Amazon hizo "perdediza" una devolución por tres meses...debí presionar para obtener algun beneficio?

Hola. es mi primer pregunta de discusión, compré la famosa licuadora Ninja en Octubre y como nunca llegó (se perdió el paquete) tramité la devolución aunque nunca apareció en los estados de cuenta de los meses siguientes. Llame varias veces a Amazon y me juraban que ya estaba hecha la devolución mientras que Banamex me aseguraba que no...finalmente hoy injerté en pantera y les pedi hablar con un supervisor para ponerlos como dados por lo que atinaron a encontrar la dichosa devolución en estado "fallido" con lo que amablemente se disculparon y me ofrecieron a tramitarla de nuevo...
Mi pregunta es ¿Por qué a algunos les ofrecen beneficios como cupones o descuentos cuando Amazon comete algun error y a mi no me ayudaron en nada? ¿Incluso les pregunté si esa era la forma en la que resolvían los problemas o podían darme otras alternativas de solución? ¿Debería hacer algo más? Me enoja que solo dijeran usté disculpe
Gracias por ayudar a una promodescuentera en apuros

13 Comentarios

Siempre mandan un correo de respuesta. Que dice el correo? Algunas veces ahí viene un cupón

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Borrado92798

En lo personal recomiendo enviar una descripción detallada de lo que sucedió, a través de los formularios de realimentación. Generalmente este tipo de cosas suelen estar sujetas a lo que el asesor que atiende la queja considere conveniente. Quizá al revisar el caso se otorge un código de cortesía (en lo personal nunca he tenido que exigir uno).

Nunca me ha pasado que falle un proceso de reembolso (con ninguna de las plataformas del grupo Amazon). Habría que conocer más detalles del caso para entender que sucedió.

Saludos
Editado por "Curmudgeon" Nov 28º

Gracias por responder, me llegaron dos correos... Uno de la supervisora de Amazon donde dice que se proceso el reembolso conforme al método de pago original y que se verá reflejado en uno o dos estados de cuenta
Y otro apenas ahorita que dice que confirman el reembolso del tal pedido por medio de cheque de regalo y que será visible tan pronto como el banco lo haya procesado.... nada de cupon:|

Será un caso para la araña, la verdad tampoco me había pasado, tuve que escalar con varios telefonistas porque estaban montados en su macho que si habían realizado el reembolso hasta que la supervisora lo rastreó personalmente y confirmo la falla, ahora no se si además me van a devolver el importe en cheque de Amazon porque solicite específicamente que fuera al banco. Después de mil disculpas van a hacer lo que quieran? Ah y gracias por contestar

Contacta. Con el pretexto de saber cuando te reembolsan y Aaah quitada de la pena.. "y como me van a compensar por todo este tiempo perdido que no fue mi culpa?" me retuvieron el saldo mucho tiempo.
Incluso puede estar pedir el producto de nuevo

Tu sigue el Consejo de @guacamole y si no te dan nada puedes pedir la compensación en profeco, te corresponde mínimo 20% del precio por su mal servicio y quien debe decidir cómo desea el reembolso eres tú, no deben hacerlo como se les dé la gana.

Presionen para que se pongan a la altura de otros amazon, parece mentira que en vez de mejorar empeoran, al menos es la impresión que da cuando los he leído en las últimas semanas donde hasta mencionan que cada vez los de atención dan peor servicio y cortan la comunicación sin que ustedes digan que ha sido todo.

Pídelo tal cual, ¿cuanto me darán en cupones por el producto que ya no pude obtener en oferta y el echo de que jinetearan mi dinero por 3 meses?, antes solitos los ofrecían, ahora hay que pedírselo para compensarnos por sus errores.

yo estoy en tu mismo caso, van tres ciclos de facturacion y aun no veo mi reembolso que según se debió de haber tramitado el 12 de septiembre, creo que tendre que echar una llamada a ver donde quedó
Editado por "rick117" Nov 28º

@Piñoncita no sé si te pueda servir, pero aqui mismo en PD en otras discusiones se ha sugerido que de preferencia contactarlos por chat y en verdad te solucionan y en la mayoría de los casos te ofrecen algún cupón, no sé a qué se deba pero a mi me ha funcionado que por "la molestia" (algún problema con el pedido) y sin yo solicitarlo, me ofrecen un cupón... aa y la sugerencia de guacamole me parece bastante bien, además creo que después de todo lo que te han hecho pasar, al menos una compensación te deben, yo en tu lugar me sentiría igual que tu

Y pensar que justo estoy por comenzar un proceso de reembolso... la que me espera
Editado por "SerchMedina" Nov 28º

Gracias a todos, realmente no es tanto el cupón sino que, como comentan el trato es de indiferencia... Como que eso es lo que me dio coraje, que después de jurarme y perjurarme que habían hecho la devolución y hacerme sentir como estafadora digan ups, sorry my bad Por eso quería que se sintieran obligados a corregir. Los promodescuenteros no nos dejamos... Posoye

la semana pasada los contacte el dia martes porque mi pedido en teoría llegaba el miércoles y no me marcaba enviado en el estatus del pedido y entonces me ofrecieron 300 pesos por su error y mi pedido si llego al siguiente día. mi pedido era de 250 pesos término saliendo gratis.

LinkTorreshace 2 h, 18 m

la semana pasada los contacte el dia martes porque mi pedido en teoría llegaba el miércoles y no me marcaba enviado en el estatus del pedido y entonces me ofrecieron 300 pesos por su error y mi pedido si llego al siguiente día. mi pedido era de 250 pesos término saliendo gratis.



Hola y por que vía reportaste? Gracias

Piñoncitahace 3 h, 44 m

Hola y por que vía reportaste? Gracias


Los contacte por el chat en la sección de ayuda.

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