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Expirado

Amazon me envia perfume en lugar de iPhone

dic 30º. 2021
Antes que nada agradezco a quien se tome el tiempo de leer la situación en la que me encuentro.

Llevo con mi cuenta de Amazon desde al menos 2013 que es cuando realicé mi primer pedido, en ese caso fue desde Amazon Estados Unidos a un domicilio de Mexico, pero a lo largo de los años he pedido desde mi misma cuenta en Amazon Australia, Francia, Alemania, España y claro muchos pedidos desde México.

El 19 de diciembre de este año (2021) pedi un iPhone 13 pro color azul sierra, vendido y enviado por Amazon, en el mismo carrito iba un cristal templado y funda que eran vendidos por un tercero.

El 22 de diciembre recibí mi pedido, el transportista me entrega dos paquetes, una bolsa color blanco donde venia el cristal templado y la funda, así como una caja donde asumí vendría el teléfono. Al estar esperando el paquete pues mi iPhone ya tiene problemas de batería (deteriorada al 76%), procedí a abrirlo inmediatamente. Aqui quisiera abrir un paréntesis breve para explicar que de Amazon he pedido artículos de uso personal como mi iPad, Macbook, Ps5, bocinas o audífonos, leyendo discusiones de aquí en promodescuentos veo que se critica bastante por no grabar el unboxing de un articulo caro y efectivamente, de haber conocido esos casos, mi actuar hubiese sido distinto. Las cosas que había pedido previamente me habían llegado sin problema y podría decir que confiaba ciegamente en Amazon al no haber tenido un problema grave. Por lo mismo revise brevemente el paquete, no le note nada raro y abrí la caja para encontrar un perfume en lugar del teléfono que pedi.

Si me preguntan, no revise la caja con lupa y a detalle para ver si había sido alterada, pero viendo las fotos que tome del paquete y de acuerdo a lo que recuerdo al abrir la caja, el paquete venia bien sellado, la etiqueta con mi nombre y dirección estaban bien al igual que la cinta con la que empaca Amazon.

Como todo esto fue de inmediato, salí a la caseta con el personal de seguridad para preguntar si habían tomado placas o identificación de la camioneta que me entrego, me comentaron que la camioneta seguía dentro del fraccionamiento por lo que me asistieron a tomar fotos del vehículo de transporte, numero de unidad, placas, chofer y su respectiva INE. El conductor me dijo que no sabia nada y que yo debía contactar a amazon y fue lo que hice al regresar a mi domicilio. Me enviaron una carta en la que declaraba decir la verdad pues comentan que tuve problemas anteriores (quiero suponer que es por devoluciones de ropa que no me quedó para pedir de nuevo el mismo producto en la talla que es la correcta).

Llene la declaración, me enviaron la guía para mandar el pedido de regreso y adjunte fotos del paquete que recibí y las fotos del servicio de transporte. Aqui yo me pregunto, quien esta haciendo esto, ¿es consciente que en DHL no aceptan líquidos? por lo mismo tuve que decir al entregar el paquete que se trataba de la devolución de un teléfono y no di mas detalles, para evitar que me lo detuvieran pues fácilmente podría DHL decir que la tranza es mía al decir en la caja telefono y yo envié liquido. Al día siguiente (23 de diciembre) llego a las instalaciones de amazon y desde entonces no se ha resuelto, amazon me comenta que si el 6 de enero no he recibido el reembolso, me contacte de nuevo.

La realidad es que me siento preocupado ante la posibilidad que amazon no me de la razón, que sea en estas fechas en el fondo si me dio un bajón anímico, también me hace reflexionar sobre la fe ciega que tenia en amazon, después de esta experiencia puedo decir que en el futuro cosas que tengan valor alto, ya no las pediría con envío a domicilio, aunque sea un poco mas caro prefiero cualquier modalidad de click and collect o comprar directamente en tienda. También quiero mencionar que estoy recolectando todas mis evidencias pues de ser necesario levantare denuncia en la fiscalía y no sé si lo de concilianet funcione, moverme en redes (fb, twitter, insta) en realidad pienso pelearlo hasta donde llegue. He considerado también contactar al banco para ver si es posible que sea un cargo no reconocido, la compra la realice con una tarjeta BBVA Visa platino, no sé si esta tenga algún seguro para situaciones como esta. No me importaría perder mi cuenta de Amazon si no me dan la razón.

Y quiero terminar sugiriendo lo que debería ser sentido común, graben cuando abran sus paquetes y revisen bien bien que no vengan alterados. Yo considero que esto no fue un error, siento que es mala fe pues incluso el perfume que enviaron ni siquiera lo vende Amazon. Desde mi punto de vista o lo cambiaron antes de empacarlo en la misma bodega de Amazon o en el transporte hicieron alguna maniobra en la que me engañaron y abrí algo manipulado. Si alguien tiene alguna sugerencia de cómo proceder, se lo agradecería, pensaba esperar a la respuesta de amazon el día 6 de enero, pero no se si alguien me sugiere en estos días levantar denunciar en MP o profeco.

Muchas gracias
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8 años con amazon
casi 3 años en PD

¿y no sabes lo comun que es tu caso?

Para sugerencias, usa el buscador, hay MUCHISIMOS temas que hablan de lo mismo
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Si Amazon no te da la razón, al tu ya regresar el paquete mete la aclaración al banco como devolución no aplicada. Sería tu última opción, porque al no grabar tú, es una batalla entre quién está diciendo la verdad. Los DHL deben de proporcionarle el peso con el que se estuvo escaneando el paquete y quizás por ahí se den cuenta de su error. Pero igual es algo complicado, suerte y espero que te resuelvan. Yo una vez perdí 10k en un equipo que compre en la tienda Movistar, me cancelaron y nunca me llegó la devolución y entre el banco y la tienda se echaron la bolita y nunca me resolvieron
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Pues te puedo contar que a mí también ya me pasó esa experiencia hace un par de años. Había comprado dos P30 Pro cuando recién habían salido y al igual que tú, el comprar en Amazon para mi era de total de confianza. El día que el paquete llegó lo recibió un familiar (cosa que para mi siempre ha sido común), la caja correspondía en cuanto a peso y tamaño a dos teléfonos; en la noche me entregan el paquete donde supuestamente vendrían los celulares y ohhh sorpresa! venían 2 paquetes de jabones zest!!! el paquete venía bien sellado con las clásicas cintas de Amazon y sin alteraciones (esto es importante).
Inmediatamente me comuniqué con el soporte de Amazon contando lo que había pasado y me solicitaron fotos solamente; efectivamente tenían conocimiento de que en ocasiones "se equivocan" en almacenes. Me solicitaron regresar los jabones y generaron en mi cuenta un nuevo pedido con los 2 teléfonos a costo 0.00 asegurándome que ahora si llegarían, cosa que efectivamente así fue.
Así que para mi la conclusión es:

- Efectivamente revisan tu historial como usuario y de alguna forma determinan si quieres cometer un fraude, desconozco como pero es su día a día así que si en algún momento te has querido pasar de vivo, seguro ellos lo pueden determinar.

- No es inmediata la resolución por lo que no debes desesperar, ellos también hacen su investigación y te aclaran que pasaran varios días antes de llegar a la conclusión.

- Considero que Amazon es de los mejores en cuanto a resolución de problemas, como todo en esta vida, nada es perfecto pero creo que si no les has jugado chueco debes sentirte tranquilo de que no perderás ese dinero.
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Hola de nuevo, para comentar que ya me reembolsaron.

Gracias a los que me ofrecieron apoyo, solamente quisiera mencionar que es importante revisar sus paquetes cuando lleguen, si es de alto valor es mejor que graben todo el proceso de entrega. En lo personal cosas que para mi representan alto valor como este teléfono, preferiré que sean en tienda física.

Gracias por su tiempo.
Editado por "Artgo1" ene 8º.
48 Comentarios
  1. Avatar
    Si Amazon no te da la razón, al tu ya regresar el paquete mete la aclaración al banco como devolución no aplicada. Sería tu última opción, porque al no grabar tú, es una batalla entre quién está diciendo la verdad. Los DHL deben de proporcionarle el peso con el que se estuvo escaneando el paquete y quizás por ahí se den cuenta de su error. Pero igual es algo complicado, suerte y espero que te resuelvan. Yo una vez perdí 10k en un equipo que compre en la tienda Movistar, me cancelaron y nunca me llegó la devolución y entre el banco y la tienda se echaron la bolita y nunca me resolvieron
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    Autor
    Gracias por la respuesta @SamElmortifero tendré en cuenta lo que comentas de la aclaración al banco, lamento lo que te sucedió con Movistar, que bueno que lo comentas para no considerar nunca la tienda Movistar.

    También comentar que el nombre de la paquetería que me entrego es: EnlaceMx
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    Si no te devuelven cargo no reconocido. Si es AmEx contracargo por servicio no proporcionado.
  4. Avatar
    8 años con amazon
    casi 3 años en PD

    ¿y no sabes lo comun que es tu caso?

    Para sugerencias, usa el buscador, hay MUCHISIMOS temas que hablan de lo mismo
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    Solo llegue a la parte de "vendidos por un tercero"


    No se si valga la pena continuar leyendo esta biblia.
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    yo pedí un ps5 el año pasado y me lo dejaron en la cochera de mi casa los de la paquetería, de puro milagro no se lo llevaron
  7. Avatar
    anreb30/12/2021 10:29

    Solo llegue a la parte de "vendidos por un tercero" No se si valga la …Solo llegue a la parte de "vendidos por un tercero" No se si valga la pena continuar leyendo esta biblia.


    "pedi un iPhone 13 pro color azul sierra, vendido y enviado por amazon"..." en el mismo carrito iba un cristal templado y funda que eran vendidos por un tercero."

    Por lo tanto, el iPhone fue vendido y enviado por amazon y la funda y mica por un tercero
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    Ojala te resuelvan favorablemente, es una pena que pase esto y si bien la recomendación es grabar es feo que tengamos que ser nosotras quienes nos tengamos que cuidar tanto de las estafas, no normalicen los robos, el decir si ya saben que eso pasa no apoya en nada, te mando buenas vibras que tampoco ayudan mucho y gracias por compartir tu caso con la comunidad.
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    Hay que mandar tu caso a “cómo dice el dicho”
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    Hola, yo siento que fue cosa de la paquetería o del mismo repartidor, yo pedí apenas un control de Switch y en vez de eso venía un vaso con luz de esos del tianguis… hablé a Amazon inmediatamente y generé la devolución, al ir a DHL me dijo el encargado que no podía aceptar mi paquete debido a que la guía que generó amazon decía que el contenido era un “control de Switch” y lo que yo regresaba era un vaso y que se podía malinterpretar y pensar que ellos cambiaron el contenido, total que hablé nuevamente a Amazon y les comenté esto para que me cambiaran la descripción de la guía y pues me dijeron que les era más fácil que me quedara con el vaso y ellos me volvieron a enviar el control sin ningún cargo extra ni nada.
    Por cierto el encargado de DHL me dijo que este mes si fácil habían sido unas 40 personas a las que les había pasado lo mismo eran pocas, por lo tanto yo siento que es cosa del repartidor, ya viendo yo mi empaque me di cuenta que venía alterado, lo que me calmaba un poco es que por más pequeños que sean mis paquetes Siempre grabo el unboxing.
    En tu caso yo me quedaría tranquilo ya que Amazon siempre resuelve aunque se tarde un poco, y si no de plano pues mételo como cargo no reconocido.
    Nos cuentas en unos días qué pasó
  11. Avatar
    Pues te puedo contar que a mí también ya me pasó esa experiencia hace un par de años. Había comprado dos P30 Pro cuando recién habían salido y al igual que tú, el comprar en Amazon para mi era de total de confianza. El día que el paquete llegó lo recibió un familiar (cosa que para mi siempre ha sido común), la caja correspondía en cuanto a peso y tamaño a dos teléfonos; en la noche me entregan el paquete donde supuestamente vendrían los celulares y ohhh sorpresa! venían 2 paquetes de jabones zest!!! el paquete venía bien sellado con las clásicas cintas de Amazon y sin alteraciones (esto es importante).
    Inmediatamente me comuniqué con el soporte de Amazon contando lo que había pasado y me solicitaron fotos solamente; efectivamente tenían conocimiento de que en ocasiones "se equivocan" en almacenes. Me solicitaron regresar los jabones y generaron en mi cuenta un nuevo pedido con los 2 teléfonos a costo 0.00 asegurándome que ahora si llegarían, cosa que efectivamente así fue.
    Así que para mi la conclusión es:

    - Efectivamente revisan tu historial como usuario y de alguna forma determinan si quieres cometer un fraude, desconozco como pero es su día a día así que si en algún momento te has querido pasar de vivo, seguro ellos lo pueden determinar.

    - No es inmediata la resolución por lo que no debes desesperar, ellos también hacen su investigación y te aclaran que pasaran varios días antes de llegar a la conclusión.

    - Considero que Amazon es de los mejores en cuanto a resolución de problemas, como todo en esta vida, nada es perfecto pero creo que si no les has jugado chueco debes sentirte tranquilo de que no perderás ese dinero.
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    A mi solo me han pasado 2 situaciones referentes a productos incorrectos de Vendido y Enviado por ellos, depende mucho de tu cuenta. % de devoluciones o incidentes que hayas tenido.

    1) Un celular Xiaomi gama alta que venia cambiado por otro de media (usado)

    2) Un estabilizador de DJI OSMO que pedí y me llegó una bascula de cocina.

    Al comunicarme por medio de Chat me pidieron algunos datos, como peso declarado del paquete, si tenia evidencia etc.
    En ambos casos ni me pidieron los videos ni las fotos (a pesar que le hice hincapié de saber a que dirección de correo se los enviaba) me generaron etiqueta de devolución y cuando menos pensaba estaban los reembolsos procesados.

    Yo siempre grabo todo lo que exceda de 1000 pesos. Amazon ha cambiado mucho desde que llego a México, seamos conscientes que hay mucho mañoso abusando de sus políticas.

    Espero se solucione tu caso y que te quede de experiencia.
  13. Avatar
    Yo compre un iphone 13 pro max de 512 y sin detalles...
    Quizá te hace falta mas promodescuentos...
  14. Avatar
    armadura30/12/2021 12:20

    Yo compre un iphone 13 pro max de 512 y sin detalles...Quizá te hace falta …Yo compre un iphone 13 pro max de 512 y sin detalles...Quizá te hace falta mas promodescuentos...

    Igual yo compre un samsung z fold 3 con valor de 34 mil pesos y todo bien.. llego intacto …
    eso si rezando desde que hice la compra hasta que me llego …
  15. Avatar
    Carloz_5630/12/2021 12:38

    Igual yo compre un samsung z fold 3 con valor de 34 mil pesos y todo …Igual yo compre un samsung z fold 3 con valor de 34 mil pesos y todo bien.. llego intacto …eso si rezando desde que hice la compra hasta que me llego …


    X2 y por ser de valor...
    Las cámaras de la parte de enfrente tratando de que se vea el repartidor ( la forma en que entrega).
    Grabando al abrir... ( grabo de todos los ángulos para que se vean sellos etc etc).
    Eso a casi casi la hora de entrega....
    Digo no deberia de ser asi....
    Pero para vivir mas de 18 años en mexico... Creo que es como respirar jajajajjajajjaa
  16. Avatar
    yo grabo hasta los audifonos de aliexpress, y así gané un reembolso de unos audifonos clonados vendidos como originales, me devolvieron casi la misma cantidad y me quedé con los clones
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    Autor
    Muchas gracias a todos por sus comentarios, de hecho si revisé muchos casos similares y no me queda más que reconocer que el error es mío por no grabar el unboxing, esperare al 6 de enero y les informaré sobre la resolución, en caso de que sea negativa procederé a levantar denuncia en la fiscalía de Jalisco, comenzare procedimiento de concilianet, enviare correos a Amazon usa y méxico y compartiré en redes mi situación.
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    Y a todo esto, ¿olía rico el perfume?
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    Creo que de entrada estás un poco (y no lo tomes a mal )paranoico... Yo soy igual que tú en ese sentido y créeme que el que me ha resuelto siempre bien es Amazon... El que nada debe nada teme, si ese es tu caso habla vía chat con Amazon y pidele a agente que te dé el correo para enviar la evidencia de lo que te llegó y que lo revise para que levanté las notas pertinentes, créeme que deberá salir favorable tu caso, levantar denuncia y todo eso, es si de plano Amazon no te devuelve el dinero y no has llegado a ningúna solución... Aquí es donde todos esos monitos que se la pasan abusando del planea y ahorra y devolviendo a diestra y siniestra les finalizan las cuentas por un bajo Score en su cuenta, si no es tu caso tienes todas las de ganar.
    Simplemente espera el veredicto el día 6 de enero, envía evidencia y simplemente espera, esos productos tan costosos si los revisan y hacen investigación por eso es más tardado. Un saludo y ánimo! El que nada debe nada teme!
  20. Avatar
    Primero graba el unboxing de productos que consideres costosos (aunque ya lo han repetido mucho )
    Segundo aquí depende mucho del score de tu cuenta lamentablemente en Amazon no es tan visible como en otras plataformas (mercado libre) Amazon muchas veces responde a favor si no has abusado de Amazon siéntete tranquilo
    Tercero si vas a fiscalía es México si no tienes palancas o alguien que se sepa mover perro c#ingon verás tu lana en 2100!! 😰 Cómo última opción sería mejor moverte por tu banco espero y tu pago fuera con una de crédito tienes más posibilidades si fue con una débito prácticamente estás frito por esa opción también

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