abr 28º. 2021
Buenos días, compañeros. Hace una semana aproximadamente hice un pedido en la página, el envío me lo asignó para 2 semanas más tarde. El cobro se me hizo el día de ayer, sin embargo me mandan un mensaje al cabo de unas horas diciendo que se necesita la revisión de mi método de pago. Es una tarjeta de débito y sólo me había pasado cuando se me acaban los fondos de la tarjeta, pero en este caso ya hasta se me hizo el cobro. ¿A alguien de aquí le ha pasado algo similar? o a qué creen que se debe el problema?

NOTA: traté de actualizar el método de pago con la misma tarjeta y me volvío a mandar el error.

De antemano muchas gracias :)).
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    Es bastante normal en las tarjetas de debito. Uno de los pagos se quedara como saldo retenido y se liberara despues de un tiempo (dependiendo del banco).
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    Probablemente se hizo la preautorizacion del cobro que normalmente no es la totalidad del mismo. En tus movimientos esta la totalidad en proceso de cobro?
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    Hola.
    Este mensaje lo envían cuando el pago es declinado. Pero si se trata de una tarjeta de débito y ya te hicieron el cobro, lo mejor sería que contactaras al servicio a clientes. Seguramente ellos te ayudarán a solucionar el problema.

    Espero se resuelva. Saludos!
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    rqmx28/04/2021 09:38

    Es bastante normal en las tarjetas de debito. Uno de los pagos se quedara …Es bastante normal en las tarjetas de debito. Uno de los pagos se quedara como saldo retenido y se liberara despues de un tiempo (dependiendo del banco).


    Tambien puede ser este motivo. En ambos casos tienes que volver a dejar que se haga el cargo para que te manden el producto
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    edgar_martinez0sS28/04/2021 09:53

    ¿Entonces lo recomendable es que me hagan doble cobro?


    Pues, no. Pero asi es como algunas veces sucede, la primera vez que te pasa suele ser bastante preocupante, solo debes agregar fondos extra para cubrir ña compra. Y la parte retenida en realidad nunca sale de tu cta, simplemente no la puedes ver ni usar hasta que la libere el sistema del banco.
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    edgar_martinez0sS28/04/2021 09:53

    ¿Entonces lo recomendable es que me hagan doble cobro?


    Puedes intentar marcar a servicio al cliente de amazon. Y lo que sucede no es que sea un doble cobro ya que la preautorizacion solo queda retenida por unos días. El detalle es que mientras no te hagan ese segundo cargo que es el que estara en firme no te van a enviar lo que pediste.
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    Lo más seguro es que se quiso hacer un doble cargo y como te quedaste sin saldo para el segundo rebotó el método de pago.
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    edgar_martinez0sS28/04/2021 10:19

    Bien, ya entiendo. Entonces meteré el saldo de nuevo y posteriormente …Bien, ya entiendo. Entonces meteré el saldo de nuevo y posteriormente marcaré a Amazon. A ver qué pasa, los mantengo al tanto, muchas gracias.


    Sólo mételo, te lo cobrarán y en unos 45-60 días o antes, te reembolsarán uno de ellos.
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    Anonymous User
    Ya hablaste con amazon?
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    Rafaelous28/04/2021 09:39

    Probablemente se hizo la preautorizacion del cobro que normalmente no es …Probablemente se hizo la preautorizacion del cobro que normalmente no es la totalidad del mismo. En tus movimientos esta la totalidad en proceso de cobro?


    Sí, la cantidad exacta está en mis movimientos. Es decir que ya me quitaron el dinero. Lo volví a actualizar el método de pago a la misma tarjeta (sin el saldo suficiente ya) y me volvió a mandar el mismo error.
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    rqmx28/04/2021 09:38

    Es bastante normal en las tarjetas de debito. Uno de los pagos se quedara …Es bastante normal en las tarjetas de debito. Uno de los pagos se quedara como saldo retenido y se liberara despues de un tiempo (dependiendo del banco).


    ¿Entonces lo recomendable es que me hagan doble cobro?
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    Rafaelous28/04/2021 10:16

    Puedes intentar marcar a servicio al cliente de amazon. Y lo que sucede no …Puedes intentar marcar a servicio al cliente de amazon. Y lo que sucede no es que sea un doble cobro ya que la preautorizacion solo queda retenida por unos días. El detalle es que mientras no te hagan ese segundo cargo que es el que estara en firme no te van a enviar lo que pediste.


    Bien, ya entiendo. Entonces meteré el saldo de nuevo y posteriormente marcaré a Amazon. A ver qué pasa, los mantengo al tanto, muchas gracias.
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    Borrado71162628/04/2021 11:31

    Ya hablaste con amazon?


    Ya, al final sí fue problema del banco, tengo que volver a meter dinero para que me lo envíen y ya después me regresan el primer cargo. Dejo la explicación de Amazon, para que sirva de registro para quienes les pase lo mismo.

    "Algunos bancos realizan una nueva transacción en el momento de hacer el cargo y no toman el monto que ya tenían retenido. Esto causa que algunas veces se declinen los cargos."

    Muchas gracias a todos.
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    Me acaba de suceder, en cuanto tiempo te regresaron el dinero?
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