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Expirado

Amazon me envia perfume en lugar de iPhone

dic 30º. 2021
Antes que nada agradezco a quien se tome el tiempo de leer la situación en la que me encuentro.

Llevo con mi cuenta de Amazon desde al menos 2013 que es cuando realicé mi primer pedido, en ese caso fue desde Amazon Estados Unidos a un domicilio de Mexico, pero a lo largo de los años he pedido desde mi misma cuenta en Amazon Australia, Francia, Alemania, España y claro muchos pedidos desde México.

El 19 de diciembre de este año (2021) pedi un iPhone 13 pro color azul sierra, vendido y enviado por Amazon, en el mismo carrito iba un cristal templado y funda que eran vendidos por un tercero.

El 22 de diciembre recibí mi pedido, el transportista me entrega dos paquetes, una bolsa color blanco donde venia el cristal templado y la funda, así como una caja donde asumí vendría el teléfono. Al estar esperando el paquete pues mi iPhone ya tiene problemas de batería (deteriorada al 76%), procedí a abrirlo inmediatamente. Aqui quisiera abrir un paréntesis breve para explicar que de Amazon he pedido artículos de uso personal como mi iPad, Macbook, Ps5, bocinas o audífonos, leyendo discusiones de aquí en promodescuentos veo que se critica bastante por no grabar el unboxing de un articulo caro y efectivamente, de haber conocido esos casos, mi actuar hubiese sido distinto. Las cosas que había pedido previamente me habían llegado sin problema y podría decir que confiaba ciegamente en Amazon al no haber tenido un problema grave. Por lo mismo revise brevemente el paquete, no le note nada raro y abrí la caja para encontrar un perfume en lugar del teléfono que pedi.

Si me preguntan, no revise la caja con lupa y a detalle para ver si había sido alterada, pero viendo las fotos que tome del paquete y de acuerdo a lo que recuerdo al abrir la caja, el paquete venia bien sellado, la etiqueta con mi nombre y dirección estaban bien al igual que la cinta con la que empaca Amazon.

Como todo esto fue de inmediato, salí a la caseta con el personal de seguridad para preguntar si habían tomado placas o identificación de la camioneta que me entrego, me comentaron que la camioneta seguía dentro del fraccionamiento por lo que me asistieron a tomar fotos del vehículo de transporte, numero de unidad, placas, chofer y su respectiva INE. El conductor me dijo que no sabia nada y que yo debía contactar a amazon y fue lo que hice al regresar a mi domicilio. Me enviaron una carta en la que declaraba decir la verdad pues comentan que tuve problemas anteriores (quiero suponer que es por devoluciones de ropa que no me quedó para pedir de nuevo el mismo producto en la talla que es la correcta).

Llene la declaración, me enviaron la guía para mandar el pedido de regreso y adjunte fotos del paquete que recibí y las fotos del servicio de transporte. Aqui yo me pregunto, quien esta haciendo esto, ¿es consciente que en DHL no aceptan líquidos? por lo mismo tuve que decir al entregar el paquete que se trataba de la devolución de un teléfono y no di mas detalles, para evitar que me lo detuvieran pues fácilmente podría DHL decir que la tranza es mía al decir en la caja telefono y yo envié liquido. Al día siguiente (23 de diciembre) llego a las instalaciones de amazon y desde entonces no se ha resuelto, amazon me comenta que si el 6 de enero no he recibido el reembolso, me contacte de nuevo.

La realidad es que me siento preocupado ante la posibilidad que amazon no me de la razón, que sea en estas fechas en el fondo si me dio un bajón anímico, también me hace reflexionar sobre la fe ciega que tenia en amazon, después de esta experiencia puedo decir que en el futuro cosas que tengan valor alto, ya no las pediría con envío a domicilio, aunque sea un poco mas caro prefiero cualquier modalidad de click and collect o comprar directamente en tienda. También quiero mencionar que estoy recolectando todas mis evidencias pues de ser necesario levantare denuncia en la fiscalía y no sé si lo de concilianet funcione, moverme en redes (fb, twitter, insta) en realidad pienso pelearlo hasta donde llegue. He considerado también contactar al banco para ver si es posible que sea un cargo no reconocido, la compra la realice con una tarjeta BBVA Visa platino, no sé si esta tenga algún seguro para situaciones como esta. No me importaría perder mi cuenta de Amazon si no me dan la razón.

Y quiero terminar sugiriendo lo que debería ser sentido común, graben cuando abran sus paquetes y revisen bien bien que no vengan alterados. Yo considero que esto no fue un error, siento que es mala fe pues incluso el perfume que enviaron ni siquiera lo vende Amazon. Desde mi punto de vista o lo cambiaron antes de empacarlo en la misma bodega de Amazon o en el transporte hicieron alguna maniobra en la que me engañaron y abrí algo manipulado. Si alguien tiene alguna sugerencia de cómo proceder, se lo agradecería, pensaba esperar a la respuesta de amazon el día 6 de enero, pero no se si alguien me sugiere en estos días levantar denunciar en MP o profeco.

Muchas gracias
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