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    Amazon: ¿Demasiado "noble" para nosotros o demasiadas libertades para el personal de Atencion a clientes?

    Buen día promodescuenteros,

    Hoy me pasó que me comunique con Atención a clientes de Amazon vía chat para informarles de un incidente que tuve con un paquete, después de unos minutos me ofrecieron la opción de una compensación o devolución. Escogí la compensación y para no hacerles el cuento largo me dijeron que me darían una compensación por $450 siendo que el producto por el que estaba haciendo la queja valía solo $ 125

    Me pareció excesivo y decidí mejor pedir la guía DHL para devolver el producto y que me regresaran mi dinero.


    El caso es que me surgió la duda de ¿Quién les da autorización al personal de Atención a clientes para autorizar las bonificaciones? ¿Quién pone el monto de las bonificaciones? ¿De verdad Amazon tiene una política donde se indica que pueden brindar bonificaciones por un monto mayor de lo que costo el producto? A veces me da la impresión de que el personal de Atención a clientes decide el monto que quiere darte dependiendo el humor con el que se encuentre
    Por ultimo ¿Cuánto tiempo le dan a Amazon para que cambie esas políticas aquí en México? Jaja

    Aclaro que no ahondare mucho en los detalles di mi caso pues no quisiera que sirviera más bien de “guía” para que alguien que quisiera hacer lo mismo y sí aceptar la bonificación.

    Mejores comentarios

    Hubieras aceptado la compensación.

    La devolución implica muchos gastos de logística que van a superar la compensación que te ofrecieron.

    Debes gastar tiempo, dinero y esfuerzo para preparar el artículo para regresarlo.
    Ya hicieron gasto generando la guía de devolución
    Luego ellos van a gastar tiempo y esfuerzo para recibirlo, revisarlo y ponerlo de nuevo a la venta, etc etc et.

    Kashmirhace 22 m

    Tampoco es por generar polémica pero con tu comentario mas bien entiéndase …Tampoco es por generar polémica pero con tu comentario mas bien entiéndase que querías saber como sacarle bonificaciones a Amazon y no lo conseguiste en esta discucion. Y si aproveche el error de las switch pero una cosa es sams y otra es Amazon! jaja



    BigBosshace 9 m

    El error del cual sacaste ventaja, se lo cobraron a alguien más. No veo …El error del cual sacaste ventaja, se lo cobraron a alguien más. No veo porque debas tratar diferente las tiendas.Que mal que vayas así por la vida.


    Así es, ya se ha comentado que las perdidas se las van a cargar a las utilidades para los empleados, por lo que muy probablemente el año que viene les toque muy poco o nada de reparto de utilidades.

    @Kashmir también toma en cuenta que no hay algo escrito en Amazon, pero realizar devoluciones por cualquier razón, ya sea justificada o injustificadamente, a la larga te va a afectar, llegando incluso al cierre permanente de tu cuenta. Ya existen testimonios en varios países, principalmente en USA. Haber aceptado la compensación hubiera dejado limpio tu historial de devoluciones y pudiste haber guardado esta bala en un caso extremo, no en un artículo de $125. Ya acumulaste un punto malo por devolución y cero puntos por buena gente.

    Y hablando de buena gente... ps también pudiste decirle a los de Sams "solo deme un switch, ya que tres me parece excesivo y devuelvame el dinero de los otros dos"

    promodescuentos.com/com…983

    @Kashmir tampoco es necesario ser tan doble moral y esto no es para generar polémica, pero con tu comentario mas bien entiéndase que no quieres competencia, por que no reparaste mucho a la hora de pedir las consolas.

    "Aclaro que no ahondare mucho en los detalles di mi caso pues no quisiera que sirviera más bien de “guía” para que alguien que quisiera hacer lo mismo y sí aceptar la bonificación."

    Chale y no te dio cosa los más de 20 mil pesos que le cobraron a alguien más por los Switch?
    72 Comentarios

    Quiero pensar que Amazon tiene algún tabulador que clasifica a los usuarios de acuerdo a devoluciones, quejas, trato al servicio al cliente, trampas(compras limitadas a 1pza por cliente), problemas con la dirección(el famoso fax) y en base a un promedio delimita la cantidad máxima que se puede otorgar al cliente como compensación

    Te felicito por tus valores amigo, pocos como tu(angel)

    Hubieras aceptado la compensación.

    La devolución implica muchos gastos de logística que van a superar la compensación que te ofrecieron.

    Debes gastar tiempo, dinero y esfuerzo para preparar el artículo para regresarlo.
    Ya hicieron gasto generando la guía de devolución
    Luego ellos van a gastar tiempo y esfuerzo para recibirlo, revisarlo y ponerlo de nuevo a la venta, etc etc et.

    queda a criterio del represante. pero así como evaluó el tuyo, tiene que evaluar varios cientos más al mes, por lo que me imagino que tienen una "bolsa" de dinero al mes que no pueden sobrepasar y que no creo que haya alguien que esté revisando y autorizando una por una, salvo casos especiales.

    el resultado final que les interesa deben ser sus métricos de satisfacción del cliente, entonces la compensación es un de las tantas herramientas que deben tener para mantener sus números. en la situación ideal te explican la devolución y quedas conforme, los evaluas bien, pero muchas veces no pasa y los clientes necesitan estímulos extra para quedarse con un buen sabor de boca en el servicio.

    dependiendo de qué tan buen cliente y que tan valioso seas para ellos hace mucho sentido que te quieran consentir, si llega un fulano que no compra o compra muy poco y cosas de poco valor, el criterio debe ser diferente.

    en lo personal, no me gusta abusar, alguna vez dejé una queja en un cinturón que a los 2 meses se peló y rompíó en las reseñas y me contactaron ofreciendome una "compensación". no la acepté, se me hizo demasiado.

    pues debiste aceptar la compensación

    AlfaFethace 6 m

    Quiero pensar que Amazon tiene algún tabulador que clasifica a los …Quiero pensar que Amazon tiene algún tabulador que clasifica a los usuarios de acuerdo a devoluciones, quejas, trato al servicio al cliente, trampas(compras limitadas a 1pza por cliente), problemas con la dirección(el famoso fax) y en base a un promedio delimita la cantidad máxima que se puede otorgar al cliente como compensación


    creo que te sorprendería un poco saber que hay alguna empresas gigantes, monstruosas, que aún no tienen desarrollada esa inteligencia y todo se hace muy artesanal aún. no sé cuál sea el caso de amazon.

    Autor

    NoobatManhace 27 m

    Hubieras aceptado la compensación. La devolución implica muchos gastos de l …Hubieras aceptado la compensación. La devolución implica muchos gastos de logística que van a superar la compensación que te ofrecieron.Debes gastar tiempo, dinero y esfuerzo para preparar el artículo para regresarlo.Ya hicieron gasto generando la guía de devoluciónLuego ellos van a gastar tiempo y esfuerzo para recibirlo, revisarlo y ponerlo de nuevo a la venta, etc etc et.


    Lo dices como si la devolución la hiciera Amazon y no es así todos lo gastos de logistica son de DHL pues Amazon contrata sus servicios y ellos se encargan de llevarlo y traerlo. Es como decir que cada que enviamos algo nosotros por paqueterias nos tenemos que andar preocupando por los costos de logistica que pudieran llegar a tener y pues no! Solo pagamos y listo.

    Ademas soy de la CDMx y el paquete también me lo enviaron de aquí así que supongo que el costo por ese servicio seria menor que si lo tuvieran que devolver a otro estado o a EEUU. Por ultimo supongo que DHL y Amazon pueden llagar a tener acuerdos o convenios ya que la cantidad de devoluciones que llegan a hacer son masivas así que supongo que en el peor de los casos el envío les sale mucho mas barato que a cualquiera de nosotros, o bien, quizás y hasta tengan algún tipo de "plan" mensual donde les cubran ciertas devoluciones por alguna tarifa fija.

    Así que no, no creo que se gasten mas de lo que me pretendían dar

    Si te refieres a los "gastos" que debe de hacer amazon al recibir el producto, de nuevo creo que te equivocas pues deben de tener puestos especializados en "revisar devoluciones" y otros en venderlas por lo que no creo que dediquen exclusivamente a alguien solo para que revise mi producto y otro para que lo venda. Por lo que ese costo tampoco les va a incrementar en nada sus gastos al final del día.
    Editado por "Kashmir" ago 17º

    Kashmirhace 2 m

    Lo dices como si la devolución la hiciera Amazon y no es así todos lo g …Lo dices como si la devolución la hiciera Amazon y no es así todos lo gastos de logistica son de DHL pues Amazon contrata sus servicios y ellos se encargan de llevarlo y traerlo. Es como decir que cada que enviamos algo nosotros por paqueterias nos tenemos que andar preocupando por los costos de logistica que pudieran llegar a tener y pues no! Solo pagamos y listo.Ademas soy de la CDMx y el paquete también me lo enviaron de aquí así que supongo que el costo por ese servicio seria menor que si lo tuvieran que devolver a otro estado o a EEUU. Por ultimo supongo que DHL y Amazon pueden llagar a tener acuerdos o convenios ya que la cantidad de devoluciones que llegan a hacer son masivas así que supongo que en el peor de los casos el envío les sale mucho mas barato que a cualquiera de nosotros, o bien, quizás y hasta tengan algún tipo de plan mensual donde les cubran ciertas devoluciones por alguna tarifa fija.Así que no, no creo que se gasten mas de lo que me pretendían dar

    Efectivamente, tienen un contrato donde les contempla las devoluciones, no pagan de más

    Kashmirhace 5 m

    Lo dices como si la devolución la hiciera Amazon y no es así todos lo g …Lo dices como si la devolución la hiciera Amazon y no es así todos lo gastos de logistica son de DHL pues Amazon contrata sus servicios y ellos se encargan de llevarlo y traerlo. Es como decir que cada que enviamos algo nosotros por paqueterias nos tenemos que andar preocupando por los costos de logistica que pudieran llegar a tener y pues no! Solo pagamos y listo.Ademas soy de la CDMx y el paquete también me lo enviaron de aquí así que supongo que el costo por ese servicio seria menor que si lo tuvieran que devolver a otro estado o a EEUU. Por ultimo supongo que DHL y Amazon pueden llagar a tener acuerdos o convenios ya que la cantidad de devoluciones que llegan a hacer son masivas así que supongo que en el peor de los casos el envío les sale mucho mas barato que a cualquiera de nosotros, o bien, quizás y hasta tengan algún tipo de plan mensual donde les cubran ciertas devoluciones por alguna tarifa fija.Así que no, no creo que se gasten mas de lo que me pretendían dar


    Al verlo desde la perspectiva de @NoobatMan también una devolución implica una mayor huella ecológica al involucrar vehículos de combustión

    Pues si el dueño de Amazon es el mas rico del mundo no creo que le duela perder $450, a mi a veces me da pena pedir 1 o 2 articulos pequeños porque se me hace ridiculo que solo me traigan eso como las pastas oral b de 9 pesos que solo dejaban comprar 4 creo q ahi si gastarian mas gasolina y cotaminarian mas por solo 4 pastas.
    Editado por "leo30" ago 17º

    Yo pregunte por un pedido que me iba a llegar mañana (llegó ayer) el sábado pasado y me dijeron que todo estaba bien y me dieron 200 pesos por las molestias y yo les dije no señorita, quiero saber si todo esta bien (ya que no me habían hecho el envío de usa, el envío lo hicieron el lunes y me llego el miércoles) y me dijo que por los inconvenientes y yo cuales inconvenientes, al final me dijo ya se lo agregue a su cuenta y yo de bueno, gracias. Es la primera vez que me dieron compensación y no lo pedí. En algunos casos son bien negativos y en otras son mire le doy dinero pero ya deje el chat

    Autor

    leo30hace 11 m

    Pues si el dueño de Amazon es el mas rico del mundo no creo que le duela …Pues si el dueño de Amazon es el mas rico del mundo no creo que le duela perder $450, a mi a veces me da pena pedir 1 o 2 articulos pequeños porque se me hace ridiculo que solo me traigan eso como las pastas oral b de 9 pesos que solo dejaban comprar 4 creo q ahi si gastarian mas gasolina y cotaminarian mas por solo 4 pastas.


    Eso es totalmente cierto no le va a afectar en absolutamente nada regalar 25 dolares.
    Pero rechace la bonificacion no para no afectar la economía del pobre Jeff jaja
    Sino porque simplemente no se me hacia lógico y como ya lo había comentado antes: entre mas sigamos abusando de las políticas de amazon mas rápido se van a desaparecer sus cupones y entonces sí que no nos extrañe cuando lo único que hagan sea o reembolso o reemplazo y no mas!

    Autor

    L.Figueroahace 16 m

    Yo pregunte por un pedido que me iba a llegar mañana (llegó ayer) el s …Yo pregunte por un pedido que me iba a llegar mañana (llegó ayer) el sábado pasado y me dijeron que todo estaba bien y me dieron 200 pesos por las molestias y yo les dije no señorita, quiero saber si todo esta bien (ya que no me habían hecho el envío de usa, el envío lo hicieron el lunes y me llego el miércoles) y me dijo que por los inconvenientes y yo cuales inconvenientes, al final me dijo ya se lo agregue a su cuenta y yo de bueno, gracias. Es la primera vez que me dieron compensación y no lo pedí. En algunos casos son bien negativos y en otras son mire le doy dinero pero ya deje el chat




    exacto!! Aparte de que algunos casi casi te quieren pedir perdon "de rodillas", te piden disulpas en cada parrafo que escriben y a veces hasta te dicen que te entienden y que saben que"se siente muy feo" que pase eso.
    jaja

    Por eso digo que también me parece que a veces la bonificacion depende mas del personal que te toque que de algun tabulador o así así mas lógico!
    jaja

    L.Figueroahace 27 m

    Yo pregunte por un pedido que me iba a llegar mañana (llegó ayer) el s …Yo pregunte por un pedido que me iba a llegar mañana (llegó ayer) el sábado pasado y me dijeron que todo estaba bien y me dieron 200 pesos por las molestias y yo les dije no señorita, quiero saber si todo esta bien (ya que no me habían hecho el envío de usa, el envío lo hicieron el lunes y me llego el miércoles) y me dijo que por los inconvenientes y yo cuales inconvenientes, al final me dijo ya se lo agregue a su cuenta y yo de bueno, gracias. Es la primera vez que me dieron compensación y no lo pedí. En algunos casos son bien negativos y en otras son mire le doy dinero pero ya deje el chat


    Me paso exactamente lo mismo, yo pregunte por un producto que no se habia actualizado la guia, y por las molestias, me abonaron el total del producto.

    Este tema sobre en qué se basan para darte determinado monto de bonificacion, lo abordó @Ope en una discusión hace unos días.
    Espero pueda entrar aquí y aclararte eso, ya que él presuntamente trabajó en Amazon.

    promodescuentos.com/com…983

    @Kashmir tampoco es necesario ser tan doble moral y esto no es para generar polémica, pero con tu comentario mas bien entiéndase que no quieres competencia, por que no reparaste mucho a la hora de pedir las consolas.

    "Aclaro que no ahondare mucho en los detalles di mi caso pues no quisiera que sirviera más bien de “guía” para que alguien que quisiera hacer lo mismo y sí aceptar la bonificación."

    se llama "economía de escala"

    Cuando el de 'Servicio al cliente' se porta bien y aunque no me den bonificacion me da una respuesta satisfactoria los beneficio contestando su encuesta de satisfaccion con buenos comentarios.

    Cuando se portan mamilas o salen con cosas estupideces como 'Cancele y comprelo en otro lado' asi me contesto una vez un chamaco de esos, los califico negativo, eso les afecta mas a ellos por que una calificacion negativa puede pesarles mas que 10 positivas.

    foperst1hace 12 m

    https://www.promodescuentos.com/comments/permalink/969983@Kashmir tampoco …https://www.promodescuentos.com/comments/permalink/969983@Kashmir tampoco es necesario ser tan doble moral y esto no es para generar polémica, pero con tu comentario mas bien entiéndase que no quieres competencia, por que no reparaste mucho a la hora de pedir las consolas."Aclaro que no ahondare mucho en los detalles di mi caso pues no quisiera que sirviera más bien de “guía” para que alguien que quisiera hacer lo mismo y sí aceptar la bonificación."

    Así es la gente hoy día, buscan aprobación un día y al siguiente sacan lo peor.
    Editado por "BigBoss" ago 17º

    Si no quieren sus compensaciones compartanlas con la comunidad, a mas de uno si nos sirven
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