Experiencia agridulce smartphone Amazon :(

30
nov 18.º 2019
Hola

Quiero compartir mi situación y saber si alguien más ha pasado por esto.

Hice la compra de un smartphone Samsung en Amazon en el BuenFin (Viernes) y el día de hoy lo recibí pero mi sorpresa fue que al abrirlo note de inmediato que el celular no era nuevo, nada venía en su empaque original, todo estaba metido de la peor manera posible.

De inmediato me comuniqué con Amazon y les expliqué la situación, ellos me pidieron que les detallara la situación y para no hacer más larga la historia; al final me ofrecieron el reembolso después de hacer la devolución.

Detalles a notar;
1- El equipo era vendido y enviado por Amazon (por lo cuál me extraña lo que paso).
2- La caja del celular parece falsa, esta deslavada la imagen del equipo y aparte viene en árabe.
3- Todo venia sin empaque y el cargador no era americano y es muy ligerito y traía un adaptador genérico.
4- Obviamente era usado, ya que estaba puesta la funda de goma y estaba lleno de huellas y trae algunos rasguños adelante y atrás.
5- La caja traía los sellos de Samsung rotos y encima unos sellos genericos (color plata) igualmenete rotos.
6- La caja externa (paquetería) estaba intacta, toda perfectamente sin golpes.

¿A alguien más le ha pasado?...

Me siento un poco más tranquilo ya que Amazon me ayudó en este caso y estoy en proceso de devolverlo pero no me había pasado antes.

En fin, gracias a quién se tomó el tiempo de leerme y ojalá tengan mejor suerte con sus compras, repito; no es con afán de asustar a nadie, sólo quiero compartir mi experiencia de esta vez y recomendarles que graben unboxing, mejor prevenir .

Salu2
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De seguro fue algún reembolso de un mañoso, compran el dispositivo nuevo pero remplazan el nuevo por uno usado y ponen los sellos de nuevo para que pase como nuevo y regrese a bodega, eso era muy común hace un par de años, ahora no sé cómo lo evite Amazon.
Editado por "xEdson" nov 18.º 2019
Que mal bro pero lo bueno es que no perdiste tu dinero, nunca olvides grabar tus paquetes antes de abrir por si algún día necesitas una prueba que sea 100% favorable para ti
30 Comentarios
Que mal bro pero lo bueno es que no perdiste tu dinero, nunca olvides grabar tus paquetes antes de abrir por si algún día necesitas una prueba que sea 100% favorable para ti
Algunas cosas Amazon las compra directamente a las fabricas y otras a proveedores, por si las dudas siempre graba todo el proceso para tener algo a tu favor.
Dani_Del_Mal18/11/2019 16:47

Algunas cosas Amazon las compra directamente a las fabricas y otras a …Algunas cosas Amazon las compra directamente a las fabricas y otras a proveedores, por si las dudas siempre graba todo el proceso para tener algo a tu favor.



No sabía que Amazon les compraba a terceros, creí que todo era directo con las marcas.
Cristian_Njockey18/11/2019 16:44

Que mal bro pero lo bueno es que no perdiste tu dinero, nunca olvides …Que mal bro pero lo bueno es que no perdiste tu dinero, nunca olvides grabar tus paquetes antes de abrir por si algún día necesitas una prueba que sea 100% favorable para ti



Sí, espero y todo quede en un mal momento solamente por lo pronto estoy en proceso de hacer la devolución.

Gracias.
De seguro fue algún reembolso de un mañoso, compran el dispositivo nuevo pero remplazan el nuevo por uno usado y ponen los sellos de nuevo para que pase como nuevo y regrese a bodega, eso era muy común hace un par de años, ahora no sé cómo lo evite Amazon.
Editado por "xEdson" nov 18.º 2019
xEdson18/11/2019 16:57

De seguro fue algún reembolso de algún mañoso, compran el dispositivo nu …De seguro fue algún reembolso de algún mañoso, compran el dispositivo nuevo pero remplazan el nuevo por uno usado y ponen los sellos de nuevo para que pase como nuevo y regrese a bodega, eso era muy común hace un par de años, ahora no sé cómo lo evite Amazon.


Era sencillo revisar los paquetes hasta que de plano en México se hizo imposible.
xEdson18/11/2019 16:57

De seguro fue algún reembolso de algún mañoso, compran el dispositivo nu …De seguro fue algún reembolso de algún mañoso, compran el dispositivo nuevo pero remplazan el nuevo por uno usado y ponen los sellos de nuevo para que pase como nuevo y regrese a bodega, eso era muy común hace un par de años, ahora no sé cómo lo evite Amazon.


Me explico un poco mejor, la caja del celular traía los sellos Samsung rotos y encima de esos traía unos sellos más grandes y encima de esos otros diferentes y genéricos (color plata) y ni siquiera estaban pegados bien, estaban pegados solo una parte de la tapa de tal forma que se podia abrir ya que solo una parte de los sellos (color plata) estaban pegados.

Lo que extraña es como no lo notaron desde que lo empaquetan, era muy, pero muy notable que estaba abierto antes.
catman.miau18/11/2019 17:02

Era sencillo revisar los paquetes hasta que de plano en México se hizo …Era sencillo revisar los paquetes hasta que de plano en México se hizo imposible.



No sabía que eso pasaba creí que Amazon directamente (Vendido y enviado) era más seguro.
Editado por "Gina.Luisa" nov 18.º 2019
pues te toco las peores cosas que puede pasar comprando un celular en amazon, jajaja , una que es de una devolucion de un cliente que no lo quiso, dos que no sea nacional el equipo, la mayoria de los celulares samsung que vende amazon son de otros paises donde los venden mas baratos y los traen a mexico para asi obetenr mayor ganancia que comprárselos directo a la marca, y ahora veo que tambien de otras marcas hacen lo mismo, pero con amazon no hay falla cualquier cosa que no te guste lo puedes devolver y recuperas tu dinero lo malo es si fue oferta y pues ya no lo vas a conseguir en ese precio.
xEdson18/11/2019 16:57

De seguro fue algún reembolso de algún mañoso, compran el dispositivo nu …De seguro fue algún reembolso de algún mañoso, compran el dispositivo nuevo pero remplazan el nuevo por uno usado y ponen los sellos de nuevo para que pase como nuevo y regrese a bodega, eso era muy común hace un par de años, ahora no sé cómo lo evite Amazon.


Ahora lo que falta es que al recibirlo no quieran decir que @Gina.Luisa les quiere meter gol.
Gina.Luisa18/11/2019 17:15

Lo que extraña es como no lo notaron desde que lo empaquetan, era muy, …Lo que extraña es como no lo notaron desde que lo empaquetan, era muy, pero muy notable que estaba abierto antes.


No lo notan desde que empaquetan porque a los empleados de almacen (dicen, he leído pues) que los traen "enchinga" y aparte, en amazon México no se que tan automatizado tengan el proceso por eso se les van esas cosas.

Como anecdota similar, hace poco más de un año compré unas tarjetas gráficas que llegaron las cajas de las tarjetas como si las hubieran agarrado a patadas y luego las empacaran, lo bueno es que reporté el daño, y me dijeron que si aún las quería me hacían un descuento de $1000 por c/u y que en caso de que las tarjetas tuvieran problemas, simplemente las regresara, el caso es que estaban intactas y me ahorré $2000.
El.7.Mugres18/11/2019 17:45

pues te toco las peores cosas que puede pasar comprando un celular en …pues te toco las peores cosas que puede pasar comprando un celular en amazon, jajaja , una que es de una devolucion de un cliente que no lo quiso, dos que no sea nacional el equipo, la mayoria de los celulares samsung que vende amazon son de otros paises donde los venden mas baratos y los traen a mexico para asi obetenr mayor ganancia que comprárselos directo a la marca, y ahora veo que tambien de otras marcas hacen lo mismo, pero con amazon no hay falla cualquier cosa que no te guste lo puedes devolver y recuperas tu dinero lo malo es si fue oferta y pues ya no lo vas a conseguir en ese precio.



Gracias, si lo compré en oferta que es lo de menos, lo importante es que no pierda la inversión
Taz18/11/2019 17:48

Ahora lo que falta es que al recibirlo no quieran decir que @Gina.Luisa …Ahora lo que falta es que al recibirlo no quieran decir que @Gina.Luisa les quiere meter gol.No lo notan desde que empaquetan porque a los empleados de almacen (dicen, he leído pues) que los traen "enchinga" y aparte, en amazon México no se que tan automatizado tengan el proceso por eso se les van esas cosas.Como anecdota similar, hace poco más de un año compré unas tarjetas gráficas que llegaron las cajas de las tarjetas como si las hubieran agarrado a patadas y luego las empacaran, lo bueno es que reporté el daño, y me dijeron que si aún las quería me hacían un descuento de $1000 por c/u y que en caso de que las tarjetas tuvieran problemas, simplemente las regresara, el caso es que estaban intactas y me ahorré $2000.



Gracias por compartir, simpre es bueno tener más experiencias de donde aprender.

Sí, yo también espero que no piensen que trato de "meterles gol". Según ellos agregaban notas para evitar eso al recibir la devolución. Habra que ver y esperar lo mejor.
Editado por "Gina.Luisa" nov 18.º 2019
xEdson18/11/2019 16:57

De seguro fue algún reembolso de algún mañoso, compran el dispositivo nu …De seguro fue algún reembolso de algún mañoso, compran el dispositivo nuevo pero remplazan el nuevo por uno usado y ponen los sellos de nuevo para que pase como nuevo y regrese a bodega, eso era muy común hace un par de años, ahora no sé cómo lo evite Amazon.


Ya revisan número de serie
Me ha sucedido dos veces, tal pareciera que Amazon vuelve a vender las devoluciones como nuevas esperando que el comprador acepte el producto así.
En mi caso ambas ocasiones solicité reemplazo.
Gina.Luisa18/11/2019 16:53

No sabía que Amazon les compraba a terceros, creí que todo era directo con …No sabía que Amazon les compraba a terceros, creí que todo era directo con las marcas.


Por ejemplo, algunos Xiaomi que vende traen una hojita sobre la información del proveedor y hasta dice República de Uruguay (por meave) con locales de pequeñas o medianas empresas .

A mí un Mi8 me llegó usado y con rayones, afortunadamente el trato fue bueno y por si las dudas hice una transmisión en vivo en Youtube y ya posteriormente en el chat les comparti el enlace.
Editado por "Dani_Del_Mal" nov 18.º 2019
Dani_Del_Mal18/11/2019 16:47

Algunas cosas Amazon las compra directamente a las fabricas y otras a …Algunas cosas Amazon las compra directamente a las fabricas y otras a proveedores, por si las dudas siempre graba todo el proceso para tener algo a tu favor.



Gina.Luisa18/11/2019 16:53

No sabía que Amazon les compraba a terceros, creí que todo era directo con …No sabía que Amazon les compraba a terceros, creí que todo era directo con las marcas.


No es que les compre a terceros. Los terceros envían sus productos para que sea Amazon el que haga la logistica del cobro y envío. Al tercero nada más le cae el pago.
Bacavoit18/11/2019 18:41

No es que les compre a terceros. Los terceros envían sus productos para …No es que les compre a terceros. Los terceros envían sus productos para que sea Amazon el que haga la logistica del cobro y envío. Al tercero nada más le cae el pago.


No, eso es lo de venta de terceros, yo me refiero a lo que Amazon vende como Amazon México o eu, no todo lo compran a Samsung por ejemplo, buscan algún proveedor que les ofrezca el producto más barato, ellos mismos lo mencionan cuando te cambian la fecha de envío o en algunos productos vendidos por Amazon viene garantía o cómo hacer válida la garantía explicada por su proveedor de Amazon.
Dani_Del_Mal18/11/2019 18:46

No, eso es lo de venta de terceros, yo me refiero a lo que Amazon vende …No, eso es lo de venta de terceros, yo me refiero a lo que Amazon vende como Amazon México o eu, no todo lo compran a Samsung por ejemplo, buscan algún proveedor que les ofrezca el producto más barato, ellos mismos lo mencionan cuando te cambian la fecha de envío o en algunos productos vendidos por Amazon viene garantía o cómo hacer válida la garantía explicada por su proveedor de Amazon.


No, no es la venta de terceros. La venta de terceros es bastante clara "vendido por PATITO y enviado por Amazon México" o "vendido y anviado por PATITO".

Lo que está vendido y enviado por Amazon es el mismo concepto que ha estado usando Mercado Libre con su sistema FULL. El vendedor le envía a Mercado Libre (y a Amazon) el producto para que este lo tenga en su almacén y ya el vendedor no tenga que estar haciendo envíos por su cuenta. De esta forma pasa a ser VENDIDO Y ENVIADO POR AMAZON, así como Mercado Libre hace el envío directo (FULL) y cobro del producto para después simplemente depositar al vendedor.
Mucha suerte con tu devolución, ojalá y te la den, aunque lo dudo.
Bacavoit18/11/2019 18:49

No, no es la venta de terceros. La venta de terceros es bastante clara …No, no es la venta de terceros. La venta de terceros es bastante clara "vendido por PATITO y enviado por Amazon México" o "vendido y anviado por PATITO".Lo que está vendido y enviado por Amazon es el mismo concepto que ha estado usando Mercado Libre con su sistema FULL. El vendedor le envía a Mercado Libre (y a Amazon) el producto para que este lo tenga en su almacén y ya el vendedor no tenga que estar haciendo envíos por su cuenta. De esta forma pasa a ser VENDIDO Y ENVIADO POR AMAZON, así como Mercado Libre hace el envío directo (FULL) y cobro del producto para después simplemente depositar al vendedor.


D: oh
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