a lo cual les agradeci y quede a la espera, dando seguimiento entre semana y me dijeron lo mismo, 28-nov-22 no llego nada y contacte indicandome que ya no llegaria y que me podrian reembolsar a lo que les comente que esto me perjudiicaba y queria que me enviarian el producto pues por su mal manejo e informacion incorrecta perdi la oportunidad de adquirir en el periodo de ofertas por lo que con su devolucion no me servia y necesitaba el producto a lo cual me cerraron el chat y no me dieron respuesta.