Amazon me mandó un producto que no era

Realicé una compra a amazon hace 1 semana, la compra consistía en un iphone SE de 16 gb pero amazon me envió por error un iphone 6s plus de 64gb les avisé por chat de lo sucedido y me dijeron que me iban a enviar el equipo que pedí pero no me dijeron que hacer con el otro iphone y estoy intentando contactarme por chat y teléfono para preguntar a dónde lo regreso pero ya no me responden.

Alguien sabe qué debo hacer?

Hola amigos, no sé si recuerdan mi post, ya no sé qué hacer, Amazon sigue sin enviarme el iPhone SE que encargué y en lugar de eso recibí otro iPhone 6s Plus de 64 gb, lo extraño de todo esto es que el que según es el pedido de mi iPhone SE sigue en tránsito, más extraño aún es que en la mañana me decía que lo recibiría hoy, hace rato me llego un correo diciendo que lo recibiría mañana y ahorita viendo los pedidos dice que lo recibiré el lunes188266-377d595e44bb1525305cea0b4f8decd2.

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Felicidades por tu honestidad.
Me recuerda la vez que me contactó un principe nigeriano por email, que necesitaba sacar un dinero de su país porque era perseguido politicamente. Me pidió los datos de mi cuenta para depositarme 500,000 dolares y yo me podría quedar con 50,000 dólares por el favor. Una semana despues me depositó el dinero y nunca mas volvió a contactarme. Tuve el dinero un año en la cuenta y no supe más de el. Como no podía entregarle su dinero me pareció injusto quedarme con mi comisión. Acabé donando los 500,000 a la cruz roja.

tu si la haces de pastor en pare de sufrir, sin juego me conmovieron tus respuestas. Soy agnóstico, pero respeto tu forma de opinar y si se pudiera votar te daría tu + saludos

78 Comentarios

En la misma orden da clic en "Devolver / reemplazar articulo" y automáticamente te van a generar una etiqueta de DHL para regresarlo, ya que sino lo haces en 30 días te lo cobran.

Por cierto, felicidades pr ser tan honesto.

,.... y otros ansían y mueren por ese modelo , que raro es el mundo .
Tu eres honesto.....

Felipe.PJul 5º

En la misma orden da clic en "Devolver / reemplazar articulo" y automáticamente te van a generar una etiqueta de DHL para regresarlo, ya que sino lo haces en 30 días te lo cobran.Por cierto, felicidades pr ser tan honesto.



Ok eso voy a hacer sólo voy a preguntar bien ya que posiblemente esperan les regrese un iPhone SE y no un 6s plus además de que estoy viendo que mi tarjeta aún cuenta con el total del crédito que tenía antes de hacer la compra como si no me hubieran cobrado, pero siguen sin contestarme

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Borrado20436

Te van a decir: Quédese con el otro que no era por su honestidad

no es sarcasmo la publicacion'???

Y yo que lo pedí hace 2 meses no me lo han enviado jajaja
Que bueno que seas honesto

Felipe.PJul 5º

En la misma orden da clic en "Devolver / reemplazar articulo" y automáticamente te van a generar una etiqueta de DHL para regresarlo, ya que sino lo haces en 30 días te lo cobran.Por cierto, felicidades pr ser tan honesto.


perdón, como que te lo cobran? si ya esta cobrado el que va a regersar, me genero la duda,

garminos1Jul 6º

perdón, como que te lo cobran? si ya esta cobrado el que va a regersar, me genero la duda,


El chavo al pedir su producto correcto, Amazon genera una orden "nueva" de 0 pesos para enviarte el iPhone correcto, esta orden, se mantiene en 0 pesos por 30 días hasta que regresas el articulo erróneo (ya se de mayor o menor valor) sino reciben el articulo, cargan tu tarjeta por el monto original ya que te quedaste con 2 artículos.

Felipe.PJul 6º

El chavo al pedir su producto correcto, Amazon genera una orden "nueva" de 0 pesos para enviarte el iPhone correcto, esta orden, se mantiene en 0 pesos por 30 días hasta que regresas el articulo erróneo (ya se de mayor o menor valor) sino reciben el articulo, cargan tu tarjeta por el monto original ya que te quedaste con 2 artículos.


mira, no sabia que lo manejaban de esa manera, (segun yo esperaban a que les llegara el erroneo o en su defecto comprabas nuevamente el que querías originalmente respetando precio si cambio y pues al llegarles el que devolvías te generaban la devolución) ya tuviste la experiencia?, y a cual tarjeta te cobran, y si no tiene saldo disponible la tarjeta?. mmm, no me convence, pero gracias por la info.

Felipe.PJul 6º

El chavo al pedir su producto correcto, Amazon genera una orden "nueva" de 0 pesos para enviarte el iPhone correcto, esta orden, se mantiene en 0 pesos por 30 días hasta que regresas el articulo erróneo (ya se de mayor o menor valor) sino reciben el articulo, cargan tu tarjeta por el monto original ya que te quedaste con 2 artículos.



¿Cuál es la fuente para sustentar esta afirmación Felipe? Lo que describes implica que la tienda realice un cargo arbitrario o sin el debido sustento para ello. ¿Hay algo en las condiciones de la compra original?¿El agente de servicio a cliente lo indica expresamente? Creo que es importante entender en qué momento la tienda establece y el client suscribe que algo así se puede hacer

garminos1Jul 6º

perdón, como que te lo cobran? si ya esta cobrado el que va a regersar, me genero la duda,



La cosa es asi mi buen @garminos1 , te generan una orden de devolucion del item incorrecto, mandas el articulo y generan una orden con cero pesos por el item correcto este se te envia y obtienes el reembolso hasta que ellos tienen el item incorrecto validan que este en buenas condiciones (antes no).

Obvio que si es un articulo incorrecto se espera que no lo hayas sacado de su caja (rotos los sellos) y el proceso de reembolso es de 2 dias generalmetne despues de que ellos tienen el item.



Editado por "Babalu.mx" Sep 12º

Bueno con todo respeto no necesito convencerlos @garminos1 y @julio.gil pero con mucho gusto les comento como es el proceso estimados, al menos, como fue conmigo:

Compré un Kindle Voyage, el cual salió defectuoso, contacté a Amazon, normalmente, piden que regresen el articulo, una vez recibido, envían el nuevo ¿Cierto? Bueno, hay excepciones como la que comenta el compañero y la que les voy a comentar.

El agente en el chat, menciona eso que les comento, en ese mismo momento genera una orden en 0 pesos con envío express para que no demore mas mi articulo correcto, en mi caso articulo funcional, el me comentó en el mismo chat, que iban a retener el costo del articulo (3,999 pesos) sin cobrármelo (supongo que aquí se disipa la duda de sino tienes crédito en la tarjeta) Y el dinero no será retirado de la tarjeta, si devuelvo el articulo.

Posterior a eso, me llegó mi articulo al día siguiente y tenia 2 kindles, pero solo un cobro, más otros 3,999 retenidos, Devolví el kindle dañado y ya no le di seguimiento, a los 30 días me hicieron el cobro real (Por eso les platico mi experiencia) al contactarlos resulta que DHL perdió mi paquete porque no encontraban ni el número de rastreo, pero Amazon como siempre se hicieron responsables y me reembolsaron el costo del Kindle 3,999.

Espero haya aclarado todas sus dudas, la verdad desconozco si esta información este en los términos y condiciones o apliquen a algunos clientes con cierta antigüedad, ni me toca a mi sustentar la información o comprobarla, eso ya les corresponderá a ustedes, simplemente les cuento con gusto mi experiencia para apoyar al compañero.

Saludos!

Felipe.PJul 6º

Bueno con todo respeto no necesito convencerlos @garminos1 y @julio.gil pero con mucho gusto les comento como es el proceso estimados, al menos, como fue conmigo:Compré un Kindle Voyage, el cual salió defectuoso, contacté a Amazon, normalmente, piden que regresen el articulo, una vez recibido, envían el nuevo ¿Cierto? Bueno, hay excepciones como la que comenta el compañero y la que les voy a comentar.El agente en el chat, menciona eso que les comento, en ese mismo momento genera una orden en 0 pesos con envío express para que no demore mas mi articulo correcto, en mi caso articulo funcional, el me comentó en el mismo chat, que iban a retener el costo del articulo (3,999 pesos) sin cobrármelo (supongo que aquí se disipa la duda de sino tienes crédito en la tarjeta) Y el dinero no será retirado de la tarjeta, si devuelvo el articulo.Posterior a eso, me llegó mi articulo al día siguiente y tenia 2 kindles, pero solo un cobro, más otros 3,999 retenidos, Devolví el kindle dañado y ya no le di seguimiento, a los 30 días me hicieron el cobro real (Por eso les platico mi experiencia) al contactarlos resulta que DHL perdió mi paquete porque no encontraban ni el número de rastreo, pero Amazon como siempre se hicieron responsables y me reembolsaron el costo del Kindle 3,999.Espero haya aclarado todas sus dudas, la verdad desconozco si esta información este en los términos y condiciones o apliquen a algunos clientes con cierta antigüedad, ni me toca a mi sustentar la información o comprobarla, eso ya les corresponderá a ustedes, simplemente les cuento con gusto mi experiencia para apoyar al compañero.Saludos!


Ya con mas detalles cambia la cosa, y mas con el pequeño detallito que si te retienen el monto del 2do producto, me imagino que lo ponen en la misma tarjeta donde se cobro el primero o te preguntan?, ya con mas detalles ya no suena tan descabellado, , ya he regresado varias cosas pero como ninguno a sido cambio, por eso me imagino que no me a toco esa experiencia,
muchas gracias

@PERRODOGG y si sabes lo que estas devolviendo ? practicamente estas regresando el boleto ganador a la tombola

Babalu.mxJul 6º

La cosa es asi mi buen @garminos1 , te generan una orden de devolucion del item incorrecto, mandas el articulo y generan una orden con cero pesos por el item correcto este se te envia y obtienes el reembolso hasta que ellos tienen el item incorrecto validan que este en buenas condiciones (antes no). Obvio que si es un articulo incorrecto se espera que no lo hayas sacado de su caja (rotos los sellos) y el proceso de reembolso es de 2 dias generalmetne despues de que ellos tienen el item.


muchas gracias por la info, y ya con lo que dijo Felipe de que te retienen el monto del 2do articulo ya suena mas logico, aunque me imagino que si es algo no tan costoso, se la juegan a que te quedes con los dos, si en el chat te hacen el rembolso cuando te generan la devolución y se genera la info de dhl para regresarlo (obvio cosas no tan costosas me imagino que de 800 para abajo o algo asi. bueno muchas gracias nuevamente

@PERRODOGG si ya hiciste contacto con Amazon, pues mejor diles que si te lo puedes quedar y si queda así por las molestias de su gran error o si tienes que pagar diferencia, digo, ya que vimos que pues te gustan las cosas derechas por asi decirlo,

Pues si esta de pensar generalmente las devoluciones que implican papeleo y demas (especialmente si fue un error de ellos) no se complican mucho y tratan de que sea lo mas simple (supongo que tambien les representa trabajo a ellos) y chance hasta te digan ahi muere.

Ahora bien tu insistes en devolver pues quiza más por ti que por ellos se haría el cambio.

garminos1Jul 6º

@PERRODOGG si ya hiciste contacto con Amazon, pues mejor diles que si te lo puedes quedar y si queda así por las molestias de su gran error o si tienes que pagar diferencia, digo, ya que vimos que pues te gustan las cosas derechas por asi decirlo,



Qué más quisiera que poder pagar por algo así, pero va a estar bien si me quedo con el SE, es un regalo para mi hermano que se gradúa de la preparatoria y creo con el SE será feliz.

Babalu.mxJul 6º

@PERRODOGG y si sabes lo que estas devolviendo ? practicamente estas regresando el boleto ganador a la tombola



Sí lo sé, pero me gusta hacer lo correcto.

Salmo 23:19
Los justos heredarán la tierra, Y vivirán para siempre sobre ella.

PERRODOGGJul 6º

Qué más quisiera que poder pagar por algo así, pero va a estar bien si me quedo con el SE, es un regalo para mi hermano que se gradúa de la preparatoria y creo con el SE será feliz.




solo no le digas que tuviste la oportunidad de que se quedara con un 6s plus, seguro te a golpes jajajaja ... nah no es cierto ahi tu sabrás que hacer
Editado por "Babalu.mx" Sep 12º

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