Aclaración cargos no reconocidos BanCoppel

Buenas tardes compañeros. Les cuento, estoy aquí en una sucursal de BanCoppel tratando de levantar una aclaración por un cargo que se realizó a mi tarjeta. Hace dos semanas me llego la notificación de compra a mi correo y acudí a sucursal, el ejecutivo me comentó que realizaría el cambio de plástico y que tenía que esperar a que el cargo se viera aplicado en mis movimientos (aparecía solo como saldo retenido en ese momento). El día de ayer cheque mi app y me apareció el cargo realizado. Hoy acudí a sucursal a ver si me levantaban la aclaración y me salen con que no se puede, que tengo que llamar al 800... el problema es que tengo plan Telcel y no se porque no me deja marcar ni a 800’s ni 01-800’s. El muchacho se puso prepotente diciéndome que necesariamente tenía que salir la llamada de mi número de celular o *cito* “te la vas a pelar” fue su respuesta. Luego me dijo que si quería tenía que pasar con otra persona y actualizar mis datos con otro número de teléfono y realizar la llamada como si fuera el mío. El problema es que vivo solo con mi novia en una ciudad donde no tengo mas familia y ella tiene 7 meses de embarazo, o sea, quieren que lleve a una embarazada a sucursal para que autorice que se ponga su teléfono como mío (hazme el C favor). El ejecutivo me dijo que si quería ir a CONDUSEF que adelante, no me solucionarían nada. Mi pregunta es: que puedo hacer? Las oficinas de condusef están cerradas...

Gracias por tomarse el tiempo de leer mi historia de desamor.