Algún consejo para agilizar la atención por parte de Telmex.

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may 3.º 2017
Saludos promodecuenteros, llevo cuatro días sin servicio de internet, ya me queje pero me dijeron que en 5 días hábiles El problema es de la central y no es la primera vez que sucede, la verdad desconozco cómo opere Telmex, pero que no podríani llamar a la central y solicitarles que me conecten En veces anteriores al día siguiente que me quejo viene el técnico, para decirme que es un problema de la central, va y se arregla, pero se juntó el fin y el día el trabajo. Lástima que mi necesidad de internet no entiende de Funes de semana o días festivos. Sí pueden proporcionar algún consejo sobre cómo agilizar esto se los agradezco. Otra cosa me parece que a estas alturas las empresas deben proporcionar un buen servicio y si no lo prestan dar una bonificación ¿Puedo solicitarla? La verdad no me importa que sean $3.00 no más del coraje quiero que se me bonifique, ya que pago puntualmente mi servicio como para que me dejen sin el por días, ya sé que algunos dirán que me puedo cambiar, lamentablemente en mi zona es la única opción.
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18 Comentarios
Abre una queja en el portal SoyUsuario del IFT y listo, en un día te dan respuesta.
Si puedes pedir que te descuenten los días que no haz tenido servicio, yo lo he hecho. La queja fue por tel? De ser así te recomiendo presiones también a través de Twitter (@TelmexSOLUCIONA) ahí es más rápido el proceso de quejas, y los de la central te van a llamar ya que les pasen el reporte que casi siempre lo hacen en la fecha límite que son los cinco días.
logeate en mi telmex y entra aqui telmex.com/web…mex y puedes chatear con uno de soporte que te hara el reporte
Si pasa más de los 5 días que tienen para realizar la reparación, comunícate a facturación y les dices que te ajusten tu saldo por fallas, creo que es en el mismo 050, es poco pero si reembolsan
Como te comentaron levantan tu queja en el portal soy usuario del IFT, a mi me han solucionado problemas con telmex y telcel
Y si te cambias de proovedor?
Ami me dejaron 12 días sin internet y me descontaron 23 pesotes! Me quejé de que era muy poco el descuento y no me quisieron descontar más. Del coraje me fui con izzi y pues también falla! Del tiempo que estuve con Telmex la respuesta a quejas menos lenta era por Twitter. Mándales twitt a @telmexsoluciona.
javichomay 3.º 2017

Y si te cambias de proovedor?


Se ve que leíste muy bien su post (es su única opción)...
En mi colonia Telmex solo ofrece 1.5Mb de velocidad, segun ellos es la mayor velocidad disponible para la zona.
Acaba de entrar Izzi y los he contratado, como comentan tal vez no es la mejor opción que pude tomar pero mientras me lleguen más de 2 megas...
Los que tienen Izzi, de cuanto les llega su interné??
Me paso recientemente lo mismo, me tuvieron 15 días sin servicio y me dieron reporte al ver que no solucionaban nada llame nuevamente y me dijeron que el reporte ya había sido cerrado, según ellos dicen que en el poste tenían problemas y que les marcaba que yo tenia internet, les comente que no tenia, me dieron otro reporte ahora de 24 a 72 hora, pero se atravesó días festivos, ayer apenas me lo revisaron, y fue que le conectaron al vecino su línea y ami me la desconectaron!!!!! o seaaaaaaa

también llamare para la bonificación porque 15 días sin servicio y me llegara el recibo completo, la verdad tienen muy mala atención al cliente, en una llamada me colgó el asesor solo porque mi hijo estaba llorando, vilmente me dijo calle a su niño y después llama y yo asi de como? y ya no me contesto, lamentablemente no recuerdo el nombre si no lo hubiera reportado, que culpa tiene el niño!!!!

bueno no te ayude pero me desahogue jajaja
Peggymay 3.º 2017

Me paso recientemente lo mismo, me tuvieron 15 días sin servicio y me …Me paso recientemente lo mismo, me tuvieron 15 días sin servicio y me dieron reporte al ver que no solucionaban nada llame nuevamente y me dijeron que el reporte ya había sido cerrado, según ellos dicen que en el poste tenían problemas y que les marcaba que yo tenia internet, les comente que no tenia, me dieron otro reporte ahora de 24 a 72 hora, pero se atravesó días festivos, ayer apenas me lo revisaron, y fue que le conectaron al vecino su línea y ami me la desconectaron!!!!! o seaaaaaaatambién llamare para la bonificación porque 15 días sin servicio y me llegara el recibo completo, la verdad tienen muy mala atención al cliente, en una llamada me colgó el asesor solo porque mi hijo estaba llorando, vilmente me dijo calle a su niño y después llama y yo asi de como? y ya no me contesto, lamentablemente no recuerdo el nombre si no lo hubiera reportado, que culpa tiene el niño!!!!bueno no te ayude pero me desahogue jajaja


Pues que coraje la verdad. Hace rato me comunique con ello y "mágicamente" no me escuchaban, luego marqué al IFT debido a que para levantar la queja necesitaba el número de contrato y no sabía dónde estaba, cuando active solo me dieron un folio, y la señorita del ift si me escuchó. Que mal que recurran a esas prácticas, luego me comunique al área de seguimiento y me dicen que se hace a distancia desde la central hasta mi módem, ¿Entonces porqué no lo hacen? Lo que callamos los usuarios.
obsidianmx03/05/2017 11:09

En mi colonia Telmex solo ofrece 1.5Mb de velocidad, segun ellos es la …En mi colonia Telmex solo ofrece 1.5Mb de velocidad, segun ellos es la mayor velocidad disponible para la zona. Acaba de entrar Izzi y los he contratado, como comentan tal vez no es la mejor opción que pude tomar pero mientras me lleguen más de 2 megas...Los que tienen Izzi, de cuanto les llega su interné??


Es una montaña rusa! Desde 3 hasta 21 megas. Pero aunque el Speed test marque 15 o 20 megas luego no puedo ver Netflix, me dice que no hay conexión y hay ocasiones que hasta 3 personas están viendo videos al mismo tiempo y no se traba.
francisco.flores03/05/2017 16:14

Es una montaña rusa! Desde 3 hasta 21 megas. Pero aunque el Speed test …Es una montaña rusa! Desde 3 hasta 21 megas. Pero aunque el Speed test marque 15 o 20 megas luego no puedo ver Netflix, me dice que no hay conexión y hay ocasiones que hasta 3 personas están viendo videos al mismo tiempo y no se traba.


Ten cuidado con eso compañero, eso comunmente pasa cuando tenemos micro-cortes en nuestra conexion, es decir el internet se va por 1 o 2 segundos pero con eso tienes para que todo se vaya al carajo, entra en la configuracion del modem y monitorea tu señal dsl, es decir los contadores del CRC y de FEC. Todo esto es muy comun en lineas de cobre viejas.
richi249504/05/2017 23:21

Ten cuidado con eso compañero, eso comunmente pasa cuando tenemos …Ten cuidado con eso compañero, eso comunmente pasa cuando tenemos micro-cortes en nuestra conexion, es decir el internet se va por 1 o 2 segundos pero con eso tienes para que todo se vaya al carajo, entra en la configuracion del modem y monitorea tu señal dsl, es decir los contadores del CRC y de FEC. Todo esto es muy comun en lineas de cobre viejas.


Pero me cambié a izzi y ellos pusieron su coaxial directo del poste al módem, de los cables que tenía con Telmex solo usaron las rocetas telefónicas. Aún así chécare eso que dices. Gracias
La Verdad Telmex es una empresa muy grande pero es la mas "VALE MADRISTA de todo Mexico". Su personal de divide en dos, "Sindicalizados" y "Subcontratados". Al primer grupo no les importamos en lo mas minimo, ellos tienen su sueldo y ´prestaciones asegurados, asi que si llegan a mover un solo dedo para brindarnos atencion uuuuf! nos estan haciendo el favor. Como todo hay sus excepciones, pero al menos el 99% del sus empleados son popo de perro. Ya de los subcontratados ni hablar, todos sabemos que odian su empleo pero necesitan el dinero, asi que hacen lo que les dicen y si queda bien, bien, sino tambien, ya me voy que les vaya bien. (Hace unos años en mi epoca de estudiambre trabaje un rato en esas empresas patito que contrata Telmex y hasta nuestra capacitacion fue una shit)
Al dia de hoy tengo problemas con la facturacion en mi linea Telmex, saque un coship (cuadrito de clarovideo) para probar si esta bueno y lo devolvi porque era un porqueria y cuando lo devolvi en vez de desaparecer el cargo por el coship ahora me viene doble, y ya fui a la sucursal donde hice el tramite y nadie sabe nada, el wey que me atendio dice que nunca me ha visto en la vida y la gerente no da la cara. Cada mes tengo que hablar a facturacion para que me hagan el ajuste y me juran que ya quedo arreglado todo que ya me va a venir el recibo normal, pero llega el siguente corte y es lo mismo. Ya me artaron.
Perdonen, ya me sali del tema, pero me da coraje ver a tanta gente haciendoce bien pero bien pendexx y yo cuando me voy al hospital a dar consulta, a veces no dormi, no he podido ir a comer, me pagan mal y me saturan de expedientes, mas sim embargo yo cumplo con mi trabajo y lo trato de hacer bien siempre porque para eso estudie, es mucho pedir que todos hagamos bien nuestro trabajo?. Saludos Compañeros
francisco.flores04/05/2017 23:36

Pero me cambié a izzi y ellos pusieron su coaxial directo del poste al …Pero me cambié a izzi y ellos pusieron su coaxial directo del poste al módem, de los cables que tenía con Telmex solo usaron las rocetas telefónicas. Aún así chécare eso que dices. Gracias


Ah, si tu conexion a internet es ahora con izz entonces lo que te dije no vale, la señal dsl es de Telmex, en izzi puedes checar una cosillas que dentro del cablemodem pero es todo un rollo, por ejemplo los niveles de señal, la modulacion, el canal,etc pero no es sencillo. Lo que si te recomiendo en primera instancia es que reinicies el cablemodem, conecctes una computadora por medio de ethernet al modem pero te asegures que solo esta esa pc, por ejemplo desactiva el wifi en el modem. Hecho lo anterior has prubas de velocidad en Testmy.net es un medidor de velocidad basado en html5 y por ende es mucho mas fiable que speedtest, luego has prebas en Fast.com es el medidor de velocidad oficial de Netflix, si en alguno de los dos te da valores diferentes a los que te prometieron entonces si hay problema con tu conexion. Si por el contrario jalan bien, entonces cambia las dns de tu pc y prueba el Netflix para ver si ya jala bien, si todo esta ok, entonces es tu modem que esta super chafa y te esta dando problemas, ocuparias comprar un Router y poner tu cablemodem en modo puente, con eso se acaba el problema. Saludos
richi2495may 5.º 2017

Ah, si tu conexion a internet es ahora con izz entonces lo que te dije no …Ah, si tu conexion a internet es ahora con izz entonces lo que te dije no vale, la señal dsl es de Telmex, en izzi puedes checar una cosillas que dentro del cablemodem pero es todo un rollo, por ejemplo los niveles de señal, la modulacion, el canal,etc pero no es sencillo. Lo que si te recomiendo en primera instancia es que reinicies el cablemodem, conecctes una computadora por medio de ethernet al modem pero te asegures que solo esta esa pc, por ejemplo desactiva el wifi en el modem. Hecho lo anterior has prubas de velocidad en Testmy.net es un medidor de velocidad basado en html5 y por ende es mucho mas fiable que speedtest, luego has prebas en Fast.com es el medidor de velocidad oficial de Netflix, si en alguno de los dos te da valores diferentes a los que te prometieron entonces si hay problema con tu conexion. Si por el contrario jalan bien, entonces cambia las dns de tu pc y prueba el Netflix para ver si ya jala bien, si todo esta ok, entonces es tu modem que esta super chafa y te esta dando problemas, ocuparias comprar un Router y poner tu cablemodem en modo puente, con eso se acaba el problema. Saludos


Muchas gracias por los tips, intentaré llevarlos a cabo
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