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Amazon: Artículo faltante

dic 27.º 2020
Hola, el día 21 compré un XBOX Series S, resulta que hice una devolución unos días antes de unos tenis, pedí el reembolso en amazoncash, tengo dos suscripciones de planea y ahorra que supuestamente me llegarían el 31, pero en cuanto me apareció el crédito en amazoncash, se cobraron, y me aparecía que me llegarían hoy, no me importo tanto, el chiste es que el 23 me envían el XBOX, las cosas de las suscripciones de P&A y unos tenis, se me hizo raro ya que todo lo compre por separado, el problema es que hoy me llegó la caja, pero mi sorpresa es que al querer ponerla en el piso, como que se comienza a desfondar:
558553.jpgMi sorpresa es que no viene el XBOX pero me aparece como entregado, aparte de que uno de los suavizante que encargue se regó, hablo al servicio a clientes, no me contesta nadie después de 20min, y envié correo y me dicen:
"A veces por error el transportista marca como entregado el paquete" que me espere mañana a más tardar 6pm... y que si no lo recibo contacte al bot, que es lo que no entiendo, alguien le ha pasado algo similar...?

ACTUALIZACIÓN:
Después de esperar el plazo vigente que me dieron, me comunique con ellos, y sin tanto rollo solo me ofrecieron el reembolso ya que no tenían en existencia consolas, y que si en dado caso llegará la consola podría quedarmela, aunque dudo que llegará.
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