A alguien le aparece lo mismo al solicitar amazon recargable

hola espero y alguien pudo solucionar esto cuando estaba solicitando la tarjeta de amazon puse mis datos y todo bien y en un paso me marco error y volví a entrar y ya me me dice

ya tienes una cuenta nivel 2 con Banorte, por lo anterior no es posible continuar con la contratación.


alguien pudo solucionarlo para volver a solicitarlo

anexo que no tenía ninguna cuenta en banorte y no me envío ningún tipo de datos a mi correo