Amazon Reembolso/BBVA movimiento desaparecido

Hola a todos me gustaria saber si a alguien le paso lo mismo que a mi.
El dia 11 de este mes compre un mouse por amazon que pusieron de oferta aqui, el Mouse era vendido y enviado por amazon México.
El problema es que cancele la compra pues si lo compraba en la app de amazon me descontaban $100 mas sobre el monto ya con descuento.
Como cancele a las 2 horas aproximadamente de pedirlo se hizo el cobro pero me llego el correo donde me confirma que se cancelo la compra y que en un plazo de 1 - 15 dias hábiles deberia llegarme el rembolso.
Hasta ahi todo bien se que tengo simplemente que esperar pero, el dia de hoy que revise mi banca móvil me di cuenta que el cobro que amazon me hizo simplemente desapareció.
Antes aparecia como "pendiente de cobrar" y me aparecia, pero hoy simplemente ya no esta.
Esto es normal o hay algo malo?.
Cabe decir que antes de hacer esta publicación intente contactar a BBVA a traves de llamada pero se corta despues de confirmar mi identidad (con esto me refiero a lo que dice el bot, "Presiona 1 si usted es" "inserta nombre del propietario de la cuenta")
También intente por chat pero me aparece que no hay nadie conectado.
Y por último también intenté por Twitter pero no me han contestando.