AMAZON cancelación, PEDIDO IMPOSIBLE DE ENTREGAR

AMAZON cancelación, PEDIDO IMPOSIBLE DE ENTREGAR,
Es mi primer pedido en AMAZON y se suponía hoy se entregaba mi pedido que fue pagado con el cupón de Oxxo, pero me llegó un correo "PEDIDO IMPOSIBLE DE ENTREGAR", y que se emitirá un reembolso, alguien sabes si es posible detener la cancelación :C
En el caso de que no sea posible, cómo será la devolución porque no pague con tarjeta :C
y otra cosa exactamente dónde me pongo en contacto con Amazon para unas dudas de este tipo, ya busque en la app pero no encontré una apartado así :C
Gracias por la ayuda.