Amazon: ¿Demasiado "noble" para nosotros o demasiadas libertades para el personal de Atencion a clientes?

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ago 17º 2017
Buen día promodescuenteros,

Hoy me pasó que me comunique con Atención a clientes de Amazon vía chat para informarles de un incidente que tuve con un paquete, después de unos minutos me ofrecieron la opción de una compensación o devolución. Escogí la compensación y para no hacerles el cuento largo me dijeron que me darían una compensación por $450 siendo que el producto por el que estaba haciendo la queja valía solo $ 125

Me pareció excesivo y decidí mejor pedir la guía DHL para devolver el producto y que me regresaran mi dinero.


El caso es que me surgió la duda de ¿Quién les da autorización al personal de Atención a clientes para autorizar las bonificaciones? ¿Quién pone el monto de las bonificaciones? ¿De verdad Amazon tiene una política donde se indica que pueden brindar bonificaciones por un monto mayor de lo que costo el producto? A veces me da la impresión de que el personal de Atención a clientes decide el monto que quiere darte dependiendo el humor con el que se encuentre
Por ultimo ¿Cuánto tiempo le dan a Amazon para que cambie esas políticas aquí en México? Jaja

Aclaro que no ahondare mucho en los detalles di mi caso pues no quisiera que sirviera más bien de “guía” para que alguien que quisiera hacer lo mismo y sí aceptar la bonificación.
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Te felicito por tus valores amigo, pocos como tu(angel)
Hubieras aceptado la compensación.

La devolución implica muchos gastos de logística que van a superar la compensación que te ofrecieron.

Debes gastar tiempo, dinero y esfuerzo para preparar el artículo para regresarlo.
Ya hicieron gasto generando la guía de devolución
Luego ellos van a gastar tiempo y esfuerzo para recibirlo, revisarlo y ponerlo de nuevo a la venta, etc etc et.
Yo pregunte por un pedido que me iba a llegar mañana (llegó ayer) el sábado pasado y me dijeron que todo estaba bien y me dieron 200 pesos por las molestias y yo les dije no señorita, quiero saber si todo esta bien (ya que no me habían hecho el envío de usa, el envío lo hicieron el lunes y me llego el miércoles) y me dijo que por los inconvenientes y yo cuales inconvenientes, al final me dijo ya se lo agregue a su cuenta y yo de bueno, gracias. Es la primera vez que me dieron compensación y no lo pedí. En algunos casos son bien negativos y en otras son mire le doy dinero pero ya deje el chat
promodescuentos.com/com…983

@Kashmir tampoco es necesario ser tan doble moral y esto no es para generar polémica, pero con tu comentario mas bien entiéndase que no quieres competencia, por que no reparaste mucho a la hora de pedir las consolas.

"Aclaro que no ahondare mucho en los detalles di mi caso pues no quisiera que sirviera más bien de “guía” para que alguien que quisiera hacer lo mismo y sí aceptar la bonificación."
72 Comentarios
Quiero pensar que Amazon tiene algún tabulador que clasifica a los usuarios de acuerdo a devoluciones, quejas, trato al servicio al cliente, trampas(compras limitadas a 1pza por cliente), problemas con la dirección(el famoso fax) y en base a un promedio delimita la cantidad máxima que se puede otorgar al cliente como compensación
Te felicito por tus valores amigo, pocos como tu(angel)
Hubieras aceptado la compensación.

La devolución implica muchos gastos de logística que van a superar la compensación que te ofrecieron.

Debes gastar tiempo, dinero y esfuerzo para preparar el artículo para regresarlo.
Ya hicieron gasto generando la guía de devolución
Luego ellos van a gastar tiempo y esfuerzo para recibirlo, revisarlo y ponerlo de nuevo a la venta, etc etc et.
queda a criterio del represante. pero así como evaluó el tuyo, tiene que evaluar varios cientos más al mes, por lo que me imagino que tienen una "bolsa" de dinero al mes que no pueden sobrepasar y que no creo que haya alguien que esté revisando y autorizando una por una, salvo casos especiales.

el resultado final que les interesa deben ser sus métricos de satisfacción del cliente, entonces la compensación es un de las tantas herramientas que deben tener para mantener sus números. en la situación ideal te explican la devolución y quedas conforme, los evaluas bien, pero muchas veces no pasa y los clientes necesitan estímulos extra para quedarse con un buen sabor de boca en el servicio.

dependiendo de qué tan buen cliente y que tan valioso seas para ellos hace mucho sentido que te quieran consentir, si llega un fulano que no compra o compra muy poco y cosas de poco valor, el criterio debe ser diferente.

en lo personal, no me gusta abusar, alguna vez dejé una queja en un cinturón que a los 2 meses se peló y rompíó en las reseñas y me contactaron ofreciendome una "compensación". no la acepté, se me hizo demasiado.
pues debiste aceptar la compensación
AlfaFetago 17º 2017

Quiero pensar que Amazon tiene algún tabulador que clasifica a los …Quiero pensar que Amazon tiene algún tabulador que clasifica a los usuarios de acuerdo a devoluciones, quejas, trato al servicio al cliente, trampas(compras limitadas a 1pza por cliente), problemas con la dirección(el famoso fax) y en base a un promedio delimita la cantidad máxima que se puede otorgar al cliente como compensación


creo que te sorprendería un poco saber que hay alguna empresas gigantes, monstruosas, que aún no tienen desarrollada esa inteligencia y todo se hace muy artesanal aún. no sé cuál sea el caso de amazon.
Autor
NoobatManago 17º 2017

Hubieras aceptado la compensación. La devolución implica muchos gastos de l …Hubieras aceptado la compensación. La devolución implica muchos gastos de logística que van a superar la compensación que te ofrecieron.Debes gastar tiempo, dinero y esfuerzo para preparar el artículo para regresarlo.Ya hicieron gasto generando la guía de devoluciónLuego ellos van a gastar tiempo y esfuerzo para recibirlo, revisarlo y ponerlo de nuevo a la venta, etc etc et.


Lo dices como si la devolución la hiciera Amazon y no es así todos lo gastos de logistica son de DHL pues Amazon contrata sus servicios y ellos se encargan de llevarlo y traerlo. Es como decir que cada que enviamos algo nosotros por paqueterias nos tenemos que andar preocupando por los costos de logistica que pudieran llegar a tener y pues no! Solo pagamos y listo.

Ademas soy de la CDMx y el paquete también me lo enviaron de aquí así que supongo que el costo por ese servicio seria menor que si lo tuvieran que devolver a otro estado o a EEUU. Por ultimo supongo que DHL y Amazon pueden llagar a tener acuerdos o convenios ya que la cantidad de devoluciones que llegan a hacer son masivas así que supongo que en el peor de los casos el envío les sale mucho mas barato que a cualquiera de nosotros, o bien, quizás y hasta tengan algún tipo de "plan" mensual donde les cubran ciertas devoluciones por alguna tarifa fija.

Así que no, no creo que se gasten mas de lo que me pretendían dar

Si te refieres a los "gastos" que debe de hacer amazon al recibir el producto, de nuevo creo que te equivocas pues deben de tener puestos especializados en "revisar devoluciones" y otros en venderlas por lo que no creo que dediquen exclusivamente a alguien solo para que revise mi producto y otro para que lo venda. Por lo que ese costo tampoco les va a incrementar en nada sus gastos al final del día.
Editado por "Kashmir" ago 17º 2017
Kashmirago 17º 2017

Lo dices como si la devolución la hiciera Amazon y no es así todos lo g …Lo dices como si la devolución la hiciera Amazon y no es así todos lo gastos de logistica son de DHL pues Amazon contrata sus servicios y ellos se encargan de llevarlo y traerlo. Es como decir que cada que enviamos algo nosotros por paqueterias nos tenemos que andar preocupando por los costos de logistica que pudieran llegar a tener y pues no! Solo pagamos y listo.Ademas soy de la CDMx y el paquete también me lo enviaron de aquí así que supongo que el costo por ese servicio seria menor que si lo tuvieran que devolver a otro estado o a EEUU. Por ultimo supongo que DHL y Amazon pueden llagar a tener acuerdos o convenios ya que la cantidad de devoluciones que llegan a hacer son masivas así que supongo que en el peor de los casos el envío les sale mucho mas barato que a cualquiera de nosotros, o bien, quizás y hasta tengan algún tipo de plan mensual donde les cubran ciertas devoluciones por alguna tarifa fija.Así que no, no creo que se gasten mas de lo que me pretendían dar

Efectivamente, tienen un contrato donde les contempla las devoluciones, no pagan de más
Kashmirago 17º 2017

Lo dices como si la devolución la hiciera Amazon y no es así todos lo g …Lo dices como si la devolución la hiciera Amazon y no es así todos lo gastos de logistica son de DHL pues Amazon contrata sus servicios y ellos se encargan de llevarlo y traerlo. Es como decir que cada que enviamos algo nosotros por paqueterias nos tenemos que andar preocupando por los costos de logistica que pudieran llegar a tener y pues no! Solo pagamos y listo.Ademas soy de la CDMx y el paquete también me lo enviaron de aquí así que supongo que el costo por ese servicio seria menor que si lo tuvieran que devolver a otro estado o a EEUU. Por ultimo supongo que DHL y Amazon pueden llagar a tener acuerdos o convenios ya que la cantidad de devoluciones que llegan a hacer son masivas así que supongo que en el peor de los casos el envío les sale mucho mas barato que a cualquiera de nosotros, o bien, quizás y hasta tengan algún tipo de plan mensual donde les cubran ciertas devoluciones por alguna tarifa fija.Así que no, no creo que se gasten mas de lo que me pretendían dar


Al verlo desde la perspectiva de @NoobatMan también una devolución implica una mayor huella ecológica al involucrar vehículos de combustión
Pues si el dueño de Amazon es el mas rico del mundo no creo que le duela perder $450, a mi a veces me da pena pedir 1 o 2 articulos pequeños porque se me hace ridiculo que solo me traigan eso como las pastas oral b de 9 pesos que solo dejaban comprar 4 creo q ahi si gastarian mas gasolina y cotaminarian mas por solo 4 pastas.
Editado por "leo30" ago 17º 2017
Yo pregunte por un pedido que me iba a llegar mañana (llegó ayer) el sábado pasado y me dijeron que todo estaba bien y me dieron 200 pesos por las molestias y yo les dije no señorita, quiero saber si todo esta bien (ya que no me habían hecho el envío de usa, el envío lo hicieron el lunes y me llego el miércoles) y me dijo que por los inconvenientes y yo cuales inconvenientes, al final me dijo ya se lo agregue a su cuenta y yo de bueno, gracias. Es la primera vez que me dieron compensación y no lo pedí. En algunos casos son bien negativos y en otras son mire le doy dinero pero ya deje el chat
Autor
leo30ago 17º 2017

Pues si el dueño de Amazon es el mas rico del mundo no creo que le duela …Pues si el dueño de Amazon es el mas rico del mundo no creo que le duela perder $450, a mi a veces me da pena pedir 1 o 2 articulos pequeños porque se me hace ridiculo que solo me traigan eso como las pastas oral b de 9 pesos que solo dejaban comprar 4 creo q ahi si gastarian mas gasolina y cotaminarian mas por solo 4 pastas.


Eso es totalmente cierto no le va a afectar en absolutamente nada regalar 25 dolares.
Pero rechace la bonificacion no para no afectar la economía del pobre Jeff jaja
Sino porque simplemente no se me hacia lógico y como ya lo había comentado antes: entre mas sigamos abusando de las políticas de amazon mas rápido se van a desaparecer sus cupones y entonces sí que no nos extrañe cuando lo único que hagan sea o reembolso o reemplazo y no mas!
Autor
L.Figueroaago 17º 2017

Yo pregunte por un pedido que me iba a llegar mañana (llegó ayer) el s …Yo pregunte por un pedido que me iba a llegar mañana (llegó ayer) el sábado pasado y me dijeron que todo estaba bien y me dieron 200 pesos por las molestias y yo les dije no señorita, quiero saber si todo esta bien (ya que no me habían hecho el envío de usa, el envío lo hicieron el lunes y me llego el miércoles) y me dijo que por los inconvenientes y yo cuales inconvenientes, al final me dijo ya se lo agregue a su cuenta y yo de bueno, gracias. Es la primera vez que me dieron compensación y no lo pedí. En algunos casos son bien negativos y en otras son mire le doy dinero pero ya deje el chat




exacto!! Aparte de que algunos casi casi te quieren pedir perdon "de rodillas", te piden disulpas en cada parrafo que escriben y a veces hasta te dicen que te entienden y que saben que"se siente muy feo" que pase eso.
jaja

Por eso digo que también me parece que a veces la bonificacion depende mas del personal que te toque que de algun tabulador o así así mas lógico!
jaja
L.Figueroaago 17º 2017

Yo pregunte por un pedido que me iba a llegar mañana (llegó ayer) el s …Yo pregunte por un pedido que me iba a llegar mañana (llegó ayer) el sábado pasado y me dijeron que todo estaba bien y me dieron 200 pesos por las molestias y yo les dije no señorita, quiero saber si todo esta bien (ya que no me habían hecho el envío de usa, el envío lo hicieron el lunes y me llego el miércoles) y me dijo que por los inconvenientes y yo cuales inconvenientes, al final me dijo ya se lo agregue a su cuenta y yo de bueno, gracias. Es la primera vez que me dieron compensación y no lo pedí. En algunos casos son bien negativos y en otras son mire le doy dinero pero ya deje el chat


Me paso exactamente lo mismo, yo pregunte por un producto que no se habia actualizado la guia, y por las molestias, me abonaron el total del producto.
Este tema sobre en qué se basan para darte determinado monto de bonificacion, lo abordó @Ope en una discusión hace unos días.
Espero pueda entrar aquí y aclararte eso, ya que él presuntamente trabajó en Amazon.
promodescuentos.com/com…983

@Kashmir tampoco es necesario ser tan doble moral y esto no es para generar polémica, pero con tu comentario mas bien entiéndase que no quieres competencia, por que no reparaste mucho a la hora de pedir las consolas.

"Aclaro que no ahondare mucho en los detalles di mi caso pues no quisiera que sirviera más bien de “guía” para que alguien que quisiera hacer lo mismo y sí aceptar la bonificación."
se llama "economía de escala"
Cuando el de 'Servicio al cliente' se porta bien y aunque no me den bonificacion me da una respuesta satisfactoria los beneficio contestando su encuesta de satisfaccion con buenos comentarios.

Cuando se portan mamilas o salen con cosas estupideces como 'Cancele y comprelo en otro lado' asi me contesto una vez un chamaco de esos, los califico negativo, eso les afecta mas a ellos por que una calificacion negativa puede pesarles mas que 10 positivas.
foperst1ago 17º 2017

https://www.promodescuentos.com/comments/permalink/[email protected] tampoco …https://www.promodescuentos.com/comments/permalink/[email protected] tampoco es necesario ser tan doble moral y esto no es para generar polémica, pero con tu comentario mas bien entiéndase que no quieres competencia, por que no reparaste mucho a la hora de pedir las consolas."Aclaro que no ahondare mucho en los detalles di mi caso pues no quisiera que sirviera más bien de “guía” para que alguien que quisiera hacer lo mismo y sí aceptar la bonificación."

Así es la gente hoy día, buscan aprobación un día y al siguiente sacan lo peor.
Editado por "BigBoss" ago 17º 2017
Si no quieren sus compensaciones compartanlas con la comunidad, a mas de uno si nos sirven
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