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Amazon - Este artículo no es elegible para la devolución

abr 12º. 2022
La semana pasada compré una camisa Carhartt de $284.25 Enviada y Vendida por Amazon USA.

Me llegó pero era demasiado grande (no leí los reviews) así que decidí regresarla... Pero sorpresa, me apareció el mensaje "Este artículo no es elegible para la devolución" y un link para ver la política de devoluciones. Leí y nada aplicaba para mi caso, incluso no viene ropa en este link: amazon.com.mx/gp/…B5F

He comprado muchas cosas y ropa en Amazon, y nunca había tenido ese problema. Así que decidí contactar a Soporte, quizá podría ser un error?

Pues no. Les dejo la conversación completa (énfasis mío, pongo en cursiva lo que me dijo Amazon), ya me dio desconfianza no saber qué puedo devolver y qué no. En resumen, parece que algunos artículos no se pueden devolver, PERO no puedes saber cuáles son. Me hicieron el reembolso pero sinceramente no quedo satisfecho de comprar sabiendo que puedo devolver si no me queda o no me gusta.


*CHAT*
Brenda | Servicio al Cliente
Bienvenido a Amazon soy Brenda y es un placer para mi atender tu consulta el día de hoy Cesar!
¿Cuéntame en que puedo ayudarte?


Hola Brenda
Tengo el pedido PEDIDO N.º XXXXXXXXXXX
Pero por algún motivo no me deja procesar la devolución
Es comprado con Prime, me podrías apoyar?

Vale Cesar, ¿Cual es el motivo de la devolución?

La talla es demasiado grande, pedí M pero parece XL

Comprendo Cesar, para ayudarte he comprobado que este producto no maneja devolución, recuerda que tu suscripción de Amazon Prime, no tiene ningún beneficio en cuanto las devoluciones en Amazon, sin embargo como excepción por esta ocasión puedo ofrecerte un reembolso sin devolución, para que si lo deseas vuelvas a tramitar la compra, el reembolso puede ser a tu método de pago original o a cheque regalo en tu cuenta de Amazon, ¿Tu que preferirías?

Me interesa más saber por qué no tiene devolución
Compré otra cosa de $10mil pesos, y eso sí me preocuparía si no tiene devolución
PEDIDO N.º XXX2221XXXX
Me ayudas a confirmar si ese tiene devolución?
Y cómo puedo saber cuáles si y cuáles no?

Cesar solo se puede saber después de la compra, la Order ID: XXX2221XXXX si maneja devolución.

Hmm pero cómo se define, porque por ejemplo puedo comprar otra cosa y si llega mal o algo ya no voy a poder devolverla
De plano no hay forma de saber antes de comprar?

Cesar los vendedores lo definen directamente.

Pero en este caso es vendido y enviado por Amazon USA
la camisa y la otra cosa

Así es

no son las mismas reglas?

Cesar no es igual ya que el proveedor no es el mismo, aunque sea el mismo vendedor, es decir el que entrega los productos a Amazon Estados Unidos pueden ser diferentes empresas.
También hay productos de otros vendedores que no manejan devolución e incluso de Amazon México.

entiendo, pero cómo puedo saber cuál si y cuál no??

Cesar después de la compra el sistema informará si maneja o no retorno.
Esto no afecta los términos y condiciones de garantía, en cuanto a productos dañados, incorrectos, o faltantes.

y si por ejemplo un paquete sin devolución viniera dañado, cómo le hago?

Cesar La garantía es la misma, y de ser el caso Amazon te dirá según el producto que pasos seguir.

hmm sinceramente no me quedo muy satisfecho con la respuesta, mi novia y yo compramos constantemente de Amazon y si hay algo que no pueda devolver directamente y sin problemas, preferiría no comprarlo
no me gustaría tener que lidiar directamente con el fabricante
o peor, con el vendedor
en el caso de la camisa, ok, reembolso, pero si hubiese sido algo de $10mil dudo que me harían reembolso

El reembolso puede ser a tu método de pago original o a cheque regalo en tu cuenta de Amazon, ¿Tu que preferirías?

método de pago original

Listo Cesar, Se procesó un reembolso de Mex$284.25 a tu Visa por el número de pedido XXXXXXXXXX. Si bien este reembolso se completó en nuestro sistema en la fecha antes mencionada, es probable que tu banco tenga algún proceso adicional. El reembolso demora hasta 15 días naturales para que aparezca en el estado de cuenta.
Cesar realmente ha sido un verdadero placer ayudarte con tu consulta el día de hoy, ¿Cuéntame deseas que te ayude validando algo más por ahora?


Si
Hay alguna otra cosa que se pueda hacer respecto a cómo saber qué se puede devolver y qué no?

No

Si en el futuro quiero devolver un producto de alto precio, qué puedo hacer si no me permite el sistema?

Cesar dependerá el motivo de la devolución y el producto, Amazon te dirá la información y los pasos a seguir.

Ok

¿Deseas algo más?

Nada mas

Fue un placer asistirte Cesar, estaremos atentos a cualquier información de tu parte, para ayudarte siempre con lo que necesites, dentro de los términos y condiciones de compra de Amazon! Que tengas un excelente inicio de semana!
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