¿Alguien sabe que se puede hacer en estos casos? (Estafeta)

No me vienen a entregar, dice "envío pendiente de salida a ruta local" y posteriormente se quita.
Supuestamente la garantía de entrega son dos días hábiles, se que la pandemia podria afectar los tiempos de entrega, pero marque a estafeta y me dijeron que era problema del repartidor, levanté un reporte y parece que seguirá con lo mismo.